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激活客户沟通机制，迎接智能体 AI 时代

如果 AI 智能体当前试图访问、个性化定制并传递至关重要的客户通信内容，它能否实现这些目标？立即进行现代化改造，奠定坚实基础。

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持续创新，减轻负担

ACTIVATE with OpenText™ 让您能够转向云原生通信，为智能体式 AI 做好准备，同时不影响现有系统的正常运行。

无需再进行升级

通过持续创新，从传统的本地 CCM 过渡到云原生通信。

值得信赖、AI 就绪的通信

跨渠道统一客户数据，从第一天起就确保合规性。

可预测的经济效益

利用现有投资为转型提供资金，并提前明确各项成本。

步骤 1

识别您的环境已准备就绪、可启动激活的迹象

传统通信环境很少会在忽然之间全面崩溃。警示信号表现为更新缓慢、风险上升、数据断联，以及 IT 依赖度的日益增加。

IT 在维护系统方面陷入困境

即使是简单的通信变更也需要 IT 支持。

平台运行速度太慢，无法满足现代互动需求

延迟输出和批量处理限制了实时交互。

合规要求的发展速度已超过传统通信方式的演进步伐

跨渠道维持合规性和可访问性变得越来越困难。

个性化定制和全渠道交付体系正逐步瓦解

一刀切的信息传递削弱了各渠道的互动成效。

AI 治理漏洞正在加剧风险

孤岛化的数据限制了 AI 驱动型个性化定制和品牌宣传。

脱节的体验正在削弱客户参与度

分散的系统在客户互动中产生摩擦。

针对 CCM 现代化制定商业案例

创作时间最多可缩短 50%，并解锁更多收益。了解核心业务驱动因素。

下载现代化商业案例资料包
步骤 2

在 AI 时代构建可信赖的沟通渠道

缺乏治理的 AI 是一种负担。AI 智能体需要具备权限感知的通信能力，并与业务内容相连接。如果没有它，个性化内容将变得不一致，合规风险会持续增加，自动化系统也会日渐崩溃。

面向未来的通信解决方案：

  • 值得信赖的生成式 AI 赋能通信
  • 内置合规功能，以应对不断变化的法规
  • 推动对话互动的高度个性化内容
  • 大规模扩展企业级性能
  • 无缝全渠道交付，全方位保障交付流程
  • 贯穿整个客户生命周期的互联旅程
下载 AI 就绪度清单

步骤 3

激活通信流程，而不仅仅是您的基础设施

通信现代化是跨越 OpenText™ Experience Cloud，迈向 AI 就绪、互联客户互动的第一步。

  • 从容应对大规模通信需求

    体验全球大型企业信赖的企业级性能与可靠性。

  • 通过设计确保合规性和可访问性

    在每次沟通中持续应用监管、可及性和品牌控制，降低风险，同时提升质量和包容性。

  • 整合分散的通信工具

    将通信内容整合到单一治理平台，降低复杂性，强化治理体系，实现持续的全渠道互动。

  • 利用可信数据赋能 AI

    实现通信可视化、规范化，并以可信数据为基础，使 AI 能够生成准确、合规且贴合情境的输出。

  • 将通信与核心业务系统整合

    将通信系统直接与 SAP、Salesforce、Guidewire 及其他系统对接，以加快客户沟通效率。

  • 将收购后的沟通流程转化为客户留存引擎

    提供受监管、个性化、合规的全渠道通信服务，并连接客户生命周期中的每一个接触点。

与 ACTIVATE 专家交谈

Learn how organizations are activating their communications

See how cloud-native OpenText Communications is helping teams modernize faster—accelerating content workflows, improving customer interactions, and delivering measurable ROI.

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Nationwide Building Society logo

Streamlined customer communication and accelerated content workflows by 83 percent to ship updates faster

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Improved customer confidence with open communications, claim visibility, and self-service

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常见的现代化问题

  • 现代化不应破坏已有的运作模式。分阶段方法允许您在维护关键工作流、模板和集成的同时，逐步转向云原生通信，而不会造成中断。通过在现有技术生态系统中实现受保护的集成，逐步迈向云原生通信。在您完全确信之前，可同时运行两套方案。

  • OpenText Experience Cloud 在全面集成、可组合的云平台中将通信与网络和移动体验、数字资产管理、客户旅程和消息传递流程联系起来。这种统一的方法可帮助团队在每个接触点中提供更相关、更一致的客户体验。

    OpenText Experience Cloud 不再将通信视为独立的输出，而是将其作为互联互动模型的一部分——在该模型中，旅程背景、互动历史和数字资产可以为后续行动提供参考依据。

    一旦在云端激活通信功能，组织即可解锁 OpenText Experience Cloud 的高级功能，包括：

    • 贯穿整个客户生命周期的端到端旅程管理
    • 统一的客户数据和洞察
    • 数字资产管理，实现可扩展的品牌一致性
    • 通过客户首选渠道传递企业消息


    这就是云原生现代化的力量：将每一次交互转化为互联客户体验。

  • 生成式 AI 驱动的通信流程依赖于受控、互联且可访问的内容。智能体式 AI 则采用云原生技术，本地通信对其不可见。

    云现代化是创新的切入点。针对云原生 OpenText™ Communications 进行现代化改造，可构建个性化、自动化和合规管理流程。现代化进程拖得越久，技术债务就积累得越多，成本和复杂性也会随之增加。

  • 传统迁移侧重于将系统从一个环境迁移到另一个环境——通常会复制同样的局限性。ACTIVATE 专注于确保通信流程得到妥善治理、实现无缝互联，从而打造 AI 驱动的互动模式。ACTIVATE 不仅能迁移您的环境，还能帮助您改进其运行方式——在云原生模式下实现个性化、合规管理以及持续创新。

  • 与 ACTIVATE 专家交谈，评估您当前的环境，探索现代化选项，并定义通往云原生 OpenText Communications 的正确途径。

    继续您的 ACTIVATE 之旅

    继续探索 OpenText 解决方案，打造互联客户体验。

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