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OpenText Service Management vs BMC Helix ITSM

Reduza os custos e a complexidade da gestão de serviços

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Interface do OpenText Service Management na tela de um computador

OpenText: A alternativa ao BMC Helix para ITSM empresarial

Esta comparação mostra por que o OpenText™ Service Management é uma alternativa forte ao BMC Helix — oferecendo implementações mais simples, custos mais baixos e recursos abrangentes sem complementos.

Deslize para ver mais OpenText™ Service ManagementBMC Helix ITSMPor que isso importa
Características
Custo Total de Propriedade (TCO)
Verificado
Capacidades completas de ITSM incluídas para implantação simplificada e baixo CTP
Marca X

Vários produtos adicionais levam à complexidade da implantação e a um alto Custo Total de Propriedade (TCO)[1]

Implantações mais simples e de menor custo significam um tempo mais rápido para obter valor
Descoberta e CMDB
Verificado
Descoberta tanto com agente quanto sem agente
Marca X

Descoberta sem agente apenas[2]

Ambos os tipos de descoberta são necessários para obter uma visão completa e precisa do estado atual do seu ambiente de TI
Licenciamento
Verificado
Licenciamento acessível e transparente, com recursos incluídos como parte central, não como adicionais
Marca X

Recursos avançados requerem licenças adicionais[3]

Não é mais necessário ficar pedindo constantemente por mais orçamento para obter os recursos de ITSM que você precisa
Integrações
Verificado
Integra-se com OpenText e soluções de observabilidade, automação e DevOps de terceiros
Marca X

A integração com outros produtos BMC não é contínua[3]

Integrações contínuas eliminam a necessidade de manutenção cara e demorada — e os problemas de confiabilidade que a acompanham
Gerenciamento de endpoints
Verificado
O OpenText Asset Management oferece suporte à descoberta tanto em operações de TI quanto em endpoints
Marca X

Focado em operações centralizadas de TI mais do que em endpoints[4]

A descoberta de endpoints é igualmente importante para aplicativos empresariais e infraestrutura
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Líderes confiam no OpenText

Líderes confiam no OpenText

Uma escolha mais inteligente do que a BMC

Consolide seus help desks para cortar custos e melhorar a experiência dos funcionários

Os Benefícios de uma Única Plataforma de Service Desk: A Perspectiva de um CIO sobre o OpenText Service Management

Imagine a simplicidade de implementar um único help desk corporativo para todos os departamentos. Imagine proporcionar experiências de serviço excepcionais com autoatendimento, GenAI e acesso móvel. Imagine reduzir custos operacionais consolidando suas ferramentas, automatizando seus processos e implementando rapidamente sua central de serviços sem a necessidade de expertise em desenvolvimento. Tudo é possível.

Agora é o momento de repensar sua abordagem de ITSM e do help desk corporativo. Descubra como o OpenText Service Management oferece essas capacidades com licenciamento transparente e todas as funcionalidades de ITSM incluídas—sem a complexidade e os custos ocultos de produtos adicionais.

Por que o OpenText Service Management supera o BMC Helix ITSM

Nossa plataforma econômica de ITSM com capacidades integradas de IA e ITIL proporciona um gerenciamento de serviços contínuo sem depender de tecnologias isoladas, obsoletas ou acopladas

  • 2 a 3 vezes mais rápido
    Implantações e atualizações[1]
    Cumpra os prazos esperados do projeto e obtenha um retorno mais rápido sobre o investimento com configurações sem código
  • Reduzir o TCO
    sem desenvolvedores
    Desfrute de simplicidade e economia com configurações sem código — sem necessidade de que os desenvolvedores adicionem, instalem, mantenham ou atualizem novas funcionalidades
  • Completo
    descoberta
    Elimine os pontos cegos com a descoberta com e sem agentes em todos os aplicativos e infraestruturas, além de métricas abrangentes de uso para o gerenciamento de ativos de TI e software
  • Acessível
    conteúdo corporativo
    Ofereça acesso direto a contratos, políticas e outros conteúdos para um suporte de serviço mais ágil
  • Transparente
    licenciamento
    Evite complementos caros ou taxas de renovação inesperadas — todas as funcionalidades necessárias estão incluídas como componentes principais
  • Incluído
    Integrações e automações
    O OpenText Service Management Integration Studio e o orquestrador em escala empresarial automatizam os serviços de ponta a ponta—sem a necessidade de depender de tecnologias isoladas
Leia por que esses clientes escolheram a OpenText para o help desk corporativo

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Notas de rodapé

Nota de rodapé

  1. [1] GigaOm, GigaOm Radar para Gestão de Serviços de TI (ITSM), julho de 2024
  2. [2] BMC, BMC Discovery Overview, em 24/03/2025
  3. [3] Forrester Wave, Gerenciamento de Serviços Empresariais, 2023
  4. [4] IDC MarketScape, Avaliação Mundial de Software de Gerenciamento de Serviços de TI 2024, 2024