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Soluções

Experiência total do cidadão

Reconstrua a confiança com uma entrega de serviços governamentais de ponta a ponta mais eficaz e satisfatória

Obtenha o resumo do analista da IDC
Uma pessoa olhando para o celular

Transformar os serviços para os cidadãos

Símbolo de Wi-Fi pairando sobre edifícios em uma cidade

Cada ponto de contato com o público é uma oportunidade de se conectar positivamente, aumentar o engajamento dos cidadãos e tornar as interações mais eficientes e relevantes. Infelizmente, os modelos de tamanho único não são mais viáveis, o que reduz a capacidade das agências do setor público de ampliar seu alcance e impacto.

Com uma solução completa de experiência do cidadão, os governos podem transformar os serviços ao cidadão, oferecendo comunicações omnicanal que promovem ações oportunas e criam experiências consistentes para o cidadão em departamentos, filiais e na agência como um todo.

Principais benefícios

Supere as expectativas com experiências e comunicações eficientes, relevantes e consistentes para os cidadãos.

Leia 6 histórias de sucesso

  • Aumentar a confiança e a satisfação dos cidadãos

    Atenda ou supere as expectativas ao fornecer os serviços adequados aos cidadãos no momento oportuno.

  • Ofereça experiências de cidadãos sem atritos

    Elimine a complexidade, aumente a transparência e reduza atrasos por meio do gerenciamento omnicanal.

  • Adaptar-se às necessidades em mudança dos constituintes

    Obtenha uma visão holística da jornada do cliente para melhor atender às preferências dos cidadãos e adaptar os serviços com base no feedback.

  • Velocidade e alcance do serviço em escala

    Apoie operações de clientes otimizadas com opções aprimoradas de acessibilidade e autoatendimento em agências, plataformas e dispositivos do setor público.

  • Melhorar a colaboração com grupos externos

    Compartilhe de forma proativa e segura informações com agências parceiras dos municípios e grupos externos autorizados.

  • Otimize o engajamento dos cidadãos

    Envie comunicações proativas, personalizadas e seguras aos cidadãos, com base em suas interações governamentais únicas.

Como as soluções de experiência digital impactam os serviços aos cidadãos

  • Experiências aprimoradas dos cidadãos

    Quando um cidadão entra em contato com a sua prefeitura, ele espera um serviço rápido e preciso. Os silos de dados podem atrasar os tempos de resposta ou resultar em informações incorretas ou incompletas fornecidas. Obtenha visibilidade total em todos os sistemas e análises para otimizar o serviço.

  • Melhoria de processos

    Os insights dos cidadãos são cruciais para melhorar os processos. Com detalhes sobre suas interações espalhados por várias fontes, pode ser difícil identificar pontos problemáticos e implementar melhorias. Habilitar linhas diretas de feedback e processos baseados em medições.

  • Acesso ao serviço

    Os cidadãos de hoje esperam suporte eficaz e em tempo real sem a necessidade de se deslocarem a locais físicos. Quando as opções digitais não estão disponíveis, eles ficam frustrados. Introduza capacidades de autoatendimento e digitais para melhorar a satisfação e reduzir custos.

  • Eficiência da força de trabalho

    As equipes municipais se esforçam para atender eficientemente às necessidades dos cidadãos. No entanto, devido a cortes orçamentários e desafios de pessoal, eles têm dificuldade em fazer mais com menos e os tempos de resposta diminuem. Automatize processos rotineiros e repetitivos para aumentar a produtividade.

  • Comunicações dos cidadãos

    As agências do setor público devem informar os cidadãos sobre atualizações nas políticas e requisitos do programa. Sistemas excessivamente complexos e a necessidade de envolvimento de TI podem atrasar a entrega e prejudicar a confiança dos cidadãos. Permitir que colaboradores não técnicos enviem comunicações.

Leia a visão geral

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