OpenText Communications 与 SmartCommunications
了解OpenText 为何是客户沟通管理 (CCM) 的明智之选
智能Communications 替代方案
了解OpenText Communications 如何通过内置 GenAI、文档可访问性、协调、消息传递和灵活部署超越智能Communications
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|---|---|---|---|
| 智能Communications 缺点说明 | |||
| 全球业务 | 23 000 名员工[1]在全球 98 个国家部署了 CCM | 250-500 名员工，全球业务有限，主要集中在美国、英国、澳大利亚、新加坡、德国和瑞士[2] | 凭借遍布全球的 CCM 专业技术，有信心满足当地法规要求 |
| 知识驱动的 GenAI 创作 | 为 GenAI 的使用轻松接入可信内容工作区 | 不提供[3] | 更快地批准传播设计和内容 |
| 符合无障碍要求 | 符合无障碍设计要求的 CCM 软件 | 利用第三方 Crawford 技术来支持无障碍环境[4] | 让所有用户都能访问数字内容，从而降低风险和罚款 |
| 旅程管理 | 完全集成的旅程映射 | 不提供本机旅程映射工作流以管理通信的个性化[5] | 围绕洞察力和数据触发点设计体验之旅，以监测客户健康状况并推动最佳行动 |
| 确保信息传递 | 唯一具有开箱即用故障转移功能的 CCM 解决方案 | 不提供 | 降低电子邮件和短信无法送达的风险，这对受监管行业尤为重要 |
| 灵活的部署选择 | 随处部署：云、混合或内部部署 | 仅限于云[6] | 根据业务和合规要求选择部署方式 |
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资源
OpenText总分 72 分，SmartCommunications总分 64
OpenText 在能力、市场占有率、公司愿景、整体战略和 GTM 战略方面均胜过 SmartCommunications
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脚注
脚注
- [1] OpenText，关于我们，截至 2025 年 3 月 24 日
- [2]Aspire Leaderboard、 智能Communications独立审查截至 2025 年 3 月 24 日
- [3]智能Communications、 下一代 CCM 软件截至 2025 年 3 月 24 日
- [4]智能Communications、 克劳福德技术公司与智能Communications公司建立合作伙伴关系，截至 2025 年 3 月 24 日
- [5]IDC，IDCMarketScape：2024年全球智能客户Communications 管理供应商评估，2024年
- [6]SmartCommunications 明确表示他们只提供云产品 - SmartCommunications、 利用 SmartCOMM™ 实现更智能的扩展截至 2025 年 3 月 24 日
- [7] OpenText 博客、 OpenText 在三份 IDC MarketScape 报告中被评为领先企业, 2025
- [8] OpenText、 全国建筑协会截至 2025 年 3 月 24 日