OpenText Service Management
コストを抑えるAIを活用したサービス管理
CIO Foundry: ITSMおよびESMのAI導入の現状調査レポートを見る
AIを活用したITサービス管理ソフトウェア
導入、保守、アップグレードが容易なプラットフォーム、OpenText™ Service Managementは、ITサービス管理（ITSM）、エンタープライズサービス管理（ESM）、IT資産管理（ITAM）を自動化し、仮想エージェントとしてOpenText™ Aviator™を含んでいます。
当社のサービス管理自動化ソフトウェアは、直感的なセルフサービス体験を通じて、ユーザーとエージェントを支援します。単一のプラットフォームとデータモデルに基づいて構築されており、ノーコード構成を通じて急速な導入と手間のかからないアップグレードが実現するとともに、複雑さを削減し、総所有コストを低減できます。
最新のForresterレポートで、OpenText Service Managementが現在競争力がある製品として上位3位にランクインした理由をご覧ください。OpenText Service Managementが選ばれる理由
最新のユーザーインターフェース、コード不要の構成、総所有コストの削減を実現するITSMソフトウェアで、迅速な価値創出を実現します。
- 1つのプラットフォーム
サービス体験を向上させる
AIを活用したユーザー向けセルフサービスで、ITサポートと非ITサポートを拡張し、問い合わせ件数を削減して、エージェントの生産性を向上させます。
CIOの視点を見る - コンテキスト主導
フルサービスの全容を理解する
CIの発見、サービスマップ、またはAIによる提案を通じて、適切な知識を適切なタイミングで表示して問題をすばやく解決します。 - TCOを抑える
予算を節約
コード不要の導入とアップグレードで複雑さを削減し、サービスのライフサイクルコストを削減するとともに、透明性の高いライセンス体系で予期せぬ費用を回避します。
ユースケース
単一のITSMソフトウェアプラットフォームを使用して、受付から優先順位付けと履行を通じた追跡まで、完全なリクエストライフサイクル全体でITと非ITのサポートおよびサービスを自動化します。
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すべてのリクエストに対して、AIによる直感的で使いやすいサポート、検索可能な知識、単一のサービスポータルまたはモバイルアプリを提供します。人間の担当者が介入すると、AI仮想エージェントはチケットを要約し、解決策を提案して解決を支援します。
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自動CI検知、インシデントモデル、構造化データと非構造化データ全体で問題を早期に特定するネイティブCMDBおよびAIを活用した機能でインシデントを記録、分類、優先順位付け、解決するための標準化された、状況に応じた方法をエージェントに提供します。
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AIを使用してチケットやインシデントデータからナレッジ記事やポータルニュースを草案し、最終公開の前に人間がレビューします。この厳選された知識により、類似の問題をより迅速に解決し、セルフサービスコンテンツを拡大して将来のチケット件数を減らすことができます。
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ITサービスの変更を制御された、監査可能な方法で管理し、すべての変更が適切に文書化され承認されることを確実にします。変更カレンダー、影響ビュー、AIを活用した自律型リスクスコアなどの機能は、変更の成功率を高め、予期せぬダウンタイムを削減するのに役立ちます。
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ITSMのベストプラクティスを、人事、施設、財務、調達などの事業機能に適用します。従業員の入社手続きや給与変更から、フィットネス費用の払い戻しやリモートワークの申請まで、部門横断的なユーザー中心のサポートを提供します。
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メンテナンス、ライフサイクル計画、ライセンスコンプライアンスなど、購入から廃棄までのハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクルを最適化します。資産をビジネスサービスや部門にリンクすることで、使用状況、コスト、リスクを明確に把握できます。
IT資産管理について学ぶ
主な機能
当社のITサービス管理ソフトウェアは、コードレス構成、ネイティブCMDB、ITILに準拠したテンプレート、プライベートAI仮想エージェントを組み合わせて、運用を簡素化し、サービスの複雑さを軽減します。
コードレス構成
開発者や大規模なチームを必要とせずに、サービスや構成項目を迅速に展開でき、構成を維持したまま安心してアップグレードできます。
リアルタイムのサービス可視化のためのネイティブCMDB
ITSM、ESM、ITAM全体のサービスと構成項目を追跡します。単一の正確な情報源は、依存関係を明らかにし、影響を評価するのに役立ち、サービスの可用性を向上させます。
Aviator、プライベートAI仮想エージェント
デフォルトでプライベートLLMを使用して、ユーザーとエージェントに安全で適切なサポートを提供します。ワークフローに組み込まれ、完全な自律性またはヒューマン・イン・ザ・ループの監督でプロセスを自動化します。
すぐに使えるITおよび非ITコンテンツ
ITILに準拠したベストプラクティスの入力フォームとプロセステンプレートを、人事や施設などを含む、ITおよび企業サービス全体で提供し、サービスアプリの立ち上げをより迅速に支援します。
ご購入
ITSM、ESM、ITAMの必須機能をカバーする柔軟なライセンスをお楽しみください。予期せぬ追加コストなしで、ライセンス割り当てを変更したり、機能を追加したりできます。AIやその他の主要な機能は、高額なアドオンではなく、標準機能として含まれています。
OpenText Service Management Express (SaaS)
- 変更、インシデント、ナレッジ、問題、リクエスト、サービスリクエスト、サービスレベル、アンケート管理を含む無制限のITSM
- サービスポータルとモバイルアプリ
- レポートとダッシュボード
- 統合プラットフォーム
- ワークフローアプリの設定と作成のためのスタジオ
- マーケットプレイスのスターターワークフローアプリ
- すぐに使えるITSMおよびESMのベストプラクティステンプレート
- 組み込みのAIと分析
- マルチリージョンデータレジデンシー
- 99.9%のSLAアップタイム
- プライベート仮想エージェント（Aviator）
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- OpenText Service Management Express（SaaS）の全機能
- IT資産および調達管理
- アイデアおよび提案の管理
- ベンダー管理
統合
事前構築されたコネクタにより、一般的なセキュリティ、クラウド、コラボレーション、開発、人事関連アプリとの連携が容易になります。連携機能が利用できない場合は、汎用APIコネクタを使用することで、カスタムAPIコネクタを迅速に構成できます。以下は、すぐに使える人気の連携です。
Amazon Web Services™（AWS） 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
WorkdayOpenText Service Managementの価値を高める
コミュニティ
OpenTextのコミュニティをご利用ください。 個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。 ディスカッションに参加する。
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アイデアを探り、ディスカッションに参加し、仲間とネットワークを築く
OpenText Service Managementコミュニティ
サービス内容
認定エキスパートの指導のもとで、デジタル変革を加速します。
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認定専門家と連携して情報管理を近代化
プロフェッショナルサービス
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サポートを戦略的優位性に変える
サポートサービス
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専門家のガイダンス、マネージド サービスなどを活用してビジネス目標を達成
カスタマーサクセスサービス
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専門的なITサービス管理で社内チームの負担を軽減
Managed Services
導入
あらゆる規模のグローバル組織に対応するスケーラブルで柔軟な導入オプションを探る
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コントロールとコンプライアンスを維持しながら、クラウドの価値を引き出します。
プライベートクラウド
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選択したクラウドでビジネス情報を保護、拡張、利用
パブリッククラウド
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。
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OpenTextのパートナーディレクトリを検索
パートナーを探す
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OpenTextのパートナーソリューションカタログを見る
アプリケーションマーケットプレイス
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OpenTextの製品とソリューションを強化する、業界をリードする組織
戦略的パートナー
トレーニング
Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
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効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします
ラーニングサービス
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必要に応じて専門知識を得る
フレキシブルクレジット
プレミアムサポート
複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。
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技術および戦略的専門家による1対1の個別支援
プレミアムサポート
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paper
CIO perspective: The benefits of single IT service management software
Watch the video
Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
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Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
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Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
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OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
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OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
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Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
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Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
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Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
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Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
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