Página inicial da OpenText.
Soluções

Engajamento do Cliente

Aumente o valor do tempo de vida e a retenção com uma abordagem holística para o engajamento do cliente

Solicite uma demonstração
Uma pessoa sorrindo com um tablet

Visão geral

Veja como criar e oferecer experiências personalizadas em qualquer canal digital.

Os custos de aquisição de clientes estão aumentando, enquanto as expectativas dos clientes não estão sendo atendidas. As experiências de hoje frequentemente sofrem com a ausência de canais de comunicação preferidos, autoatendimento e pouca ou nenhuma personalização.

Sistemas isolados e jornadas interrompidas também dificultam o verdadeiro engajamento com seus clientes. Sem engajamento, os altos custos de aquisição resultam em rotatividade e falta de crescimento.

As soluções OpenText™ Customer Engagement integram as experiências essenciais desde a compra até a integração, adoção, uso e retenção para aumentar o valor vitalício do cliente.

Principais benefícios

Impacte o negócio e obtenha melhores resultados.

Veja o infográfico

  • Expandir o alcance omnicanal

    Ative múltiplos canais de comunicação — desde opções impressas até digitais — em uma plataforma modular para e-mail, dispositivos móveis, mensagens, web e mais.

  • Melhorar a personalização

    Crie confiança e credibilidade com experiências personalizadas que se conectam com seu cliente e geram oportunidades para vendas cruzadas e adicionais.

  • Proporcionar maior autoatendimento

    Ofereça fácil acesso a informações personalizadas e ferramentas de autoatendimento que capacitem os usuários a resolverem seus próprios problemas.

  • Coloque dados e IA para funcionar

    Obtenha insights e utilize dados unificados com IA para orquestrar e gerenciar as jornadas dos clientes com maior personalização.

  • Construa confiança com experiências autenticadas

    Automatize as regras de segurança, privacidade e conformidade com experiências de portal autenticadas para que os clientes possam se autoatender.

Impactos nos negócios

  • Melhorar a aquisição para valor vitalício

    Silos organizacionais e fontes separadas de conteúdo, dados e experiências prejudicam o valor do tempo de vida do cliente. Maximize seus resultados de aquisição de marketing com uma abordagem holística para a integração, adoção, uso do cliente, além de maior satisfação e fidelidade.

  • Aprimorar a experiência do cliente

    Silos de informação desconectados e processos manuais lentos e propensos a erros tornam impossível oferecer um engajamento limpo e simples ao cliente. Utilize uma plataforma modular para automatizar, personalizar e fornecer autoatendimento, melhorando a experiência do cliente.

  • Simplifique processos, corrija jornadas interrompidas

    Processos fragmentados prejudicam a experiência do cliente. Adote uma abordagem holística para comunicações omnicanal, incluindo autoatendimento e voz, a fim de criar, orquestrar e gerenciar jornadas em uma plataforma comum para dados, conteúdo e ferramentas empresariais.

  • Otimize a escolha do cliente

    Não se trata apenas de oferecer mais, mas de otimizar para as preferências individuais. Adote novos canais móveis juntamente com opções tradicionais e impressas para atender às demandas dos clientes com experiências personalizadas.

Explore os componentes da solução

Produtos

Resolva desafios empresariais para melhorar o engajamento do cliente.

Serviços Profissionais

A OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

Como podemos ajudar?