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Plataforma de Experiência para Operadoras de Planos de Saúde

Melhore o engajamento e as experiências dos membros com comunicações e jornadas personalizadas.

Obtenha o relatório da IDC

63%
dos membros dizem que o contato e as recomendações personalizadas aumentariam o engajamento com o seu plano de saúde[1]

Visão geral

Veja como criar, personalizar e entregar experiências otimizadas para os membros.

Atualmente, as operadoras de planos de saúde desejam incentivar seus membros a superar desafios individuais de saúde e a adotar estilos de vida mais saudáveis. As comunicações e processos tradicionais não são adaptados às preferências dos membros, tornando difícil um envolvimento significativo. Os planos de saúde precisam adotar estratégias digitais de engajamento de membros projetadas para reduzir os custos de assistência, aumentar a qualidade da assistência médica e informar os membros.

A Plataforma de Experiência para a solução Healthcare Payer oferece uma visão 360° dos membros, permitindo experiências de planos de saúde inteligentes e personalizadas que atendem diretamente ao indivíduo e melhoram a compreensão, a adesão e o impacto.

Principais benefícios

Impacte o negócio e obtenha melhores resultados.

Veja o infográfico

  • Melhore a experiência e o engajamento dos membros.

    Personalize a comunicação dos membros por meio de jornadas de cuidado direcionadas para incentivar o bem-estar, melhorar a saúde e aumentar a retenção dos membros.

  • Permita interações digitais convenientes e sem atrito.

    Ofereça interações e comunicações aos membros de forma integrada em diversos canais digitais para promover um engajamento mais conveniente e personalizado.

  • Colabore e coordene cuidados com facilidade.

    Automatize processos e fluxos de trabalho de forma inteligente para aumentar a colaboração, otimizar as comunicações e garantir a segurança das trocas de dados entre cuidadores, pacientes e seguradoras.

  • Acelere os serviços orientados por dados

    Proporcione uma experiência consistente e altamente personalizada ao longo do relacionamento com o membro, incentivando-os a serem defensores de sua própria saúde.

  • Melhorar os resultados de saúde

    Utilize estratégias inteligentes de comunicação para engajar os membros em programas de gerenciamento de doenças, melhorar a saúde daqueles com condições crônicas e reduzir o custo dos cuidados.

  • Apoie programas que priorizam o virtual.

    Estabeleça diálogos digitais com os membros para oferecer valor e conveniência e incentivar decisões de cuidados informadas.

Impactos nos negócios

  • Comunicações personalizadas

    Os membros recorrem ao plano de saúde para obter orientações personalizadas sobre saúde e bem-estar. As comunicações tradicionais em papel são muito impessoais para criar um engajamento significativo dos membros. Utilize diálogos omnicanal para apoiar as necessidades e preferências individuais.

  • Acessibilidade ao cuidado

    A crescente demanda por acesso conveniente aos cuidados de saúde significa que os pagadores de saúde devem apoiar planos que priorizem o atendimento virtual. As operadoras que oferecem apenas opções de atendimento tradicionais enfrentam dificuldades para renovar seus membros. Habilitar serviços de saúde digitais para aumentar a satisfação dos membros.

  • Bem-estar dos associados

    Programas de cuidados preventivos e gestão de doenças melhoram a saúde dos membros e reduzem os custos. Sistemas legados e silos dificultam a personalização de mensagens para preocupações de saúde individuais. Ofereça educação personalizada para ajudar a melhorar o bem-estar dos membros.

  • Retenção e satisfação dos membros

    As operadoras de planos de saúde precisam fornecer aos seus membros informações completas para ajudá-los a entender a sua cobertura e tomar decisões informadas. Aplicativos desconectados fornecem apenas parte da história, frustrando os membros. Integrar dados para fornecer todas as informações necessárias.

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Produtos

A OpenText oferece uma solução integrada que utiliza comunicações personalizadas para aumentar o engajamento dos membros:

Serviços Profissionais

A OpenText Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

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Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1]Health Payer Intelligence, Serviços de Experiência Digital de Membros Podem Impulsionar a Satisfação do Plano, setembro de 2021.