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技術トピックス

ハイブリッドIT管理とは何か？

クエスチョンマークを中心としたIT項目の図解

概要

ハイブリッドIT管理は、クラウドと従来のインフラとサービスの両方を管理するための統一されたアプローチである。企業はITと管理ツールに多大な投資を行ってきた。これらの投資を即座に破棄することはできないが、競争に打ち勝つためにはクラウドベースのリソースの迅速な導入が必要であり、リソースの奪い合いが生じている。ハイブリッドIT管理は、既存のレガシー管理ツールとクラウド管理ツールの統合を提供し、IT運用の変革に低コストで低リスクのアプローチを提供する。

OpenText™ IT Operations Cloud製品は、サービスマネジメント、サービスフルフィルメント、サービスアシュアランス、サービスガバナンスといった主要な IT 機能分野に沿って、エンドツーエンドの自動化を提供します。ハイブリッドIT管理ソリューションは、プラットフォームを問わず、コンピューティング、ネットワーキング、アプリケーション・リソースのプロビジョニング、パフォーマンス、可用性に加え、ユーザー・インタラクションを管理し、ITサービス・デリバリーのコンプライアンス、品質、効率、エクスペリエンスを管理するために必要な幅広い機能を備えています。

ハイブリッドIT管理の詳細

ハイブリッドITの複雑性を簡素化し、サービス・マネジメント、サービス・フルフィルメント、サービス・アシュアランス、サービス・ガバナンスの分野で、アジャイルでサービス主導型の組織へと変革します。

詳細情報

ハイブリッドIT管理

ハイブリッドITとは何か？

ハイブリッドITは、サービス、アプリケーション、システム、テクノロジー、およびリソースが、オンプレミスまたはリースされたデータセンター施設とパブリッククラウドベースのサービスの両方から提供される、企業のITコンピューティングの現在の現実である。社内リソースは、従来のシステム環境とプライベートクラウドに分けられる。ハイブリッドITの目標は、パブリック・クラウドが提供するユーザー・エクスペリエンスの向上とより俊敏なデプロイメントというメリットを、従来のクラウド環境とプライベート・クラウド環境にまたがって享受することであり、これにより企業ユーザーに最適なコスト・オプションを透過的に提供できるようにすることである。

組織によっては、「ハイブリッドIT」の定義はより狭く、公共と民間のリソースを同時に利用するシステムを指す。このような真のハイブリッド・システムには多くの利点があるが、通常、適切な管理ツールセットなしに効果的に自動化するのは難しく、設計する必要がある。もし組織が複数のパブリック・クラウドとオンプレミ・リソースを利用しているが、それらの境界を橋渡しするシステムを構築していない場合、そのようなIT戦略は「ハイブリッド」ではなく「マルチクラウド」と呼ぶ方が正しいかもしれない。しかし、「ハイブリッドIT」という用語はビジネスやIT組織で広く使われるようになったため、企業は最新のITサービス、環境、リソース、ツールセットのあらゆるバリエーションに対して「ハイブリッドIT」を使用することがある。

なぜハイブリッドITマネジメントが必要なのか？

ハイブリッドIT管理は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の需要に対応するためのコストとリスクを削減するために必要な戦略である。ハイブリッドITのターゲットと環境全体で一貫して動作し、ビジネスが必要とするサービスをビジネスが必要とするペースで提供し、ライフサイクルに沿って効率的かつ効果的に運用し、すべてのITサービスと設備の安全な運用とコンプライアンスを維持するためにその使用を管理するように設計された、意図的に作成されたIT管理ソフトウェア・ツールセットを使用します。

ハイブリッドIT管理ソリューションは、完全なハイブリッド、マルチクラウド、オンプレミスの各領域にITサービスを提供しながら、それらのサービスを効率的に運用する複雑さを簡素化します。これは、管理ツールセットに対する特定のアプローチと戦略であり、IT組織、スタッフ、そのプロセス（人、プロセス、テクノロジー）に反映されなければならない。効果的に対処しなければ、ダイナミックで多様かつ予測不可能なハイブリッドITランドスケープの複雑な管理は、ITの俊敏性を低下させ、ビジネスの革新を遅らせる可能性がある。

複雑さの推進 - 複数の運用管理ツールチェーン

デジタルサービスが増加し、合併や買収が起こるにつれて、各企業は独自の管理ツールの足跡と戦略を構築する。ITインフラと運用チームは、クラウドとレガシー環境の各サブセクションに管理ツールを実装し、これらのポイント管理ツールを機能するプロセスワークフローにリンクさせる統合スクリプトを作成する。大企業は、冗長なソフトウェアツールの維持、脆弱な統合の資金調達と維持、ツールと統合の監督に熟練したスタッフを配置することに関連する高いコストを認識するようになった。

ITマネジメントの3つのアプローチとは？

管理ツールの戦略を決定する際に、組織がとる一般的だが異なる3つの選択がある。

第一の方向性は、単一ベンダーのアプローチであり、現在のビジネスユースケースがベンダーのモノリシックなツールセットでカバーされている場合、企業は独自の統合を作成するコストからほぼ解放される。しかし、この方法では、導入時に既存の管理ツールをすべて置き換えるというコストと混乱が発生し、既存のツールをサポートするために作成された自動化コンテンツへの投資も無駄になる。ITオートメーションの選択肢は、現在ではそのベンダーの製品に限られ、サポートされているユースケースや付随する統合も限られている。将来、ビジネス要件が進化するにつれて、新たに発生するユースケースをサポートするためにコンテンツを構築したりカスタマイズしたりすると、コストがかかり、新しいツール・エディションへのアップグレードがより高額になる可能性がある。

2つ目のアプローチは、さまざまなベンダーから個別のポイント管理ツールを多数購入するもので、各ツールは焦点が絞られていたり、ハイブリッド環境に特化していたりする。 このアプローチは「ベスト・オブ・ブリード」と呼ばれ、企業のIT自動化要件を幅広くカバーするために、多様だが断片的なソフトウェア・ツールを導入することになりかねない。この戦略の目標は、それぞれの狭い要件に最適な自動化を提供することであるが、ITの取り組み全体を向上させるのではなく、個々のチームメンバーレベルで最適化された自動化ツールセットを持つことになるかもしれない。さらに、この場合、管理ソフトウェア・ライセンス費用全体が増加する可能性がある。

ベスト・オブ・ブリード戦略から生じる主な課題は、これらの異種ツールを半自動化プロセスに統合するために必要な、多くの個別のツール間統合の作成と保守の必要性である。加えて、これらのツールは共通の開発アプローチを共有していないため、各プロセスに沿ったデータと自動化コンテンツの整合と調整が、統合の複雑さに拍車をかけている。複数のベンダー間でデータ連携を実現するのは難しく、別々のツールに含まれる分析や機械学習機能の価値が制限される。スクリプトによる統合は、ツールのリビジョンが常に異なるため、時間の経過とともにもろくなる。最後に、このような統合を維持できるのは、数少ない上級の専門ITスタッフだけである。

第3の選択肢としてのハイブリッドIT管理

第3の選択肢は、ハイブリッドITマネジメント・アプローチである。ここでは、既存のレガシー・ツールやクラウド・ツールと統合し、並行して使用できる、実績のある企業規模のIT運用管理ソリューション一式が採用されている。この中間的なアプローチは、混乱を最小限に抑え、ITの効果を最大化し、カスタム統合を作成する必要性を減らすために機能する、幅広いエンドツーエンドの自動化バリューストリームを採用する機会を提供しながら、「リッピング＆リプレース」アプローチの混乱を回避します。

ハイブリッドIT管理を成功させるには、一貫したビジネス・プロセスの採用と、別々のサイロ管理チーム間の協力的なアプローチが必要だ。チームによって、その行動を方向付ける目標や測定基準は異なるが、共通の管理ツールを使うことで、より良い協力関係を築くことができる。その意図は、クラウド・チームの合併を強制することではなく、各サイロで自動化の仕組みを標準化し、ITの一貫したビジネス・システム・アプローチを可能にすることにある。このように、ハイブリッドITマネジメントの考え方を採用することで、IT文化の変化とテクノロジーの進化を促進することができる。

ハイブリッドITマネジメントの重要な価値のひとつは、プロセスをより抽象化して見ることができることだ。IT部門がハイブリッドだがビジネス・アーキテクチャに沿ったプロセスを採用してサービスを作成する場合、ツールやテクノロジーは必要に応じて変更したり挿入したりすることができ、十分に機能するツール・チェーンの中で交換可能なビルディング・ブロックとなる。これにより、オートメーション・コンテンツとワークフローをチーム全体で活用し、IT組織のさまざまな部署でベスト・プラクティスを共有したり、インスタンス化したりすることができる。このように、ハイブリッドIT管理戦略では、単一のツールセットで成熟度の異なるテクノロジーを担当するチームをサポートし、管理自動化フレームワークを再構築することなく、各チームがそれぞれのペースで新しいテクノロジーに向けて前進できるようにする。

ハイブリッドITマネジメントは、どのような重要なIT課題を解決するのか？

  • プロバイダーが多様化することで、ユーザーとITの相互作用の摩擦が増大する。
  • さまざまなサービスやリソースのリクエストに応えなければならない
  • サービスが追加されるたびに、ポジティブな経験を維持することが難しくなる
  • サービスは、セキュリティ、コンプライアンス、コスト管理を満たす必要がある。

ITサービス消費の摩擦を減らす：サービス管理

今日、ユーザーはITサービスを要求するために複数のインターフェースやプロセスを習得しなければならず、ITに対するユーザーの満足度を下げると同時に、それらの要求やプロセスを管理するITスタッフの作業負担を増大させている。

OpenText™ ITサービス管理（ITSM）は、ビジネスユーザーとITユーザーの双方に、単一のモダンなインターフェイスを通じてパーソナライズされたセルフサービスを提供します。機械学習による自動応答とバーチャル・エージェントにより、ユーザーは必要なサービスを迅速に受けることができ、ITスタッフの負担を最小限に抑えることができる。サービス管理への首尾一貫したアプローチは、IT部門がハードウェア、ソフトウェア、サービスを継続的に発見し、それらの相互依存関係を理解し、変更管理の優先順位をよりよく知らせることを可能にする一方で、すべての主要なプロセスを自動化する。最新のツールセットによって、IT部門は変更のリスクや影響をプロアクティブに評価し、予測分析を使用して継続的な改善を指示できるようになります。

DevOpsのスピードで需要を満たす：サービス・フルフィルメント

ビジネスチームは、あらゆるハイブリッド・ソースからの迅速なリソース・プロビジョニングを求めている。IT部門の対応が遅れると、デフォルトで外部サービスが利用されることになり、IT部門の可視性とコンテキストが制限されるとともに、IT部門が利用できる資金が減少する。IT部門がハイブリッド対応のツールセットにコミットしない限り、IT部門が各環境が提供するコスト効率を活用したり、ビジネス・チューニングされたハイブリッド・システムを提供したりすることは難しいだろう。

サービス・フルフィルメントに対するハイブリッドIT管理アプローチでは、IT部門は、ターゲットに関係なく、すべてのIT環境の設計、フルフィルメント、およびDay Two管理を指示する中央リソース・コントロール・システムを採用している。カタログ請求は、展開時間の選択に基づいて柔軟に自動化されるため、合理化されたカタログ設計のセットで幅広いリソース要求を満たすことができる。適応性のあるカタログ・オファリングのセットにより、カタログ・エントリ数を管理可能な状態に保ちながら、「パブリック・クラウドのみ」のスピードで、チューニングされたハイブリッド・システムをコスト効率よく提供することができる。サービス・フルフィルメント指向のツールセットにより、ユーザーは最適なサービスを利用することができ、フルフィルメントのサイクルタイムを短縮することができる。こうすることで、IT部門はパブリック・クラウドとプライベート・クラウドの両方の利用を最適化し、ITリソースの利用を最大化し、ビジネス・ペースで提供することができる。

AIOpsは問題と解決策を明確にする：サービス・アシュアランス

サービスが複数のクラウドや企業チャネルを通じて提供されるようになると、問題の根本原因を特定する複雑さは飛躍的に増大する。従来のモニタリング・ツールでは、膨大かつ急速に増加するイベント量に対応できず、ユーザー・エクスペリエンスの低下や、手作業による集中的なトラブルシューティングにつながる。

サービス・アシュアランスへのハイブリッドITマネジメント・アプローチにより、ITは自動化されたAIベースのビジネス・アウトカム重視のマネジメントに移行します。 予測分析、そしてあらゆるアクションに情報を提供するインタラクティブなビジュアル分析によって、あらゆるソース、あらゆるフォーマット、あらゆる規模のデータを迅速に分析します。

ビジネスにおけるITガバナンスの役割を再考する：サービス・ガバナンス

ハイブリッドITは、インフラの脆弱性が隠れ、コストが密かに増大するのに最適な場所である。複数のクラウドやデータセンター内のリスク状況の可視化が限られているため、IT部門は脆弱性の緩和やコンプライアンスの維持に苦慮している。ITガバナンスに対するより首尾一貫したアプローチがなければ、セキュリティ侵害、監査の失敗、規制上の罰金、ブランド毀損、データ損失、ランサムウェア攻撃、ガバナンスのないクラウドコストが発生する可能性が高くなる。

サービスガバナンスに対するハイブリッドITマネジメントのアプローチにより、IT部門は現在のツールの制限を克服し、インクラウド環境とオンプレミス環境の両方に対して、一貫した構成、パッチ適用、バックアップ、コストガバナンスを提供することができる。包括的なガバナンスの自動化により、セキュリティ侵害や予期せぬ出費のリスクを軽減するとともに、IT部門がビジネスと協調してリスクを低減することができます。アプリケーションコヒーレントなOpenText™ Data Protector自動化により、ビジネスアプリケーションの可用性が維持され、多様で分散されたテクノロジー資産全体でビジネスをより良く保護します。

ハイブリッドIT管理には共通の分析と自動化が必要

自動化とオーケストレーションに対するハイブリッドIT管理ベースのアプローチにより、IT部門は、単一のマスターレベルの自動化プロセス・セットを統合して維持しながら、すぐに使えるワークフロー・ライブラリを活用して調整し、すぐに採用することができる。これらのマスター・オーケストレーション・ワークフローは、他の管理ツールに指示することができ、そのスクリプトを消費して実行し、すべての機能領域にわたる反復的なITプロセスやアクションの大部分を完全に自動化する。

機械学習とアナリティクスが効果的であるためには、一度に複数の小さなデータセットに目を通すことができなければならない。それを実現するためには、個々のツールの枠を超え、すべての入力データを自動的に適合させながら、有用性を最大化する共通のデータレイク構造を実装しなければならない。アナリティクスと機械学習に対するハイブリッドIT管理ベースのアプローチを採用することで、アナリティクスをすべてのドメインで利用可能な中核的共有サービスとして採用する。

結論と提言

ハイブリッドIT管理アプローチは、IT運用の主要な機能領域を自動化すると同時に、IT部門が現在うまく機能しているツールを保持することを可能にする。幅広いエンドツーエンドのプロセス自動化により、あらゆるハイブリッド環境をサポートしながら、レスポンスと納品時間を改善します。このアプローチでは、IT部門は経験豊富なスタッフをツールの監視から解放し、より価値の高い活動に専念させることができる。ハイブリッド対応のツールセットを採用することで、ITはよりサービスドリブンになり、一般的なアナリティクスと自動化を活用して、ビジネス変革の取り組みを加速することができる。

OpenTextは、マルチクラウドとハイブリッドITの世界でITの対応能力を強化し、ビジネスダイナミクスをサポートする最も現実的かつ合理的なアプローチとして、ハイブリッドITマネジメント戦略を推奨しています。

これらのソリューションを総合的に使用することで、ITチームは IT4ITに基づき、ベストプラクティスに支えられたコネクテッド・サービス・デリバリー・モデルを採用することができる。OpenTextは、このハイブリッドIT管理戦略を社内で採用することで、最新のソフトウェア工場の中核となるコネクテッドサービス・ツールセットを提供し、測定可能な大きな利益を生み出しています。

最も重要なことは、ハイブリッドIT管理アプローチの採用は、単一の一枚岩の実装作業を必要とせず、柔軟で段階的でありながら協調的な方法で、ITの機能領域全体にわたってITプロセスの自動化を進化させ、近代化する場合に最も効果的であるということである。

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脚注