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客户旅程和数据

OpenText Customer Data

统一客户数据并采取相应行动，个性化每个数字时刻

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在计算机上运行OpenText Customer Data 应用程序。

利用客户数据软件实现大规模个性化

客户期望获得及时、相关且个性化的体验——无论他们通过何种渠道与您互动。企业要赢得市场，必须洞悉客户需求，在规模化基础上打造个性化的体验与沟通。

利用客户数据提高参与度

OpenText™ Customer Data 是一个灵活的数据协调层，可增强个性化和细分功能，而无需单一的 CDP。它专为与OpenText™ Communications 和OpenText™ Web CMS 配合使用而设计，允许您在现有系统中查询、映射和激活客户数据，从而在不重复数据的情况下创建单一的客户视图。

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为什么选择OpenText Customer Data ？

通过灵活、实时的客户数据协调，实现更智能、更快速的互动。

  • 360°
    统一的客户档案视图
    跨客户关系管理、数据湖和营销平台查询或映射数据，实现大规模动态个性化。
  • 1
    同意和偏好平台
    跨交付渠道和地区集中管理同意、选择加入和偏好。
  • 零拷贝
    无需重复数据
    连接到数据存在的地方--客户关系管理、CDP 或其他来源，并在运行时实时查询，以实现个性化和细分。

使用案例

从细分和定位到同意和偏好，OpenText Customer Data 可实现更智能的个性化和更简单的合规性--无需繁重的工作或系统更换。

  • 在 CRM、CDP 和偏好中心之间映射和激活属性，以推动个性化和改进目标定位。

  • 在通信时利用基于规则的细分动态触发个性化内容，无需批量处理。

  • 在所有接触点实时Capture 并执行数据权限、选择加入状态和渠道偏好。

  • 通过添加细分逻辑和个性化规则，弥补现有客户数据系统的不足，而无需添加新的数据库。

  • 使用内置治理工具管理数据权限、执行策略并确保符合 GDPR 和 CCPA 等法规。

  • 为下游系统提供客户属性和受众群体，包括信息传递和旅程工具，以实现跨渠道的一致、个性化参与。

    主要特点

    专为企业打造的客户数据协调功能，可实现个性化客户沟通。

    OpenText Customer Data 用户界面截图，显示分段管理菜单。

    动态客户细分

    让您建立细分逻辑，根据行为、人口统计或任何自定义属性定义可重复使用的受众细分，然后实时应用到通信和网络体验中。

    OpenText Customer Data 用户界面截图，显示客户偏好菜单。

    运行时偏好和同意查询

    在发送信息或体验时，利用最新的偏好数据快速配置和部署偏好字段。

    OpenText Customer Data 用户界面截图，显示配置文件模式管理菜单。

    简介属性映射

    配置来自 Salesforce 或 BigQuery 等多个系统的属性，而无需存储数据，使一切保持同步。

    OpenText Customer Data 用户界面截图。

    与OpenText Communications集成

    无缝连接至OpenText Communications 实现个性化全渠道消息传递工作流。

    OpenText Customer Data 用户界面截图，显示与OpenText Web CMS 的集成。

    与OpenText Web CMS集成

    利用个人资料属性驱动个性化网页体验，包括预填表单和动态内容块。

    灵活部署

    让您可以选择作为模块化服务与OpenText 云、私有云或内部架构一起部署。

    加快实现OpenText Customer Data

    部署

    OpenText 为OpenText Customer Data 提供灵活的部署选项。

    专业服务

    OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。

    合作伙伴

    OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

    培训

    OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。

    社区

    探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系，获取见解和支持。参与讨论。

      高级支持

      通过专职专家为复杂的 IT 环境提供关键任务支持，优化OpenText 解决方案的价值。

        OpenText Customer Data 资源

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        充分利用客户数据的力量，实现个性化体验并扩大参与度。

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