实施维护良好的 CMDB 的组织可实现众多运营和战略优势：通过增强对复杂 IT 环境的可视性，可实现主动管理，而不是被动地排除故障。IT 团队可以全面了解各组件之间的互动情况，从而在实施之前就能预测变化带来的连锁反应。当支持团队能够快速识别受影响的组件及其依赖关系时，事件解决速度就会加快。这种可视性缩短了平均修复时间（MTTR），最大限度地减少了影响业务运营的服务中断。了解拟议的变更会如何影响相互关联的系统，就能改进变更管理流程。这种预见性大大减少了与变更相关的事故和意外服务中断。通过更好的文档和审计能力，加强合规态势。通过对 IT 基础设施进行准确记录，企业可以更轻松地证明其符合监管要求和行业标准。随着安全团队能够了解所有需要保护的资产，加强安全管理成为可能。这种全面的视图有助于识别漏洞并确保安全控制措施的一致应用。要对 IT 投资做出明智的决策，就必须掌握有关现有资产、其使用情况和生命周期状态的准确数据。这种洞察力有助于组织优化支出，避免不必要的采购。当所有 IT 小组都从同一个准确的信息源开展工作时，跨团队协作就会更加顺畅。这种共识可以减少冲突，加快项目交付。最终，CMDB 可将 IT 管理从被动应对转变为积极主动，使企业能够以更低的运营成本提供更可靠的服务。

Q: CMBD 与 IT 资产管理有什么区别？

虽然 CMDB 和 IT 资产管理（ITAM） 经常在同一上下文中被提及，但它们在组织内的作用各不相同，但又相辅相成。了解这些差异有助于企业有效实施这两种方法。ITAM 主要侧重于从财务和生命周期角度跟踪资产。它关注采购细节、折旧计划、维护成本以及 IT 资产的最终处置。ITAM 帮助企业管理技术所有权的业务方面，包括合同管理、供应商关系和预算规划。其主要目标是优化成本，遵守财务规定和许可协议。相比之下，CMDB 则强调 IT 资产的运行和服务交付方面。CMDB 不关注财务属性，而是记录组件如何交互以提供服务。它可以映射配置项之间的依赖关系，跟踪配置状态，并支持变更管理流程。CMDB 的主要目标是通过全面的技术文档来维护服务的可靠性。以服务器为例，说明这些系统在方法上有何不同。在 ITAM 系统中，对该服务器的跟踪主要包括其采购日期、保修状态、维护计划、折旧价值和最终更换时间表。在 CMDB 中，同一台服务器的操作系统、已安装的应用程序、网络连接、配置设置以及与附属服务的关系都将记录在案。这些系统虽然各不相同，但整合后效果最佳。ITAM 中的财务信息与 CMDB 中的技术配置数据相结合，可提供组织 IT 资产的全貌，为财务管理和卓越运营提供支持。

Q: CMDB 有哪些功能？

现代 CMDB 提供的复杂功能远远超出了简单的资产库存管理。了解这些功能有助于企业充分发挥 CMDB 投资的潜力。自动发现可能是当代 CMDB 最关键的功能。先进的系统可持续扫描网络，识别新设备、软件安装和配置更改，而不是依赖人工输入数据。这种自动化可确保数据的准确性，同时大大降低管理费用。关系映射使真正的 CMDB 有别于基本的资产登记册。通过记录配置项之间的相互依赖关系，CMDB 提供了在影响分析过程中证明非常有价值的上下文。这些关系图通常以可视化图表的形式出现，帮助团队一目了然地了解复杂的相互联系。服务建模功能使企业能够定义哪些配置项支持特定的业务服务。这种以服务为导向的视图有助于根据业务影响而不是单纯的技术考虑来确定事件和变更的优先级。变更跟踪功能可记录一段时间内对配置项的修改，创建历史记录，以支持审计要求并帮助诊断问题。当出现问题时，团队可以回顾近期可能导致这种情况的变化。与其他 IT 管理工具的集成扩大了 CMDB 数据的价值。现代系统为服务台、监控工具、安全平台和云管理系统提供 API 和预置连接器，确保准确的配置数据在整个 IT 生态系统中流动。定制选项允许组织调整 CMDB 以满足其特定需求--例如，为配置项定义自定义属性、创建专门的关系类型或为不同的利益相关者群体开发独特的可视化方法。合规性报告有助于组织证明其遵守监管要求和内部标准。通过记录配置状态和变更，CMDB 可为各种框架（包括 SOX、HIPAA 和 ISO 27001）的成功审核提供所需的证据。

Q: 有效的 CMDB 有哪些特征？

并非所有 CMDB 都能带来同等价值。最有效的实施都具有几个关键特征，组织在评估或改进其配置管理方法时应加以考虑：准确性是有效 CMDB 的基本特征。如果团队不信任数据，他们就不会使用该系统。领先企业通过自动发现、健全的变更管理流程和定期的数据验证工作来实现准确性。全面性确保 CMDB 涵盖 IT 环境的所有相关方面。覆盖范围包括企业内部基础设施、云资源、网络组件、应用程序，甚至是支持服务交付的非技术资产。支离破碎的观点提供的价值有限。货币反映了 CMDB 与不断变化的 IT 环境保持同步的程度。有效的系统可以近乎实时地更新，确保决策以当前信息而不是过时的快照为基础。可用性决定了利益相关者在日常工作中是否真正利用 CMDB 数据。最有价值的系统可提供直观的界面、特定角色视图、可视化关系图以及与常用工作流程工具的无缝集成。可扩展性允许 CMDB 与组织一起成长，而不会降低性能。当环境扩展到包括数千甚至数百万个配置项时，这一特性就变得越来越重要。灵活性使 CMDB 能够适应不断发展的业务需求和技术变革。这种灵活性包括支持新出现的资产类型、关系模式和集成要求。治理可为 CMDB 数据建立明确的所有权、流程和质量标准。有效的实施方案规定了谁可以修改不同类型的信息、如何批准修改以及如何衡量和维护数据质量。优先考虑这些特征的组织通常会从 CMDB 投资中获得更高回报，将可能只是技术清单的东西转变为推动卓越运营的战略资产。

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概述

配置管理数据库（CMDB）是现代企业进行有效 IT 管理的基础。随着 IT 环境日益复杂，手动跟踪基础设施组件已变得几乎不可能。CMDB 可自动执行此文档流程，创建一个集中式存储库，为整个 IT 生态系统提供全面的可视性。

CMDB 是一种专门的数据库，用于存储有关企业 IT 资产、其配置及其相互关系的详细信息。它可作为IT 服务管理（ITSM）计划的单一信息源，使团队能够记录和管理硬件、软件、系统、设施甚至人员。CMDB 中的每个跟踪元素都称为配置项 (CI)。

CMDB

CMDB 的真正威力在于它能够映射配置项之间的关系，帮助 IT 团队了解依赖关系并防止服务中断。通过提供 IT 基础架构的全景视图，CMDB 使组织能够有效地跟踪变化，识别相互依存的 CI 之间的潜在冲突，并在环境不断变化的情况下保持服务交付标准。

现代 IT 部门使用 CMDB 来存储和管理各种信息，包括

硬件和软件库存详情， 包括规格、版本和许可信息。这种全面的跟踪可帮助企业优化技术投资，并确保遵守许可协议。
网络基础设施文档， 映射物理和虚拟组件之间的连接。这种可视性对于在不中断服务的情况下排除故障和规划网络变更至关重要。
对各个系统组件进行配置设置，从而实现企业内部的标准化，并在出现故障时更快地进行恢复。
对系统长期所做更改的历史记录，创建审计跟踪，以支持合规工作，并在出现问题时帮助确定问题的根源。
与系统所有权、支持责任和访问权限相关的人员信息，从而加强安全管理和问责。

CMDB 如何工作？

强大的 CMDB 解决方案不是孤立存在的，它与各种发现工具和系统监控平台集成，可自动收集混合环境中的数据。现代 CMDB 采用发现机制，可持续扫描 IT 环境，识别新组件和对现有组件的更改，而无需人工干预。

在最佳状态下，CMDB 可以准确、实时地反映 IT 环境。它不仅能对资产进行编目，还能映射它们之间的关系和依赖性。事实证明，在计划变更或排除故障时，这种关系理解非常宝贵。例如，在停用服务器之前，CMDB 可以精确显示哪些应用程序和服务依赖于该服务器，从而制定适当的迁移计划。

CMDB 既是基础架构的历史记录，也是当前快照。当新服务器加入网络时，CMDB 会自动检测到它，将其添加到清单中，并与其他组件建立关系。同样，当配置发生变化时，CMDB 会跟踪这些修改，维护全面的变更历史记录，以支持审计要求，并帮助找出性能问题的根源。

CMDB 有哪些好处？

实施维护良好的 CMDB 的组织可实现众多运营和战略优势：

增强对复杂 IT 环境的可视性可 实现主动管理，而不是被动地排除故障。IT 团队可以全面了解各组件之间的互动情况，从而在实施之前就能预测变化所带来的连锁反应。
当支持团队能够快速识别受影响的组件及其依赖关系时，事件解决速度 就会加快。这种可视性缩短了平均修复时间（MTTR），最大限度地减少了影响业务运营的服务中断。
了解拟议的变更会如何影响相互关联的系统，就能改进变更管理流程。这种预见性大大减少了与变更相关的事故和意外服务中断。
通过更好的文档和审计能力，加强合规态势 。通过对 IT 基础设施进行准确记录，企业可以更轻松地证明其符合监管要求和行业标准。
随着安全团队能够了解所有需要保护的资产，加强安全管理 成为可能。这种全面的视图有助于识别漏洞并确保安全控制措施的一致应用。
要对 IT 投资做出明智的决策 ，就必须掌握有关现有资产、其使用情况和生命周期状态的准确数据。这种洞察力有助于组织优化支出，避免不必要的采购。
当所有 IT 小组都从同一个准确的信息源开展工作时，跨团队协作 就会更加顺畅。这种共识可以减少冲突，加快项目交付。

最终，CMDB 可将 IT 管理从被动应对转变为积极主动，使企业能够以更低的运营成本提供更可靠的服务。

CMBD 与 IT 资产管理有什么区别？

虽然 CMDB 和IT 资产管理（ITAM）经常在同一上下文中被提及，但它们在组织内的作用各不相同，但又相辅相成。了解这些差异有助于企业有效实施这两种方法。

ITAM 主要侧重于从财务和生命周期角度跟踪资产。它涉及采购细节、折旧计划、维护成本以及 IT 资产的最终处置。ITAM 帮助企业管理技术所有权的业务方面，包括合同管理、供应商关系和预算规划。其主要目标是优化成本，遵守财务规定和许可协议。

相比之下，CMDB 则强调 IT 资产的运行和服务交付方面。CMDB 不关注财务属性，而是记录组件如何交互以提供服务。它可以映射配置项之间的依赖关系，跟踪配置状态，并支持变更管理流程。CMDB 的主要目标是通过全面的技术文档来维护服务的可靠性。

以服务器为例，说明这些系统在方法上有何不同。在 ITAM 系统中，对该服务器的跟踪主要包括其采购日期、保修状态、维护计划、折旧价值和最终更换时间表。在 CMDB 中，同一台服务器的操作系统、已安装的应用程序、网络连接、配置设置以及与附属服务的关系都将记录在案。

这些系统虽然各不相同，但整合后效果最佳。ITAM 中的财务信息与 CMDB 中的技术配置数据相结合，可提供组织 IT 资产的完整信息，为财务管理和卓越运营提供支持。

利用 OpenText 简化 CMDB 实施过程

创建和维护有效的 CMDB 是一项重大挑战，尤其是随着 IT 环境变得越来越复杂多变。人工记录流程根本无法跟上现代混合云环境的步伐，导致数据不准确，削弱了 CMDB 的价值。

显示配置项之间相互依赖关系的 cmdb 项关系、配置项关系图、配置项 (ci) 服务交付图、cmdb

OpenText™ Universal Discovery and CMDB 可作为 SaaS、企业内部或云中的供应商中立配置管理解决方案来应对这些挑战。这种灵活性可确保它与您现有的技术生态系统完美融合。由于它能与现有的 IT 工具和平台协调工作，因此您可以在混合云和多云环境中轻松发现、映射和管理配置项，而无需对操作流程进行破坏性更改。

OpenText Universal Discovery and CMDB 采用先进的发现机制，可自动识别和记录不同环境中的 IT 资产。解决方案可以

自动收集跨多云平台（AWS、Azure、Google Cloud）、容器环境（Kubernetes、Docker）和传统内部部署基础设施的混合 IT 资产数据。
通过无代理和基于代理的发现方法绘制应用程序依赖关系图，无论应用程序位于何处，都能提供全面的可见性。
通过事件驱动更新，近乎实时地检测变化，确保即使在快速变化的环境中，CMDB 也能保持最新状态。
通过开放式应用程序接口和预制连接器与现有 IT 管理工具集成，增强而非取代现有投资。
通过维护满足审计要求的详细配置记录和变更历史记录，支持合规计划。

我们的解决方案可在物理、虚拟和云环境中自动执行发现流程，确保您的 CMDB 保持最新，而无需耗费大量人力进行手动更新。其无代理方法最大限度地减少了操作开销，同时还能获取全面的配置数据。对于有严格安全要求的组织，基于代理的发现选项可在需要时提供更深入的可视性。

有了通用发现和 CMDB，您的整个 IT 环境就会成为焦点，使您能够减少服务中断，提高变更成功率。该解决方案的关系映射功能可帮助团队了解组件之间的依赖关系，从而在实施变更之前进行更有效的影响分析。这种可视性可直接减少服务中断，并在出现问题时更快地解决问题。

"我们一直在尝试获取有关云的实时信息，而 OpenText
云上的实时信息，而 OpenText
Universal Discovery 所能提供的事件驱动更新非常重要"。

P.克拉克技术数据优化团队
一家领先的金融机构

这种实时可视性在动态云环境中尤为重要，因为在这种环境中，资源的调配或停用可能只需几分钟而不是几周。

OpenText Universal Discovery and CMDB 为您的整个 IT 生态系统提供单一、准确的信息来源，从而改变了企业管理技术资产的方式。它以清晰度取代不确定性，以主动管理取代被动救火，以高效自动化取代人工流程--所有这些都有助于以更低的运营成本提供更可靠的服务。

CMDB 如何支持 ITIL？

信息技术基础设施库（ITIL）框架提供了使 IT 服务与业务需求相一致的最佳实践，而 CMDB 则是许多 ITIL 流程的重要推动因素。了解这种关系有助于组织最大限度地提高 CMDB 实施和 ITIL 采用的价值。

ITIL 的核心是提倡以服务为导向的 IT 管理方法，而 CMDB 提供了支持这一观点所需的基础数据。通过记录配置项如何组合以提供特定服务，CMDB 使抽象的 ITIL 概念变得具体可行。

几个关键的 ITIL 流程在很大程度上依赖于 CMDB 数据：

事件管理得益于 CMDB 关系映射，这有助于支持团队快速确定服务中断的根本原因。当事故发生时，技术人员可以使用 CMDB 了解可能涉及哪些组件以及它们与受影响服务的关系。
变更管理依靠 CMDB 数据来评估拟议变更的潜在影响。在实施变更之前，团队可以分析依赖关系，确定可能受到影响的利益相关者，从而降低服务意外中断的风险。
问题管理使用 CMDB 历史数据来识别重复出现的问题及其根本原因。通过分析事件报告和配置数据中的模式，企业可以解决系统性问题，而不是头痛医头脚痛医脚。
服务级别管理依赖于 CMDB 来定义支持特定服务的组件及其商定的性能级别。这种可视性有助于企业根据服务的重要性确定支持资源的优先级。
配置管理是 ITIL 的核心流程，其核心是维护 CMDB 本身。这一流程可确保数据库保持准确，进而支持所有其他 ITIL 流程。

通过充当基础设施信息的中央存储库，维护良好的 CMDB 可将 ITIL 从理论框架转变为改进服务交付和使IT 运营与业务目标保持一致的实用方法。

CMDB 有哪些功能？

现代 CMDB 提供的复杂功能远远超出了简单的资产库存管理。了解这些功能有助于企业充分发挥 CMDB 投资的潜力。

自动发现可能是当代 CMDB 最关键的功能。先进的系统可持续扫描网络，识别新设备、软件安装和配置更改，而不是依赖人工输入数据。这种自动化可确保数据的准确性，同时大大降低管理费用。

关系映射使真正的 CMDB 有别于基本的资产登记册。通过记录配置项之间的相互依赖关系，CMDB 提供了在影响分析过程中证明非常有价值的上下文。这些关系图通常以可视化图表的形式出现，帮助团队一目了然地了解复杂的相互联系。

服务建模功能允许企业定义哪些配置项支持特定的业务服务。这种以服务为导向的视图有助于根据业务影响而不是单纯的技术考虑来确定事件和变更的优先级。

变更跟踪功能可记录一段时间内对配置项的修改，创建历史记录，以支持审计要求并帮助诊断问题。当出现问题时，团队可以回顾近期可能导致这种情况的变化。

与其他 IT 管理工具的集成扩大了 CMDB 数据的价值。现代系统为服务台、监控工具、安全平台和云管理系统提供 API 和预置连接器，确保准确的配置数据在整个 IT 生态系统中流动。

定制选项允许组织根据其特定需求调整 CMDB--例如，为配置项定义自定义属性、创建专门的关系类型或为不同的利益相关者群体开发独特的可视化方法。

合规性报告有助于组织证明其遵守监管要求和内部标准。通过记录配置状态和变更，CMDB 可为各种框架（包括 SOX、HIPAA 和 ISO 27001）的成功审核提供所需的证据。

有效的 CMDB 有哪些特征？

并非所有 CMDB 都能带来同等价值。最有效的实施都有几个关键特征，组织在评估或改进其配置管理方法时应加以考虑：

准确性是有效 CMDB 的基本特征。如果团队不信任数据，他们就不会使用该系统。领先企业通过自动发现、健全的变更管理流程和定期的数据验证工作来实现准确性。
全面性确保 CMDB 涵盖 IT 环境的所有相关方面。覆盖范围包括企业内部基础设施、云资源、网络组件、应用程序，甚至是支持服务交付的非技术资产。支离破碎的观点提供的价值有限。
货币反映了 CMDB 与不断变化的 IT 环境保持同步的程度。有效的系统可以近乎实时地更新，确保决策以当前信息而不是过时的快照为基础。
可用性决定了利益相关者在日常工作中是否真正利用 CMDB 数据。最有价值的系统可提供直观的界面、特定角色视图、可视化关系图以及与常用工作流程工具的无缝集成。
可扩展性允许 CMDB 与组织一起成长，而不会降低性能。当环境扩展到包括数千甚至数百万个配置项时，这一特性就变得越来越重要。
灵活性使 CMDB 能够适应不断发展的业务需求和技术变革。这种灵活性包括支持新出现的资产类型、关系模式和集成要求。
治理可为 CMDB 数据建立明确的所有权、流程和质量标准。有效的实施方案规定了谁可以修改不同类型的信息、如何批准修改以及如何衡量和维护数据质量。

优先考虑这些特征的组织通常会从 CMDB 投资中获得更高回报，将可能只是技术清单的东西转变为推动卓越运营的战略资产。

什么是 CMDB 最佳实践？

成功实施和维护 CMDB 需要周密的规划和持续的关注。遵循这些最佳实践的组织通常能从配置管理工作中获得更大价值：

从明确的目标开始，而不是直接进入实施阶段。具体确定您希望通过 CMDB 实现哪些业务和技术成果。这种清晰度有助于指导有关范围、工具选择和流程设计的决策。
分阶段实施，而不是试图一次性记录所有内容。从关键服务及其支持性基础设施开始，然后随着流程的成熟逐步扩大覆盖范围。这种方法既能尽快实现价值，又能让团队学习和调整方法。
关注关系，而不是库存。CMDB 的真正威力在于了解组件如何连接以提供服务。确保您的实施能准确捕捉这些依赖关系，而不是简单地对资产进行编目。
在可能的情况下实现自动发现，以保持准确性，同时避免人工数据录入对员工造成的压力。 现代工具可以自动识别大多数基础设施组件，但仍有必要进行一些验证。
将变更管理流程与 CMDB 相结合，确保数据库反映已批准的修改。如果没有这种集成，CMDB 很快就会随着环境的变化而过时。
通过将不同 CI 类型的责任分配给特定团队或个人，建立明确的数据所有权。 这种问责制有助于长期保持数据质量，并在出现差异时提供明确的上报途径。
通过自动比较发现的状态和记录的配置，定期验证数据的准确性。 及时处理差异，以保持对系统的信任。
提供针对特定角色的培训，帮助利益相关者了解 CMDB 如何支持他们的特定职责。 通用培训往往无法体现相关价值，导致采用率低下。
通过跟踪 CMDB 如何帮助缩短事件解决时间、减少变更失败、提高合规性成果和其他业务效益，来衡量和宣传价值。 这种可视性有助于保持行政部门对配置管理计划的支持。

通过遵循这些实践，企业可以将 CMDB 从技术要求转变为战略资产，从而改善服务交付并支持业务目标。

CMDB 的未来趋势是什么？

随着技术环境的不断发展，CMDB 也在不断调整，以迎接新的挑战和机遇。了解这些趋势可帮助企业的配置管理方法面向未来：

人工智能驱动的自动化可能是 CMDB 演进中最具变革性的趋势。机器学习算法越来越多地帮助识别配置模式、检测异常、预测潜在问题，甚至提出优化建议。这种智能技术可减少人工操作，同时提高数据准确性和洞察力质量。
云原生 CMDB 架构 正在兴起，以应对现代环境的动态特性。传统的 CMDB 难以处理可能只存在几分钟或几小时的短暂资源。下一代解决方案支持这种流动性，捕捉容器、无服务器功能和微服务之间的关系，尽管它们具有瞬时性。
服务网格集成允许 CMDB 通过利用服务网格层自动捕获微服务之间的依赖关系，服务网格层已经为路由目的跟踪了这些关系。这种集成为复杂的应用生态系统提供了前所未有的可视性。
随着企业认识到将配置数据与漏洞信息相结合的价值，安全态势感知正在成为 CMDB 的一项标准功能。现代系统将潜在的安全漏洞映射到受影响的服务，帮助团队根据业务影响确定修复工作的优先级。
业务服务管理功能不断成熟，不仅能帮助企业了解技术关系，还能了解基础设施组件如何支持特定业务成果。这种以服务为导向的观点有助于使技术决策与组织的优先事项保持一致。
数字孪生功能可根据 CMDB 数据进行模拟和建模。企业可以在虚拟环境中测试潜在的变更，然后再在生产中实施，从而大大降低服务中断的风险。
与DevOps 工具链的集成可确保配置数据在高度自动化的环境中保持准确。通过与 "基础设施即代码 "存储库、部署管道和容器编排平台相连接，下一代 CMDB 可在快速发展的开发环境中保持相关性。

监控这些趋势并相应调整其配置管理方法的组织将更有能力在 IT 环境日益复杂多变的情况下保持服务的可靠性。

为 IT 服务管理奠定坚实基础

随着企业拥抱数字化转型，其 IT 环境也在不断演变，变得更加复杂。这种不断变化给负责维护服务可靠性和支持业务计划的 IT 团队带来了巨大挑战。如何在这种永恒的演变中建立并保持控制？

正确实施的 CMDB 是有效IT 服务管理 (ITSM)的基石。通过提供对整个 IT 生态系统的准确可视性，CMDB 即使在底层技术发生变化时也能实现一致的服务交付。在云迁移、应用现代化计划或合并整合等重大转型期间，这一基础证明尤为重要。

CMDB 的作用不仅限于简单的资产跟踪，而是成为支持多个 ITSM 流程的权威信息源。当事故管理团队需要了解受影响的组件时，他们会求助于 CMDB。当变更咨询委员会评估修改建议时，他们依靠 CMDB 数据来评估潜在影响。当安全团队应对漏洞时，他们会利用 CMDB 来识别受影响的系统。

这一核心作用使得 CMDB 的准确性尤为重要。过时或不完整的配置数据会导致决策失误、中断时间延长、变更失败和安全疏漏。致力于提供卓越服务的组织认识到，CMDB 的质量会直接影响所有学科的 ITSM 效率。

建立这一坚实的基础需要的不仅仅是实施数据库，还需要周密的规划、自动发现功能、与现有工具的集成以及持续的管理，以保持数据质量。将 CMDB 视作战略资产而非技术要求，就能为 ITSM 在当今动态的 IT 环境中取得成功奠定坚实的基础。