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解決方案

總體市民體驗

以更有效且令人滿意的端到端政府服務交付重建信任

取得 IDC 分析師簡報
正在看手機的人

改變市民服務

城市中建築物上方懸浮的 WiFi 符號

與大眾的每一個接觸點都是正面連結、提升公民參與度，並讓互動更有效率、更具相關性的機會。遺憾的是，一體適用的模式已不再可行，減緩了公共部門機構擴大其覆蓋範圍和影響力的能力。

透過全面的公民體驗解決方案，政府可以轉型公民服務，提供全通路溝通，推動及時行動，並在部門、分支及整個機構間創造一致的公民體驗。

主要優點

以高效、相關且一致的公民體驗與溝通超越期待。

閱讀 6 個成功案例

  • 提升市民的信任和滿意度

    在正確的時間提供合適的公民服務，以滿足或超越期望。

  • 提供流暢的市民體驗

    透過全通路管理，消除複雜性、增加透明度並減少延遲。

  • 適應各部分不斷變化的需求

    全面掌握客户旅程，以更妥善回應民眾偏好並根據回饋調整服務。

  • 加速並擴大服務範圍

    支持公共部門機構、平台和設備的無障礙和自助服務選項改進，以簡化客戶作業。

  • 改善與外部團體的合作

    主動且安全地與市政合作夥伴機構及授權的外部團體分享資訊。

  • 優化市民參與

    根據公民與政府的獨特互動，向公民發送主動、個人化且安全的通訊。

數位體驗解決方案如何影響市民服務

  • 提升公民體驗

    當市民聯絡市政府時，他們期望能獲得迅速且準確的服務。資料孤島可能會拖慢回應時間，或導致提供的資訊不正確或不完整。全面掌握系統和分析以優化服務。

  • 流程改進

    公民洞察對於改善流程至關重要。由於他們互動的細節分散在多個來源，要找出痛點並做出改進可能很困難。啟用直接的回饋管道和基於措施的流程。

  • 服務存取

    現今的民眾期望在不必親自到現場的情況下，獲得有效且即時的支持。當數位選項無法使用時，他們會感到挫折。引入自助服務與數位化功能以提升滿意度並降低成本。

  • 勞動力效率

    市政人員努力於有效滿足市民的需求。然而，由於預算削減和人員編制上的挑戰，他們只能勉強以較少的資源完成較多的工作，且回應時間變慢。自動化例行且重複的流程以提升生產力。

  • 市民溝通

    公共部門機構必須將專案政策和要求的更新告知公民。過於複雜的系統和 IT 參與的必要性可能會延遲交付並損害公民的信任。讓非技術員工能夠發送通訊。

閱讀概覽

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