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Ferramentas de Gerenciamento Unificado de Endpoints

OpenText ZENworks Service Desk

Simplifique a TI com uma solução rápida e fácil de autoatendimento para service desk ITIL

Inicie um teste gratuitoLeia o trecho da IDC
OpenText ZENworks Service Desk em execução em um computador

Gerencie mudanças constantes nos serviços de TI de qualquer lugar.Leia o relatório da Omdia

Visão geral

Uma pessoa olhando para um laptop

Melhore a satisfação dos funcionários, reduza custos e melhore a eficiência de TI com o OpenText™ ZENworks Service Desk. Esta solução de central de serviços e gerenciamento de incidentes, rápida, acessível e baseada em ITIL, agiliza as operações internas de suporte. Não se limite a apenas atender às expectativas do suporte ao cliente — supere-as.
Ebook de gerenciamento unificado de endpoints

O que o OpenText ZENworks Service Desk pode fazer por si?

Permita que os usuários utilizem o help desk de autoatendimento ITIL.

Ofereça aos usuários a opção de se autoatenderem via celular, portal ou e-mail para abrir e atualizar solicitações usando formulários dinâmicos que coletam informações específicas de TI.

Forneça aplicativos e o help desk ITIL em um só lugar.

Crie uma loja de aplicativos corporativos de autoatendimento, personalizada com a identidade visual da sua empresa, para que os usuários compreendam facilmente como solicitar serviços e ativos.

Simplifique a Gestão de Serviços ITIL

Obtenha processos ITIL, incluindo: configuração, solicitação de serviço, nível de serviço, catálogo de serviços, incidente, mudança, liberação, implantação, gestão financeira e gestão de conhecimento.

Integrar múltiplas plataformas

Integre rapidamente o OpenText ZENworks Service Desk com os seus diretórios empresariais, gestão de ativos, autenticação e soluções em nuvem.

Com o Service Desk, podemos fazer quase tudo a partir de um ponto de controle central, o que resultou em uma enorme economia de tempo de cerca de 80%. O Service Desk provou ser a solução ideal para nós.

Stefano Zangarini
Gerente de Sistemas de TI, Milano Serravalle
Solicite uma demonstraçãoEntre em contato conosco

Por que OpenText ZENworks Service Desk?

  • Gerenciamento de incidentes de help desk rápido e escalável

    Implemente rapidamente e escale conforme necessário. Simplifique os processos de gestão de incidentes para melhorar a eficiência e reduzir os custos de suporte.

  • Integrações perfeitas de terceiros com ITIL

    Elimine projetos dispendiosos de integração empresarial e melhore a funcionalidade do sistema.

  • Compatibilidade neutra em relação ao fornecedor

    Aproveite uma abordagem flexível e neutra em relação a fornecedores para o gerenciamento de incidentes em várias plataformas, que suporta todos os principais hipervisores, bancos de dados e serviços de nuvem.

Principais características

Reduza o seu tempo médio de reparo (MTTR) e melhore continuamente o seu ambiente de gerenciamento de serviços ao simplificar e automatizar uma gama completa de funções do service desk.

Captura de tela do Service Desk ZENwork

Integração de gerenciamento de dispositivos endpoint

Capacita a equipe de TI a importar configurações e criar relatórios e painéis personalizados para que possam fornecer um suporte melhor.

Captura de tela do Service Desk ZENwork

Sistema de appliance virtual

Implanta-se em minutos com um sistema de configuração guiado e de início rápido.

Gerenciamento de ativos

Rastreia ativos de TI tradicionais e ativos não relacionados a TI a partir do mesmo console e permite que a equipe defina ciclos de vida personalizados para os ativos.

Abordagem neutra em relação ao fornecedor do Common Appliance Framework (CAF)

Opera como um appliance virtual utilizando um framework de appliance comum (CAF) em principais hipervisores e bancos de dados, simplificando a configuração ao mesmo tempo que reduz os custos de sistema operacional, licenciamento e hardware.

Loja de autoatendimento de central de serviços ITIL

Oferece um portal simples baseado em ícones para que os usuários possam iniciar solicitações de serviço ou requisitar itens como software e hardware, com fluxos de trabalho automatizados para provisionamento e aprovação.

Experiência aprimorada do cliente e do usuário

Melhora a capacidade de resposta e a velocidade de processamento de solicitações de serviço ITIL em qualquer navegador moderno para uma melhor experiência do usuário.

Acelere o valor do OpenText ZENworks Service Desk

Integrações

O OpenText ZENworks Service Desk integra-se com:

Serviços Profissionais

A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

Parceiros

A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.

Treinamento

A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

Comunidades

Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.

Suporte Premium

Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.

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