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オーダー・トゥ・キャッシュ（O2C）とは何か？

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クエスチョンマークを中心としたIT項目の図解

概要

Order to Cash（O2CまたはOTCとも呼ばれる）とは、顧客が注文を出すところから始まり、企業がその注文に対する支払いを受け取るところで終わるエンド・ツー・エンドのビジネスプロセスを指す。ほとんどの企業にとって、サプライチェーンと財務業務の重要な部分である。

デジタルサプライチェーン、特にOpenText™ Business Networkのようなプラットフォームでは、これらのステップの多くが自動化され、B2B統合テクノロジー（EDI、API、セルフサービスポータルなど）を使用して取引先全体で統合されるため、スピード、正確性、可視性が向上します。

注文から現金化

オーダー・トゥ・キャッシュとは何か？

オーダー・トゥ・キャッシュとは、顧客が注文をした時点から始まり、企業が支払いを受けた時点で終了する、エンド・ツー・エンドのビジネス・プロセスのことである。注文管理、フルフィルメントから請求書発行、回収に至るまで、すべてを網羅している。サプライチェーンの中で、O2Cは顧客の需要と製品の納入、財務照合をつなぐ重要なワークフローである。

B2B企業、特に複雑なサプライ・チェーンを運営する企業にとって、O2Cプロセスは顧客満足の維持、キャッシュ・フローの最適化、業務効率の確保に不可欠である。

なぜ、キャッシュ・オーダーが重要なのか？

それは、顧客体験、収益認識、サプライチェーンの敏捷性に影響を与える戦略的プロセスである。合理化されたO2Cサイクルはビジネスを支援する：

  • 注文処理と代金回収の遅延を減らすことで、収益実現を加速。
  • 正確な注文処理とタイムリーな請求書発行による顧客満足度の向上。
  • 手作業を自動化し、ミスを減らすことで、業務効率を高めます。
  • 注文状況、在庫レベル、支払いサイクルを可視化。
  • 税務規制、請求書発行基準、監査要件の遵守を強化する。

オーダー・トゥ・キャッシュとプロキュア・トゥ・ペイ（P2P）の違いは何ですか？

オーダー・トゥ・キャッシュとプロキュア・トゥ・ペイは、トランザクションの反対側を担う2つの異なるビジネスプロセスである。O2Cは、顧客が注文を出したときに始まり、企業が支払いを受け取ったときに終わる、顧客向けのワークフローである。注文管理、信用調査、フルフィルメント、請求書発行、回収などのステップが含まれる。このプロセスは、収益を生み出し、顧客満足度を維持し、健全なキャッシュフローを確保するために不可欠である。

一方、P2Pはサプライヤー向けのプロセスであり、企業がニーズを特定し、発注を開始した時点から始まり、サプライヤーに支払いが完了した時点で終了する。サプライヤーの選定、発注、商品の受け取り、請求書の処理、支払いの実行が含まれる。P2Pは、コスト管理、サプライヤーとの関係維持、業務効率の確保に欠かせない。

O2Cは売って代金を回収することであり、P2Pは買って代金を支払うことである。どちらも企業の財務とサプライチェーンの健全性には欠かせないものだが、両者は取引の両端を担っている。

注文から現金化までのプロセスにはどのような段階がありますか？

受注から現金化までのサイクルは、収益業務のバックボーンである。顧客が注文を入れた瞬間から、支払いが回収され照合されるまでのすべてをカバーする。O2Cをうまく行うことで、健全なキャッシュフロー、より強固な顧客関係、経営効率を確保することができる。下手をすると、エラーや遅延、収益機会の逸失につながる。

このプロセスには通常、以下の主要な段階が含まれる：

  1. 注文管理
    • 顧客が注文を出す（EDI、ポータル、電子メールなどで）
    • 注文の取り込みと確認（商品の在庫、価格、条件）
  2. 与信管理
    • 顧客の支払い能力を確認するため、信用調査を行う。
    • 与信限度額の設定または確認
  3. 注文処理
    • 製品のピッキング、梱包、出荷
    • 配送追跡とロジスティクスの調整
  4. 配送と物流
    • 輸送会社の選定、出荷の実行、配送の確認など、輸送と配送の管理
    • 船荷証券や税関申告書などの書類（該当する場合）
  5. 請求書発行
    • 請求書が作成され、顧客に送付される。
    • EDI請求書または電子請求書フォーマットを含む場合がある。
  6. 売掛金
    • 支払いの受領と記録
    • 支払と請求書の照合
  7. 回収および紛争解決
    • 延滞金のフォローアップ
    • 請求や納品に関する紛争や不一致の解決
  8. レポーティングとアナリティクス
    • 業績評価指標（売上残日数など）
    • 顧客行動、キャッシュフロー、プロセス効率に関する洞察

オーダー・トゥ・キャッシュ（O2C）プロセスのステップ

O2Cの例とは？

小売業では、発注から現金化までのプロセスの一般的な例として、大規模小売業者がサプライヤーに発注を行うところから始まる。注文は電子的に送信され、利用可能な在庫および合意された価格と照合された後、履行に向けてリリースされる。

サプライヤーは商品の準備、梱包、発送を行い、小売業者は配送状況の最新情報をリアルタイムで受け取る。出荷が確認されると、サプライヤーは地域の税法に準拠した電子請求書を発行する。

小売業者は支払いを処理し、その支払いは請求書と自動的に照合され、注文の作成から現金の回収まで、双方の取引が可視化される。

このシームレスなサイクルは、手作業を減らし、支払いを迅速化し、小売業者とサプライヤーが強固で効率的な取引関係を維持するのに役立つ。

O2Cの課題は何か？

多くの組織は、O2Cプロセスを管理する上で、以下のような課題に直面している：

  • 手作業によるデータ入力と、注文処理を遅らせるシステムの切断。
  • 支払紛争につながる不正確な請求書発行や請求書発行の遅延。
  • 注文状況や支払いスケジュールの可視性が低い。
  • 進化する税務および電子請求書規制によるコンプライアンスリスク。
  • 売上高日数（DSO）が高く、キャッシュフローに影響を及ぼしている。

こうした課題に対処するには、サプライチェーンのデジタル化と自動化が必要な場合が多い。最新のOrder to Cashソリューションは、システム間のデータフローを合理化し、電子請求書発行によるミスを減らし、注文と支払いをリアルタイムで可視化し、グローバルな税務義務へのコンプライアンスを確保する。

手作業で断片化されたプロセスを統合されたデジタル・ツールに置き換えることで、企業は現金回収を迅速化し、顧客満足度を向上させ、財務業績を強化することができる。

OpenText O2Cとは何か、顧客統合にどのように役立つのか？

OpenTextの受発注ソリューションは、受注管理から請求書発行・回収に至るまで、サプライチェーンの顧客対応サイドを自動化・最適化します。これらのソリューションは、次のような方法で顧客の統合をサポートする：

  • 電子的な注文の取り込みと検証により、シームレスな注文処理を可能にする。
  • デジタルチャネルを通じた顧客とのリアルタイムのコミュニケーションを促進する。
  • 自動化された請求書と電子請求書により、請求書発行と支払いサイクルを加速。
  • 正確でタイムリーな注文処理とサポートを通じて顧客満足度を高める。
  • 分析と洞察を提供し、予測と顧客サービスを改善する。

顧客をデジタル・サプライチェーンに統合することで、企業はキャッシュフローを改善し、ミスを減らし、より強固な顧客関係を築くことができる。

O2Cを支援するために、OpenTextはどのようなソリューションを提供していますか？

OpenTextは、OpenText™ Business Network Cloudの中で、受注から現金化までのプロセスのデジタル化、自動化、最適化を支援するソリューション群を提供しています：

OpenText Business Network Cloud

セキュアでスケーラブルなB2B統合により取引先を接続し、注文、請求書、出荷書類のシームレスな交換を可能にします。EDIやAPIを含む複数のフォーマットやプロトコルをサポートし、グローバルなサプライチェーンにおける相互運用性を確保している。

OpenText B2B統合

発注書、注文確認書、事前出荷通知（ASN）、請求書などのO2C文書の交換を自動化します。手作業を減らし、データの正確性を高め、トランザクション・サイクルを加速する。

オープンテキスト電子請求書

グローバルな電子請求書の義務化および税制の遵守を確保する。電子的な請求書の作成、検証、提出を可能にし、企業は罰則を回避し、売掛金を合理化することができます。

これらのソリューションが一体となって、ビジネスを支援する：

  • DSOを削減し、キャッシュフローを改善する。
  • より迅速で正確な注文処理により、顧客体験を向上。
  • グローバルな請求書発行基準を確実に遵守する。
  • O2Cのパフォーマンス指標をリアルタイムで可視化します。

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脚注