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Plataforma de experiencia para la banca minorista

Mejorar las experiencias de los clientes para aumentar la retención, los ingresos y la eficiencia operativa

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Una persona mirando un teléfono móvil y sosteniendo una tarjeta de crédito

Descripción general

Una persona mirando un teléfono móvil y sosteniendo una tarjeta de crédito

Las relaciones con los clientes son fundamentales en la banca minorista, y cada interacción es una oportunidad para mejorar positivamente las experiencias de los clientes. Cuanto más fácil y personalizada sea la interacción, más probable es que el cliente vuelva. Sin embargo, las tecnologías dispares y el contenido aislado presentan un desafío para que los bancos conecten los recorridos de los clientes en todos los puntos de contacto críticos, lo que lleva a experiencias fragmentadas y a la pérdida de clientes.

La plataforma de experiencia para la banca minorista transforma las comunicaciones con los clientes, impulsa la participación omnicanal y ofrece información para mejorar los servicios y la retención.

Beneficios clave

Impacta en el negocio y consigue mejores resultados.

  • Ofrezca experiencias digitales excepcionales

    Obtén una vista única del cliente para proporcionar interacciones convenientes, simples y atractivas.

  • Superar las expectativas de los clientes

    Aumente la lealtad a la marca y la confianza del cliente con contenido y comunicaciones personalizados según las preferencias y prioridades del cliente.

  • Maximizar el valor del ciclo de vida del cliente

    Descubra oportunidades para incrementar y mejorar la participación futura en todos los puntos de contacto y aproveche los conocimientos para realizar ventas adicionales y cruzadas.

  • Mejorar la eficiencia operativa y la agilidad

    Introduzca la automatización y los procesos basados en datos para optimizar las operaciones y reducir el riesgo.

  • Adaptarse a las necesidades cambiantes

    Obtenga visibilidad de las operaciones para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes y del mercado.

Impactos empresariales

  • Compromiso en cualquier lugar, en cualquier momento

    Los clientes de hoy en día exigen experiencias de banca móvil para gestionar interacciones en línea y de forma digital. Proporcionar opciones multicanal a menudo implica procesos de TI y complejos que ralentizan las cosas. Crea y optimiza fácilmente experiencias omnicanal.

  • Comunicaciones con clientes

    Los clientes reciben comunicaciones inconsistentes entre departamentos, lo que lleva a experiencias frustrantes. La estandarización mantiene la reputación de la marca y ofrece la mejor experiencia. Automatiza las comunicaciones con plantillas que aseguren la consistencia.

  • Atención al cliente

    Los silos de datos y los sistemas desconectados dificultan ver el historial, las preferencias y el comportamiento de los clientes. Para proporcionar un servicio eficiente y detectar oportunidades de venta adicional, los empleados necesitan tener una visibilidad completa del cliente. Integre los datos para una visión completa del cliente.

  • Servicios de cuenta

    Cuanto más sencillo sea abrir y utilizar una nueva cuenta o servicio, mejor será la experiencia del cliente. Los procesos tradicionales en papel causan retrasos y frustración. Empodere a los clientes con opciones de autoservicio para gestionar fácilmente sus operaciones bancarias.

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