Página inicial da OpenText.
Soluções

Experiência Total para Serviços Financeiros

Impulsione a satisfação de clientes e funcionários, a lealdade à marca e o crescimento de receita

Obtenha insights de Jim Marous
Uma pessoa trabalhando em um laptop

Visão geral

Veja como a experiência total oferece uma experiência melhor para todas as partes envolvidas

Clientes de bancos e seguradoras esperam experiências confiáveis, relevantes e pessoais. Para se manterem competitivas, as Instituições de Serviços Financeiros (FSIs) devem proporcionar experiências totais, garantindo interações consistentes e sem falhas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. No entanto, com informações armazenadas em vários sistemas, as instituições financeiras têm visibilidade limitada sobre todo o ciclo de vida do cliente, resultando em interações fragmentadas, erros e atrasos no serviço.

A Total Experience para Serviços Financeiros consolida informações em uma única visão do cliente para aumentar o engajamento e o serviço em todos os canais de entrega.

Principais benefícios

Forneça a todos os funcionários da empresa uma visão única do cliente e as informações necessárias para entregar de forma eficiente e inteligente uma experiência ao cliente sem falhas.

  • mãos segurando um ícone de coração

    Conquiste clientes para a vida toda

    Construa relacionamentos duradouros ao proporcionar experiências excepcionais e comunicações direcionadas em todos os canais.

  • Ícone de computador entregando informações para 3 pessoas

    Capacitar os funcionários para atender os clientes

    Ofereça melhores experiências ao cliente, fornecendo aos funcionários as informações necessárias para tomar decisões mais inteligentes e melhorar a colaboração.

  • Laptop com ícone de rosto sorridente

    Melhore a jornada do cliente

    Aprimore as jornadas dos clientes com inteligência orientada por IA, análises em tempo real e interações personalizadas através de autoatendimento inteligente.

  • Pontos de lista com ícone de marca de seleção

    Gerenciar risco e conformidade

    Apoie a conformidade e a governança enquanto mantém os dados ativos e acessíveis para as operações diárias.

Impactos nos negócios

  • Percepções do cliente

    Os funcionários precisam ter total visibilidade do histórico, das preferências e do comportamento dos clientes para fornecer um serviço eficiente e identificar oportunidades de upsell. Silos de dados e sistemas díspares limitam o que eles podem ver. Integre fontes de dados para uma visão completa do cliente.

  • Foco no cliente

    Os funcionários devem realizar a entrada de dados e outras tarefas repetitivas. Esses processos manuais consomem tempo que poderia ser dedicado a trabalhos de alto valor e voltados para o cliente. Automatize e digitalize processos em papel.

  • Coordenação e colaboração

    As equipes de vendas, marketing e operações são todas parte da experiência do cliente. Sem uma maneira central de gerenciar os dados dos clientes, os clientes podem receber mensagens confusas. Alinhe todos com uma visão única e em tempo real do cliente.

  • Segurança e conformidade

    Pessoas em toda a empresa precisam de acesso às informações de clientes e consumidores. No entanto, nem todas as informações são relevantes para todas as tarefas, e a exposição de dados sensíveis cria riscos de conformidade. Utilize permissões baseadas em funções para impor políticas globais de privacidade.

  • Produtividade dos funcionários

    Para resolver problemas dos clientes, os funcionários frequentemente precisam procurar informações armazenadas em diversos sistemas e linhas de negócios. Isso atrasa as resoluções e frustra os clientes. Consolide dados para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

  • Ganhe uma vantagem competitiva

    A experiência do cliente é uma prioridade máxima para as empresas. Proporcionar experiências superiores ao cliente requer mensagens personalizadas. Encante seus clientes ao longo de sua jornada com experiências ricas e relevantes para todos os canais.

Entre em contato conosco

Leaders trust OpenText

See how customers are succeeding with Total Experience for Financial Services.

See more success stories
MSIG Asia logo

MSIG Asia enhances customer experience with digital evolution

Learn more

Explore os componentes da solução

Produtos

As soluções OpenText Total Experience para Serviços Financeiros incluem uma plataforma simplificada e componível, e os componentes podem ser integrados conforme necessário.

Serviços Profissionais

A OpenText Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

Como podemos ajudar?