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Gerenciamento de Serviços OpenText vs Gerenciamento de Serviços de TI ServiceNow

Reduza os custos e a complexidade da gestão de serviços

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Software de Gerenciamento de Serviços OpenText em execução em um computador

OpenText: A alternativa ao ServiceNow para ITSM corporativo

Esta comparação mostra por que o OpenText™ Service Management é uma alternativa forte ao ServiceNow — oferecendo implementações mais simples, licenciamento transparente e recursos abrangentes sem custos ocultos.

Deslize para ver mais OpenText™ Service ManagementGerenciamento de Serviços de TI da ServiceNowPor que isso importa
Características
Custo Total de Propriedade (TCO)
Verificado
Configure, não codifique. Não é necessário ter desenvolvedores qualificados para atualizar ou adicionar funcionalidades
Marca X

A adoção da plataforma pode ser complexa[1], o que pode exigir pessoal qualificado dispendioso ou suporte adicional de serviços profissionais.

Os administradores podem gerenciar as alterações por conta própria, reduzindo o CTP
Tempo para gerar valor
Verificado
Prontidão para produção em três a seis meses
Marca X

Clientes relatam investir um tempo significativo em planejamento e configuração[2]

Os prazos dos projetos podem ser cumpridos e o retorno sobre o investimento vem mais rápido
Descoberta e CMDB
Verificado
Descoberta econômica em nuvem e no local
Marca X

A descoberta para a nuvem consome milhares de licenças[3]

Uma descoberta completa e precisa acelera o processo de resolução de problemas sem estourar o seu orçamento
Interface do usuário
Verificado
Interface web e móvel moderna e amigável
Marca X
Muitos clientes da ServiceNow nos pedem para colocar nossa interface de usuário sobre a deles
Os usuários desejam uma experiência semelhante à do consumidor, especialmente as gerações mais jovens que preferem aplicativos móveis
Licenciamento
Verificado
Licenciamento acessível e transparente, com recursos incluídos como parte central, não como adicionais
Marca X

Os custos aumentam à medida que você avança para pacotes de licenciamento de nível superior (necessários para acessar todos os recursos[2]).

Adicionar novos recursos não traz custos novos
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Líderes confiam no OpenText

Líderes confiam no OpenText

Uma escolha mais inteligente do que a ServiceNow

Consolide seus help desks para cortar custos e melhorar a experiência dos funcionários

Os Benefícios de uma Única Plataforma de Service Desk: A Perspectiva de um CIO sobre o OpenText Service Management

Imagine a simplicidade de implantar um único help desk corporativo para todos os departamentos. Imagine proporcionar experiências de serviço excepcionais com autoatendimento, GenAI e acesso móvel. Imagine reduzir os custos operacionais consolidando suas ferramentas e automatizando o que precisa ser automatizado. E implementar rapidamente seu service desk sem a necessidade de expertise de desenvolvedores. Tudo é possível.

É hora de repensar sua abordagem de ITSM e de help desk corporativo. Descubra como o OpenText Service Management oferece essas capacidades com configurações sem código e licenciamento acessível, sem a complexidade e os custos inesperados dos pacotes de licenciamento em múltiplos níveis.

Principais Razões para Escolher OpenText em Vez de ServiceNow

Nossa plataforma ITSM completa, com IA e capacidades ITIL integradas, proporciona gerenciamento de serviços sem custos inesperados

  • 2 a 3 vezes mais rápido
    Implantações e atualizações[4]
    Cumpra os prazos esperados do projeto e obtenha um retorno mais rápido sobre o investimento com configurações sem código
  • Reduzir o TCO
    sem desenvolvedores
    Desfrute de simplicidade e economia com configurações sem código — sem necessidade de que os desenvolvedores adicionem, instalem, mantenham ou atualizem novas funcionalidades
  • Completo
    descoberta
    Elimine os pontos cegos com a descoberta com e sem agentes em todos os aplicativos e infraestruturas, além de métricas abrangentes de uso para o gerenciamento de ativos de TI e software
  • Acessível
    conteúdo corporativo
    Ofereça acesso direto a contratos, políticas e outros conteúdos para um suporte de serviço mais ágil
  • Transparente
    licenciamento
    Evite complementos caros ou taxas de renovação inesperadas — todas as funcionalidades necessárias estão incluídas como componentes principais
  • Moderno
    interface de usuário pronta para uso
    Obtenha uma interface de usuário intuitiva, multicanal e pronta para uso para seus usuários—sem a necessidade de recursos caros para implementação ou configuração separada de aplicativos móveis
Leia o ebook

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Notas de rodapé

Nota de rodapé

  1. [1] Forrester Wave, Gestão de Serviços Empresariais, 2023
  2. [2] IDC MarketScape, Avaliação Mundial de Software de Gerenciamento de Serviços de TI 2024, 2024
  3. [3] ServiceNow, Visão Geral da Unidade de Assinatura do ServiceNow, fevereiro de 2024
  4. [4] GigaOm, GigaOm Radar para Gestão de Serviços de TI (ITSM) v3.0, 2024