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客户旅程和数据

协调客户旅程的每一步--从获取客户到忠诚客户

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客户档案和受众

销售部门有一套客户数据，营销部门有另一套，运营部门也有一套。创建并管理客户档案，将来自多个来源的行为和人口统计等数据整合在一起。

客户旅程监控

客户的需求和偏好并非一成不变。通过直观的仪表板监控互动性能，并允许用户快速调整和优化旅程。

客户体验

下一步该怎么做？您如何知道？根据不同渠道和数据源的客户行为，自动化并整合下一步行动。

了解我们的客户旅程和数据解决方案能为您的企业带来什么

  • 建立客户关系图标

    建立持久的客户关系

    利用分析和人工智能获得有价值的见解，帮助您更好地了解客户、提供卓越服务、提高满意度并培养长期忠诚度。

  • 客户数据洞察图标

    从每次互动中获得客户数据洞察

    整合来自每个接触点的所有客户体验数据，打破孤岛，简化管理，从而更清晰、更连贯地了解客户。

  • 提升旅程能见度图标

    提高旅程可视性，做出更明智的决策

    利用先进的人工智能技术提供的自助服务工具和智能洞察力，轻松探索海量数据，帮助您自信地做出更明智的决策。

  • 简单的 ui 图标

    让用户更轻松

    让业务用户通过简单的用户界面拖放操作，让技术用户灵活地集成数据源并创建复杂的多步骤体验。

  • 自定义仪表盘图标

    根据您的需求定制仪表板

    创建并启动定制的仪表盘，以满足企业、团队或职能部门的独特需求--包括客户旅程之外的运营指标。

  • 增加转换图标

    提高转化率，留住回头客

    个性化的客户体验能使您的营销工作更加有效，并在客户购买后的很长一段时间内建立持久的客户忠诚度和保留率。

了解如何个性化整个客户旅程

释放个性化客户体验的价值

打破数据和旅程障碍。Capture ，真正了解客户数据，以创建连接每个渠道的个性化体验。这样，您就可以指导下一步最佳行动，并在每个步骤中提供一致、有意义的互动。

了解更多

了解如何优化数据驱动的体验，以提高转化率和留存率。

无论是通过社交媒体、网站还是直接沟通，您的企业都会从每一次互动中收集宝贵的客户数据。

OpenText™ 客户旅程和数据洞察软件使您能够捕捉、汇总和分析整个购买旅程中的客户数据、特征和信号。有了对客户体验的全面了解，您就能做出更明智的决策，提高客户参与度和满意度。

我们能提供什么帮助？