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Information Management at Scale

OpenText Observability and Service Management

Opérations informatiques optimisées par l'IA avec contexte et contrôle

Tests

  • Connaissez
    ce que vous avez
  • Empêchez
    incidents coûteux
  • Servir
    avec contrôle par IA

Présentation

Réimaginez les opérations informatiques et transformez votre façon de travailler

Les opérations informatiques doivent adopter l'IA, mais elles manquent de modèles de service précis pour le contexte, réagissent constamment aux incidents et ne peuvent pas contrôler les risques.

OpenText™ Observability and Service Management fournit le contrôle et le contexte nécessaires au succès de l'IA grâce à la plateforme OpenText Operations qui unifie la découverte et la CMDB, l'AIOps, l'observabilité, l'automatisation et la gestion des services.
Télécharger l'eBook CloudOps réinventé

Comment l'observabilité et la gestion des services dynamisent votre entreprise

Voyez clairement. Opérez avec confiance et contrôle.

  • Consolider les bureaux d'assistance

    Unifier l’expérience de service et réduire les coûts avec une solution unique propulsée par l’auto-service, GenAI et l’accès mobile. Automatisez les processus, réduisez les outils, déployez plus rapidement et améliorez les expériences, sans avoir besoin de développeurs.

  • Connaître votre environnement

    Faites apparaître les zones d’ombre de votre environnement. Une découverte complète, évolutive et rapide met en lumière toutes les ressources et leurs connexions — dans le cloud comme sur site.

  • Réduire les déchets opérationnels

    Intégrez de manière transparente plusieurs fournisseurs, unifiez les rapports et automatisez de façon cohérente grâce à une plateforme CloudOps composable optimisée par GenAI.

  • Obtenez une observabilité complète

    Consolidez les informations sur le cloud et le centre de données pour identifier rapidement la cause profonde, automatiser la restauration des services et atteindre les objectifs de niveau de service, tout en réduisant les dépenses.


Observability and Service Management resources

  • Agentic AI without service context can fail if agents naively trust in a landscape of disconnected, inaccurate configuration data. OpenText™ Universal Discovery and CMDB provides a “living service model” that maps 100% of assets to business services. Without this total asset visibility, your AI agents are essentially guessing, which increases operational risk of improper actions.

  • Intelligent service management transforms the traditional, reactive service desk and network operations center into a proactive engine. By using AI and automation to resolve issues before they reach a human agent, organizations can target a 50% reduction in tickets, incidents, and cases. This isn't just about IT; it extends these efficiencies to HR, facilities, and finance, directly reducing variable labor costs and allowing teams to focus on strategic initiatives rather than manual "firefighting”.

  • Observability tells you something is broken; OpenText™ AI Operations Management uses predictive AI to tell you it’s about to break. By targeting a 50% reduction in time to root cause (often before an outage), we help you reclaim thousands of man-hours currently wasted in manual firefighting and help protect revenue continuity.

    AI in ITSM is delivering ROI. Why are most organizations leaving value on the table?

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