業務支援

在我們這個永遠在線的經濟體系中，企業一天 24 小時都在運作。員工早上 8 點到達，下午 5 點離開的日子已經一去不返。您的客戶不分晝夜都會上網。因此，您的 IT 人員需要 24 小時快速連絡 Micro Focus 專家，由他們診斷和解決問題，並就 Micro Focus 產品功能提供建議。Micro Focus Business Support 隨產品授權一起購買，可讓您的企業使用我們的全球支援組織，以滿足當今經濟的需求。

與我們的業務支援專家討論

業務支援可讓您的企業充分利用我們的服務

軟體更新

取得最新更新、新功能和可用的解決方案。

問題解決

透過 CHAT、電子郵件或電話，獲得技術支援工程師的協助。

主動溝通

接收有關新軟體版本和修補程式的通知。

定義的回應時間目標

知道何時會對事件作出初步回應。

自助支援

利用我們全天候的線上自助資源，例如知識庫、文件、安裝指南等。

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Micro Focus 社區和論壇

加入與專家和同事的對話，獲得建議、討論問題並尋找解決方案。

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與軟體支援組織會面

多年來，我們的支援專家與豐富資源已協助數以千計的客戶優化 IT 環境，並有效回應業務需求。透過提供您 24 小時快速連絡我們的專家，由他們診斷並解決您的問題，我們有足夠的知識來增加正常運作時間、降低總擁有成本，並推動有效率的業務成果。多年來，我們一直在做這件事，我們已向全球數以千計的客戶證明了我們的價值。

請點擊「企業支援協議」，以查看有關您所享有支援服務的詳細資訊。

請參閱《客戶支援手冊》中的政策與程序，了解如何取得並使用我們的技術支援服務。

需要靈活運用支援、諮詢或教育服務嗎？靈活學分是您的答案

彈性信用額為您提供靈活的方式來獲得短期的被動和主動服務，例如可支援性檢討、現場日、排程備用、危急事件協助、諮詢、教育等等。彈性信用額可以在您更新支援時購買，也可以在支援合約有效期內隨時購買。在購買後 12 個月內兌換為您所選擇的服務。

需要更高層次的支援？高級支援為您服務

為了強化「商務支援」服務，我們的「尊享支援」服務方案可讓您直接聯繫指定的業界頂尖專家。無論您希望每次來電時都能與同一位專家通話、需要技術顧問、需要權益倡導者，還是需要有人協助檢視您的軟體支援策略，我們的「尊享支援」服務組合都能為您提供合適的方案。了解更多：Premium Support

您需要國內技術支援嗎？

在現今的 IT 環境中，資料安全性至關重要。政府客戶和部分私營機構客戶有限制在國內居住者存取資料的要求。請洽詢 Micro Focus 代表，進一步瞭解 Micro Focus 有哪些產品可滿足此需求。

產品支援生命週期

您透過「企業支援」所獲得的支援服務，會隨著產品的使用年限而逐步調整。請查看您的產品版本狀態，並進一步了解「產品支援生命週期」。

延伸支援 Plus

還在使用舊版產品嗎？「延伸支援 Plus」服務可能需額外付費方可使用。

客戶支援手冊

透過檢閱《客戶支援手冊》中的政策和程序，瞭解如何存取和使用我們的技術支援。

諮詢

Micro Focus Consulting 及其值得信賴的合作夥伴，匯集了具備深厚產業與職能經驗的敏銳商業策略專家與技術專家。我們能協助您提升對業務至關重要的能力、取得具體成果、建立競爭優勢，並在切實可行的時限內實現投資回報。進一步了解我們如何協助您提升 IT 投資報酬率。

教育與訓練

我們的培訓課程不僅方便、價格實惠，還提供多種授課方式。有效的培訓能迅速帶來投資報酬率，因為您的 IT 團隊不僅能熟練掌握現有產品，還能掌握您計畫採購的產品，從而讓您充分發揮 IT 投資的最大效益。進一步了解我們提供的各式各樣培訓方案，無論您的預算或學習風格為何，都能找到適合的選擇。