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Gestão de Conteúdo para Suporte e Atendimento ao Cliente

Otimize a gestão do suporte ao cliente para resolver casos mais rapidamente e melhorar a satisfação do cliente com dicas dos especialistas.

Conecte as experiências dos clientes

78%
os agentes de serviço dizem que é difícil equilibrar velocidade e qualidade[1]

Está preparado para o futuro do atendimento ao cliente?

Habilitar uma gestão superior de atendimento ao cliente

Os silos de informação e os sistemas desconectados impedem que os agentes de serviço tenham uma visão clara dos problemas dos clientes. Os agentes precisam de acesso imediato a todas as informações do cliente, incluindo contratos, situação da conta, histórico de compras e especificações técnicas, para fornecer um serviço superior aos clientes.

Integre-se aos sistemas de CRM para conectar todos os pontos de contato com o cliente e fornecer uma visão completa de 360° da conta do cliente, que impulsiona a produtividade e a colaboração, fornece insights críticos e capacita os agentes de atendimento a oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Principais benefícios de uma visão de 360° da conta do cliente

Novos modelos de trabalho e expectativas em evolução dos clientes exigem repensar as estratégias de Gestão da Informação para suporte ao cliente e gestão de serviços. Domine o trabalho moderno para aumentar a produtividade, reduzir o tempo até a receita e encantar os clientes.

Leia o artigo da IDG

  • Melhorar a gestão do suporte ao cliente

    Responda rapidamente às necessidades dos clientes e construa relacionamentos sólidos para criar experiências consistentes e memoráveis para os clientes.

  • Reduza os tempos de resolução

    Resolva casos de forma eficiente com uma plataforma de cliente 360° que oferece acesso em tempo real a todo o conteúdo relacionado ao cliente, diretamente nos aplicativos de CRM.

  • Aumentar a produtividade da equipe

    Dedique menos tempo procurando informações relevantes para resolver chamadas mais rapidamente, reduzir o tempo de espera dos clientes e aumentar o número de consultas que os agentes podem processar.

  • Reduzir o risco

    Localize e reutilize instantaneamente as informações e o conteúdo regulamentar corretos para cumprir mandatos e diretrizes, como o GDPR.

  • Arquitetura de sistema simplificada

    Elimine os silos de informação consolidando em um único sistema de gerenciamento de conteúdo conectado aos aplicativos de front-end.

  • Automatize o rastreamento de clientes

    Automatize as comunicações recebidas com capacidades de captura inteligente para rastreamento eficiente de clientes, roteamento e atendimento de solicitações de clientes de forma rápida e consistente.

Impactos nos negócios no atendimento ao cliente

  • Visibilidade total do cliente

    Sem acesso a acordos comerciais, os agentes frequentemente enfrentam dificuldades para resolver problemas operacionais. Isso pode levar a situações embaraçosas e demoradas que prejudicam a marca. Elimine as suposições do suporte com total visibilidade do cliente.

  • Autoatendimento ao cliente

    Os clientes esperam opções digitais de autoatendimento para acessar e gerenciar facilmente as informações de suas próprias contas. Empresas que não conseguirem fornecer isso provavelmente perderão clientes para um concorrente. Permita o autoatendimento do cliente para atender às expectativas.

  • Documentação no campo

    O acesso instantâneo às informações do cliente pode ser um divisor de águas quando se trabalha em campo. Seja relacionado a produtos, versões ou ativos, os engenheiros precisam ter confiança de que possuem as informações corretas. Ofereça um excelente atendimento ao cliente de qualquer lugar.

  • Informações salvaguardadas

    Diferentes partes interessadas em toda a organização acessam as informações dos clientes. Por questões de segurança, é importante que eles acessem apenas informações relevantes para suas funções. Proteja as informações com permissões baseadas em funções para entregar apenas o que é necessário, quando é necessário.

  • Aumento da produtividade

    Alternar entre vários aplicativos é demorado. O processo não apenas atrasa as decisões, mas também aumenta o risco de informações mal colocadas. Integre aplicativos empresariais para uma visão completa e acelere o tempo de resolução.

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Notas de rodapé

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  1. [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5ª Edição, 2022