Experience Platform for Cities
通過更有效、更令人滿意的端到端數位公民體驗重建信任
轉變公民服務
與公眾的每一個接觸點都是一個機會，可以積極聯繫，增強公民參與，使互動更加高效和相關。不幸的是，“一刀切”的模式不再可行，這減緩了公共部門機構擴大其範圍和影響的能力。
借助數位體驗平台解決方案，政府可以轉變公民服務，提供全管道溝通，推動及時採取行動，並在各部門、分支機構和整個機構之間創造一致的公民體驗。
主要優勢
通過高效、相關和一致的公民體驗和溝通超越期望。
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提高公民的信任度和滿意度
通過在正確的時間提供正確的公民服務來滿足或超越期望。
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提供順暢的市民體驗
通過全管道管理消除複雜性，提高透明度並減少延遲。
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適應居民不斷變化的需求
全面了解客戶旅程，以更好地滿足公民的偏好並根據反饋調整服務。
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服務覆蓋面的速度和規模
通過改進公共部門機構、平臺和設備的可訪問性和自助服務選項，支援簡化的客戶運營。
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改善與外部團體的協作
主動安全地與市政當局的合作機構和授權的外部團體共享資訊。
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優化公民參與
根據公民獨特的政府互動，向公民發送主動、個人化和安全的通信。
數位體驗解決方案如何影響公民服務
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增強市民體驗
當公民聯繫他們的市政當局時，他們希望得到及時準確的服務。數據孤島可能會減慢回應時間，或導致提供的資訊不正確或不完整。全面了解系統和分析，以優化服務。
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流程改進
公民洞察對於改進流程至關重要。由於有關其交互的詳細資訊分佈在多個來源中，因此很難確定痛點並進行改進。實現直接的反饋和基於測量的流程。
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服務接入
今天的公民希望獲得有效、實時的支援，而無需前往實際地點。當數字選項不可用時，他們會感到沮喪。引入自助服務、數位化功能，以提高滿意度並降低成本。
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工作力效率
市政工作人員努力有效地滿足公民的需求。然而，由於預算削減和人員配備挑戰，他們難以事半功倍，回應時間也很慢。自動執行常規和重複流程，以提高工作效率。
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公民通信
公共部門機構必須向公民通報計劃政策和要求的更新。過於複雜的系統和對IT參與的需求可能會延遲交付並損害公民的信任。使非技術人員能夠發送通信。
探索解決方案的元件
產品
OpenText 為城市提供一系列產品，以改善客戶體驗管理：
- OpenText™ Exstream™ 將客戶溝通轉化為卓越體驗
- OpenText™ TeamSite™使用一個平臺跨客戶管道創建個人化體驗
- OpenText™ Media Management從中心位置快速安全地訪問富媒體資產
- OpenText™ 探討通過語音和多管道分析發現客戶洞察
- OpenText™ Qfiniti轉變聯絡中心後台和座席績效
- OpenText™ Experience Cloud留住客戶一輩子
- OpenText™ Core Experience Insights通過洞察驅動的客戶旅程地圖改善客戶體驗
專業服務
OpenText 將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以説明改進系統。
- 加快您的資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
- 縮短資訊管理解決方案的價值實現時間打包服務
