端点管理和移动安全
OpenText ZENworks Service Desk
快速简便的基于 ITIL 的服务台
概述
OpenText™ ZENworks™ Service Desk 是一个基于 ITIL 的服务台解决方案，与统一端点管理（Unified Endpoint Management）集成。它能通过 IT 服务管理提高员工满意度、降低成本并提高 IT 效率。
主要优势ZENworks Service Desk
自助服务
用户可选择手机、电子邮件或门户网站
用户可通过移动门户或电子邮件自助打开和更新请求。动态表单可根据请求提供特定的 IT 信息。
用户以自己喜欢的方式与服务台互动--电子邮件、门户网站和移动设备
为每项请求获取正确信息
企业应用商店
应用程序和服务一网打尽
创建自助式企业应用程序商店，让用户轻松了解如何申请服务和资产。定制与企业品牌相匹配的商店。
应用公司治理的定制工作流程
自动化应用程序和服务交付
ITIL 流程
简化 ITIL 服务管理
Service Desk-ITIL Edition 提供 10 个关键 ITIL 流程，包括配置、服务请求、服务级别、服务Portfolio 、服务目录、事件、问题、变更、发布和部署、财务和知识管理。
自动与 ITIL 最佳实践保持一致
确保优质服务和 IT 服务台功能
特点
终端设备管理集成
导入配置并提供更好的支持。创建自定义报告和仪表板。
虚拟设备系统
通过引导式快速启动配置系统，几分钟内即可完成部署。
资产管理
从同一控制台跟踪传统 IT 资产和非 IT 资产，定义自定义资产生命周期等。
