Kommunikation (CXM)

OpenText Experience Platform CXM

Skapa personliga upplevelser under hela kundresan med en och samma plattform

Översikt

Skapa kunder för livet med OpenText Experience Cloud

OpenText™ Experience Platform för Customer Experience Management (CXM) integrerar sömlöst kundkommunikationsfunktioner, inklusive batchkommunikation, interaktiv och on-demand, meddelanden, röstbrevlåda och säker dokumentleverans, till exempel output management och digital fax, för att leverera personlig, relevant och konsekvent kommunikation i alla kanaler och kontaktpunkter.

Varför välja OpenText Experience Platform CXM ?

  • Ledande CXM-plattform i företagsklass

    Sömlös skalning från användning på en enskild avdelning till hela företaget, över alla varumärken och geografiska områden, med en enda marknadsledande plattform.

  • Förenklad omnikanal

    Uppnå enkelt äkta omnikanalskommunikation genom att utnyttja en oöverträffad bredd av funktioner genom plug-and-play.

  • Integration med Google

    Utnyttja vårt partnerskap med Google för utökade möjligheter till molnplattform, big data, analys och personalisering.

Hur Experience Platform CXM kan gynna företag

Upptäck fördelarna med att använda Experience Platform CXM.

  • Påskynda den digitala omvandlingen

    Förbättra kundupplevelsen med högsta möjliga grad av personalisering och optimera verksamheten med ett enda integrerat verktyg som sparar både tid och pengar.

  • Fixa trasig omnikanal

    Eliminera silos genom att låta marknadsföring, kommunikation och kundservice arbeta tillsammans i en Center of Excellence-strategi för att leverera äkta omnikanalupplevelser.

  • Anpassa i stor skala

    Utnyttja AI och maskininlärning för att skapa personliga upplevelser i olika kanaler, inklusive nästa bästa åtgärd, nästa bästa erbjudande och nästa bästa kanal, i stor skala.

  • Optimera varumärkets värde

    Öka varumärkets relevans och särskiljningsförmåga genom att tillhandahålla rätt innehåll, vid rätt tidpunkt och via rätt kanal.

  • Förbättra verksamheten

    Öka produktiviteten med innehållsstyrning och arbetsflöden för affärsanvändare/marknadsföring och förbättra användarvänligheten med automatisering och skalbarhet.

  • Leverera konsekventa upplevelser

    Erbjud snabba, konsekventa, personliga och sömlösa upplevelser under hela kundresan, från förvärv till kvarhållande.

Funktioner

  • Företag omnichannel CCM

    Minskar ineffektiviteten och kostnaderna i verksamheten genom att förkorta tiden till marknaden när du skapar, redigerar och levererar kundkommunikation över flera kontaktpunkter.

  • Integrerade budskap i flera kanaler

    Ger data från en enda källa för alla kunder i alla upplevelser, kommunikationer och 1:1-kontaktpunkter, till exempel e-post, SMS, röst och push-notiser.

  • Arkiv och återvinning

    Ger möjlighet att arkivera transaktions- eller marknadsföringsdata för enklare portabilitet och lagring med möjlighet att hämta data på begäran.

  • Plattform för kunddata

    Samlar in och förenar kunddata från flera källor, inklusive Google, för att skapa en enda personlig kommunikation.

  • Insikter om och analys av resan

    Analyserar kundens handlingar och beteenden i alla kontaktpunkter för att skicka relevant, ultra-personlig kommunikation, orkestrera kundresor och utlösa nästa åtgärd.

  • Integrerad webbportal för B2B, B2C och B2E

    Gör det möjligt för kunder och medarbetare att interagera med organisationen i realtid, i en säker miljö och med full personalisering.

Utnyttja OpenText och partners tjänster

Utplacering

OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för Experience Platform CXM.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Partner

OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.

Samhällen

Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.

Experience Platform CXM resurser

5 sätt att uppnå snabbare "time to value" vid modernisering av applikationer i molnet

Läs bloggen

Företagskommunikation i molnets hastighet

Läs bloggen

Kraftfulla nya funktioner för data, rich media och efterlevnad

Läs bloggen

Hur kan vi hjälpa till?

OpenText sidfot