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Gestão da Experiência do Cliente (CXM) para Comunicações

Melhorar a experiência do cliente, a gestão de comunicações com o cliente e o valor do tempo de vida do cliente

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10X
Líderes de CX têm 10 vezes mais probabilidade de investir em gestão da experiência do cliente (CXM) para alcançar melhores resultados de negócios[1]

As comunicações com os clientes estão evoluindo

Veja como proporcionar experiências ricas e hiperpersonalizadas para os clientes

O gerenciamento da experiência do cliente simplifica e integra experiências, mídias, comunicações, mensagens e dados em uma plataforma poderosa de experiência do cliente. Eleve suas interações com os clientes com uma solução coesa, projetada para otimizar experiências de forma fluida e aumentar o engajamento.

Veja como a OpenText™ se tornou líder no Aspire Leaderboard — uma ferramenta interativa de comparação da indústria.

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Entrega de experiência conversacional

Aproveite a IA generativa, entregue mensagens críticas no canal preferido enquanto conecta todos os pontos de contato para descobrir insights sobre a jornada do cliente e determinar a próxima melhor ação.

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  • Ícone de avanço rápido

    Capacidades de CXM à prova de futuro

    Utilize dados e análises para obter insights valiosos sobre tendências, necessidades e fatores que influenciam a experiência do cliente, permitindo uma melhor compreensão e maior satisfação.

  • Melhorar a relevância da comunicação com os clientes e as taxas de conversão

    Não perca oportunidades devido a capacidades limitadas de segmentação. Utilize IA, CDP incorporada e análises para entregar comunicações relevantes e hiperpersonalizadas aos clientes no contexto.

  • Proporcionar experiências ao cliente sem interrupções

    Elimine atritos e frustrações ao possibilitar conversas omnichannel fluidas e coesas com os clientes enquanto eles alternam de um canal para outro.

  • Melhorar a consistência das mensagens

    Integre marketing, atendimento e comunicações transacionais em uma única plataforma de experiência do cliente para assegurar consistência ao longo de toda a jornada do cliente.

  • Aumentar a eficiência operacional

    Escolha um sistema de comunicação econômico e baseado em nuvem para reduzir os custos de hardware e manutenção e pague apenas pelo que usar.

  • Escalabilidade

    Escolha uma solução CXM escalável para comunicações com clientes de alto volume, complexas e multicanal.

Impacte seu negócio e eleve a experiência do cliente

  • Visão do cliente

    As organizações coletam dados de clientes de várias fontes. Isso resulta em conflitos de dados, duplicações e outras discrepâncias que dificultam a obtenção de uma visão completa e precisa do cliente. Unificar dados para uma única fonte de verdade.

  • Insights sobre a jornada do cliente

    As equipes de vendas e marketing precisam aumentar a receita. Sem insights sobre a jornada do cliente em relação a preferências e comportamentos, oportunidades de upsell e cross-sell são perdidas. Use IA e análise para oferecer experiências relevantes e hiperpersonalizadas aos clientes.

  • Comunicações B2B, B2C e B2E

    As marcas têm a tarefa de construir consistência. Sistemas diferentes duplicam esforços e desperdiçam recursos. Construa um Centro de Excelência (CoE) em comunicação estratégica para integrar silos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência total.

  • Mensagens omnichannel: E-mail, SMS, WhatsApp e mais

    Os clientes esperam receber notícias e informações relevantes em seus canais de escolha. Oferecer uma estratégia omnicanal pode aumentar a retenção de clientes em 91%.

  • Aumentar a capacidade de resposta

    As empresas devem proporcionar uma experiência consistente ao cliente. Sem uma visão coesa, é desafiador. Compartilhe dados de forma fluida entre departamentos para fornecer o conteúdo adequado, no dispositivo correto, no momento oportuno, ao longo de toda a jornada do cliente.

  • Integrações importantes

    As empresas usam múltiplos aplicativos. Encontrar soluções que não podem se integrar com ERPs, CRMs e outros sistemas de dados compromete a eficiência operacional. Aproveite uma solução única que se integra com aplicativos líderes.

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See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

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FAQ

O gerenciamento da experiência do cliente é a prática de projetar e otimizar todas as interações com uma marca para aumentar a satisfação e fidelizar os clientes. É crucial porque experiências positivas impulsionam a retenção de clientes, a defesa e o sucesso geral dos negócios.

A comunicação eficaz é fundamental para a CXM, pois molda a percepção do cliente. Uma comunicação clara e consistente em todos os pontos de contato assegura que os clientes se sintam compreendidos, valorizados e informados ao longo de toda a sua jornada com a marca. As comunicações são a base para construir relacionamentos profundos e duradouros com os clientes.

As empresas podem utilizar ferramentas de comunicação como chatbots, mensagens personalizadas, uma plataforma de dados de clientes (CDP) integrada e respostas automáticas. A integração dos sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) possibilita um fluxo contínuo de dados dos clientes, permitindo uma comunicação mais personalizada no contexto. O uso da tecnologia permite que as empresas ofereçam a próxima melhor oferta, ação ou canal para orientar os clientes na direção que desejam seguir.

Canais de comunicação isolados, mensagens inconsistentes, falta de integração de dados do cliente e a necessidade de atualizações em tempo real podem ser obstáculos à consistência. Integrar canais de comunicação, empregar uma estratégia unificada de mensagens com um modelo de Centro de Excelência (COE), utilizar uma plataforma de dados do cliente (CDP) e adotar plataformas omnicanal pode ajudar as organizações a superar esses desafios.

Explore os componentes da solução

Produtos

A OpenText oferece uma solução para melhorar a relevância, a consistência e a capacidade de resposta:

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Notas de rodapé

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  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.