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Experiências Mais Inteligentes

Experiência total mais inteligente

Entregue o inesperado: Melhore a confiança, satisfação, lealdade e defesa em todas as experiências digitais de funcionários e clientes

Obtenha o plano do TX
Mulher sorrindo em frente a um laptop

Ofereça jornadas envolventes para os clientes.

Descubra como a experiência total é a estratégia que impulsiona as empresas do futuro.

Os hábitos e expectativas de compra mudaram. Clientes e funcionários hoje querem acesso rápido a todas as informações de que precisam. Organizações que conseguem conectar essas informações e oferecer jornadas fluidas para funcionários e clientes através da experiência total (TX) obtêm uma vantagem. No entanto, muitas organizações ainda mantêm sistemas e silos departamentais díspares que resultam em experiências desconexas, excessivamente complexas e frustrantes.

Ofereça aos clientes e funcionários novos motivos para se engajarem e permanecerem leais com experiências digitais relevantes, completas, sem atritos, omnicanal, orientadas por dados e altamente personalizadas.

Experiência total por setor

Descubra como proporcionar a experiência total ajuda as organizações a superar desafios específicos do setor, trabalhar de forma mais inteligente e se destacar da concorrência.

Mulher usando o banco online no laptop
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Serviços Financeiros

Melhorar as experiências dos clientes
Profissional de suporte ao cliente
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Utilidades

Conecte-se melhor com os usuários
Mulher usando o telefone na frente do laptop
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Setor público

Aumentar a confiança dos cidadãos
Médico usando tablet no hospital
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Prestadores de serviços de saúde

Torne-se centrado no paciente
Profissional de saúde olhando para o laptop com o paciente
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Pagadores de saúde

Atraia e mantenha membros

Mudança para experiências totais.

Atualmente, as empresas enfrentam um dilema interfuncional causado por silos e sistemas. Os profissionais de marketing desejam gerar demanda, construir valor de marca e impulsionar conversões. As equipes de operações, atendimento ao cliente e outras equipes de suporte se esforçam para otimizar as transações, comunicar-se claramente e gerenciar a complexidade da conformidade. Uma estratégia de experiência total (TX) une todos os departamentos aos clientes em uma experiência digital compartilhada.

Obtenha o plano do TX

  • Comunicações com o cliente para experiências do cliente

    65% dos consumidores afirmam que a maioria das empresas com as quais fazem negócios precisa melhorar a experiência do cliente[1], tornando isso uma prioridade para a liderança executiva. As organizações precisam eliminar silos e acelerar a transformação digital para permitir a mudança da comunicação com o cliente para experiências do cliente.

  • De transacional para experiências relevantes

    71% dos consumidores esperam personalização e 76% ficam frustrados quando não a encontram[2]. Para obter taxas de conversão mais altas e se destacar em meio à sobrecarga de conteúdo, as organizações precisam eliminar comunicações irrelevantes e passar de experiências transacionais para experiências relevantes.

  • De multicanal para omnicanal

    Organizações que adotam uma verdadeira estratégia omnicanal alcançam um crescimento de receita 41% mais rápido[3], aumentando a necessidade de uma abordagem de comunicação direcionada. As organizações precisam orquestrar jornadas completas e contínuas do cliente em todos os canais, interações e pontos de contato para avançar do multicanal para o omnichannel.

  • Conversas unidirecionais para bidirecionais

    75% dos clientes esperam receber um serviço excelente ou bom[4], levando as empresas a se concentrarem novamente em ouvir as necessidades de seus clientes. Para realmente compreender o cliente e aprimorar a tomada de decisões, aumentar a empatia e melhorar o serviço, as organizações devem passar de comunicações unidirecionais para diálogos bidirecionais.

  • EX e CX para TX

    De acordo com a Gartner®, “Os dois principais motivos para buscar iniciativas digitais são aprimorar a experiência do cliente (58%) e melhorar a produtividade dos funcionários (57%), o que não deve ser buscado em silos[5], impulsionando uma mudança em direção a sistemas unificados. As organizações precisam automatizar e otimizar operações, reduzir custos e aumentar a lealdade e retenção com uma estratégia de experiência total (TX) para criar experiências compartilhadas para clientes e funcionários.

Evoluir e modernizar para aprimorar as experiências digitais

Transite do papel para o digital, do multicanal para o omnicanal e de experiências transacionais para experiências relevantes de clientes e funcionários, a fim de maximizar a aquisição e retenção.

Conheça os 5 principais benefícios de experiências centradas na comunicação

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Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1]Broadridge, 2022 CX & Insights de Comunicações, 2022
  2. [2]McKinsey & Company, O valor de acertar — ou errar — na personalização está se multiplicando, nov. 2021
  3. [3]Aspire, O Futuro do Estado da Comunicação Omnicanal com Clientes (Parte 1), nov. 2021
  4. [4]IDC, IT QuickPoll – Pesquisa de Comunicações Digitais, out. 2021
  5. [5]Gartner®, Principais Tendências Tecnológicas Estratégicas para 2022: Experiência Total, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 de outubro de 2021

    GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados.