OpenText Exstream
Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.
Contactez-nous
Présentation
OpenText™ Exstream™ offre aux entreprises une solution sécurisée, rentable, efficace et fiable qui centralise toutes les communications avec les clients. Outil CCM intégré à OpenText™ Experience Platform, Exstream évolue pour s'adapter aux besoins d'engagement des clients de n'importe quel service ou environnement d'entreprise complexe, et permet d'accélérer les processus métier clés grâce à des packs dédiés, qui facilitent l'intégration avec les systèmes centraux.
Pourquoi choisir OpenText Exstream ?
-
Première application de gestion de la communication client
Tirez parti des performances, de l'évolutivité et de la facilité d'intégration de la « solution CCM leader sur le marché à laquelle les plus grandes entreprises au monde font confiance. » 1
[1] IDC MarketScape, 2019 -
Flexibilité inégalée
Optez pour un déploiement hors cloud, en cloud public ou en tant que service géré, intégrez entièrement vos systèmes d'enregistrement des clients déjà en place et profitez de la prise en charge de tous les types de communication et de canaux numériques.
-
Innovations continues en matière de gestion de la communication client
Faites passer la personnalisation à l'échelle supérieure grâce à des innovations pratiques continues telles que la création assistée par l'IA/le ML, la rationalisation des modèles et la co-innovation avec l'expérience CDP de Google.
Exstream, un atout pour les entreprises
Découvrez les avantages de l'utilisation d'OpenText Exstream.
Lire le document de synthèse-
Personnalisation des conversations client
Renforcez l'engagement de vos clients, augmentez vos revenus, ainsi que la fidélité à votre marque grâce à des communications et des contenus personnalisés.
-
Amélioration des métriques commerciales
Profitez d'une gestion omnicanal de la communication qui vous permet de contacter les clients via leurs canaux préférés, dans la langue de leur choix, quels que soient vos objectifs d'engagement et de conversion.
-
Réduction des coûts
Économisez du temps, de l'argent et des ressources techniques grâce aux modèles dynamiques et à l'automatisation des processus documentaires au sein d'une solution unique de gestion de la communication client.
-
Atténuation des risques
Utilisez une solution centralisée de gestion de la communication client pour garantir que le contenu approuvé pertinent est disponible et utilisé en accord avec les dates d'entrée en vigueur, la juridiction, les réglementations, la localisation et autres critères donnés.
-
Maximisation de la valeur vie client
Utilisez les données essentielles de notre plateforme intuitive d'engagement client pour analyser vos interactions et améliorer les communications futures de vos différents points de contact.
Fonctionnalités
-
Communications cloud conteneurisées
Profitez de la prise en charge de la migration vers le cloud grâce à nos fonctionnalités de conception, de création, d'édition et d'orchestration, disponibles en mode client léger ou conteneur. -
Prise en charge des communications client sur mobile
Profitez de communications réactives avec des résultats qui s'adaptent et s'enchaînent, quelle que soit la taille du dispositif ou de l'écran.
-
Création facile de contenu
Dotez les utilisateurs sans bagage technique d'une solution de gestion de la communication client facile à gérer et qui leur permet de créer, de modifier et de personnaliser leur contenu, mais aussi de créer des règles (métier et de contenu) sans avoir à solliciter les équipes IT. -
Analyse de l'engagement des clients
La distribution garantie permet de suivre l'envoi des messages et leurs réponses, et de gérer automatiquement les échecs et les retours à l'envoyeur grâce à un nombre illimité de canaux de substitution.
-
Intégration universelle
Profitez de l'intégration à n'importe quelle application, y compris les solutions ERP, CRM et OpenText Experience Platform, pour diffuser des messages natifs sur tous les canaux, gérer vos ressources numériques et vos portails Web, orchestrer vos parcours, et archiver/récupérer les données des profils de vos clients.
Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires
Déploiement
OpenText offre une option de déploiement flexible pour Exstream.
- Exécutez votre système n'importe où et évoluez à l'échelle mondiale dans le cloud public de votre choixOpenText Public Cloud (SaaS multilocataire)
- Accélérez vos stratégies cloud grâce aux experts en cloud d'OpenTextCloud privé OpenText (locataire unique) sur OpenText Cloud, AWS, GCP ou Azure
- Agrandissez votre équipeLogiciel hors cloud, sur site, géré par votre entreprise ou par OpenText
- Développez, connectez et étendez vos capacités de gestion de l'informationAPI d'OpenText Developer Cloud
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- La voie de la réussiteServices aux entreprises d'OpenText
- Favorisez une adoption plus étendue des produits et renforcez l'engagementServices de réussite des clients
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
Partenaires
OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.
- Lancez une recherche dans l'annuaire des partenaires d'OpenTextTrouvez un partenaire
- Des entreprises leaders du secteur qui améliorent les produits et solutions d'OpenTextPartenaires stratégiques
- Créez de meilleurs produits logicielsSolutions OEM
- Explorez le catalogue de solutions des partenaires d'OpenTextMarché d'applications
Formations
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
- Formation OpenText ExstreamEn savoir plus
- Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficaceServices de formation
- Accès illimité à la formation avec des paliers personnalisés pour répondre à vos besoinsAbonnements d'apprentissage
Communities
Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les clients réussissent avec OpenText Exstream.
Plus de témoignages client
