Hantering av kundupplevelser (CXM) för kommunikation
Förbättra kundupplevelsen, hanteringen av kundkommunikation och kundens livstidsvärde
10X
CX-ledare är 10 gånger mer benägna att investera i hantering av kundupplevelsen (CXM) för att uppnå bättre affärsresultat[1]
Kundkommunikationen utvecklas
Customer Experience Management effektiviserar och integrerar upplevelser, media, kommunikation, meddelanden och data i en kraftfull plattform för kundupplevelser. Förbättra dina kundinteraktioner med en sammanhängande lösning som är utformad för att sömlöst optimera upplevelser och öka engagemanget.
Se hur OpenText™ blev ledande på Aspire Leaderboard - ett interaktivt verktyg för branschjämförelser.
Leverans av konversationsbaserad upplevelse
Utnyttja generativ AI, leverera affärskritiska meddelanden i den kanal du föredrar och anslut alla kontaktpunkter för att få insikter om kundresan och driva nästa bästa åtgärd.
-
Framtidssäkrade CXM-funktioner
Utnyttja data och analys för att få värdefulla insikter om trender, behov och drivkrafter för kundupplevelsen, vilket ger bättre förståelse och ökad nöjdhet.
-
Förbättra relevansen i kundkommunikationen och konverteringsgraden
Missa inte möjligheter med begränsad segmenteringsförmåga. Använd AI, inbäddad CDP och analys för att leverera relevant, hyperpersonaliserad kundkommunikation i sitt sammanhang.
-
Leverera sömlösa kundupplevelser
Eliminera friktion och frustration genom att möjliggöra sömlösa och sammanhängande omnikanalskonversationer med kunder när de byter från en kanal till en annan.
-
Förbättra enhetligheten i budskapet
Samla marknadsförings-, service- och transaktionskommunikation i en enda plattform för kundupplevelser för att skapa enhetlighet under hela kundresan.
-
Öka effektiviteten i verksamheten
Välj ett kostnadseffektivt, molnbaserat kommunikationssystem för att sänka kostnaderna för hårdvara och underhåll och betala bara för det du använder.
-
Skalbarhet
Välj en skalbar CXM-lösning för kundkommunikation med stora volymer, komplexitet och omnikanal.
Påverka ditt företag och förbättra kundupplevelsen
-
Kundsynpunkt
Organisationer samlar in kunddata från flera olika källor. Detta leder till datakonflikter, dubbleringar och andra avvikelser som gör det svårt att få en fullständig och korrekt bild av kunden. Samla data för en enda källa till sanning.
-
Insikter om kundresor
Försäljnings- och marknadsföringsteam måste öka sina intäkter. Utan insikter om preferenser och beteenden under kundresan går man miste om möjligheter till mer- och korsförsäljning. Använd AI och analys för att leverera relevanta, hyperpersonaliserade kundupplevelser.
-
B2B-, B2C- och B2E-kommunikation
Varumärkena har till uppgift att skapa enhetlighet. Olika system leder till dubbelarbete och slöseri med resurser. Bygg upp ett Center of Excellence (CoE) för strategisk kommunikation för att överbrygga silos, öka produktiviteten och förbättra helhetsupplevelsen.
-
Meddelanden i alla kanaler: E-post, SMS, WhatsApp och mycket mer
Kunderna förväntar sig att få relevanta nyheter och information i de kanaler de väljer. En omnikanalstrategi kan förbättra kundlojaliteten med 91%.
-
Öka reaktionsförmågan
Företag måste tillhandahålla en konsekvent kundupplevelse. Utan en sammanhängande vy är det en utmaning. Dela data sömlöst mellan avdelningar för att leverera rätt innehåll, på rätt enhet, vid rätt tidpunkt, under hela kundresan.
-
Viktiga integrationer
Företag använder flera olika applikationer. Att hitta lösningar som inte kan integreras med ERP, CRM och andra datasystem äventyrar den operativa effektiviteten. Utnyttja en enda lösning som integreras med ledande applikationer.
Framgångsberättelser om kundupplevelser
Se hur kunder lyckas med en kommunikations- och CXM-plattform som är molnbaserad, skalbar och byggd för företag.
Se fler framgångshistorier
VANLIGA FRÅGOR
Företagen kan använda kommunikationsverktyg som chatbots, personliga meddelanden, en inbäddad kunddataplattform (CDP) och automatiserade svar. Integrering av CRM-system (Customer Relationship Management) möjliggör ett sömlöst flöde av kunddata, vilket ger möjlighet till mer personlig kommunikation i sitt sammanhang. Med hjälp av teknik kan företag erbjuda nästa bästa erbjudande, åtgärd eller kanal för att vägleda kunderna i den riktning de vill gå.
Enskilda kommunikationskanaler, inkonsekventa meddelanden, brist på integration av kunddata och behov av uppdateringar i realtid kan vara hinder för enhetlighet. Genom att integrera kommunikationskanaler, använda en enhetlig meddelandestrategi med en Center of Excellence-modell (COE), utnyttja en kunddataplattform (CDP) och använda omnikanalplattformar kan organisationer övervinna dessa utmaningar.
Utforska komponenterna i lösningen
Produkter
OpenText erbjuder en lösning för att förbättra relevans, konsekvens och lyhördhet:
- OpenText™ ExstreamOmvandla kundkommunikation till exceptionella upplevelser
- OpenText™ Core MeddelandenNå ut till kunderna med personliga meddelanden i den kanal de väljer
- OpenText™ Core ResaFörbättra kundupplevelsen med insiktsdriven kartläggning av kundresan
- OpenText™ Experience CDPAnpassa upplevelser och kommunikation för att skapa kunder för livet
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Påskynda din resa mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till värde för lösningar för informationshanteringPaketerade tjänster
Resurser för att förbättra medarbetar- och kundupplevelser
Leverans av konversationsbaserad upplevelse
Läs översiktenAnpassa kundresan för alla dina digitala kanaler
Titta på videonFörberedelser inför övergången från CCM till CXM
Läs guidenLeverans av konversationsbaserad upplevelse
Läs bloggenOutsourcing eller insourcing av kundkommunikation
Läs bloggenVägen till en kommunikation som utgår från digital förstklassighet
Läs bloggenFörbättra och personifiera medborgarnas upplevelser
Läs översiktenOmvandling av kundupplevelser för allmännyttiga företag
Läs sammanfattningenHälso- och sjukvård: Förbättra patient- och medlemsupplevelser
Läs översiktenNytänkande kring kundupplevelsen inom retail banking
Läs e-bokenHur kan vi hjälpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.