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Suporte de que o senhor precisa, quando precisa

O senhor está procurando uma documentação específica do produto? O senhor precisa da atualização mais recente do software? Se o senhor estiver procurando ajuda sobre o produto, nosso portal de suporte de autoatendimento o orientará na direção certa.

Encontre facilmente suporte específico para produtos, fóruns da comunidade, dicas de solução de problemas e muito mais. Esse portal conecta o senhor a recursos selecionados para que possa navegar pelos produtos OpenText™ e resolver problemas rapidamente.

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Descubra como o suporte ao cliente da OpenText proporciona tranquilidade

  • Manter o software atualizado

    Mantenha-se atualizado com as últimas atualizações e patches de software para garantir que suas soluções funcionem sem problemas, com segurança e com os recursos mais recentes.

  • Maximize seus investimentos

    Obtenha o máximo das soluções OpenText com acesso sempre ativo a recursos e ferramentas de autoatendimento.

  • Obtenha ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana

    Conte com respostas rápidas de suporte para problemas críticos e graves de serviço, independentemente do modelo de implementação.

  • Suporte a necessidades em constante evolução

    Gerencie proativamente suas soluções OpenText com ofertas de suporte que o ajudam a atender às necessidades comerciais em constante mudança.

  • Planeje o futuro

    Faça um orçamento com confiança com um ciclo de vida de suporte de 5 anos que o ajuda a planejar atualizações e manutenção de longo prazo.

  • Resolver problemas por conta própria

    Obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a recursos de autoatendimento para que você possa resolver rapidamente os problemas sempre que precisar.

Ofertas de suporte

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Suporte técnico ilimitado, 24/7/365 para P1 e P2
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Acesso 24/7 a recursos de autoajuda no portal de suporte
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Acesso à comunidade, uma comunidade ativa de colegas
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Resposta mais rápida: Sev 1: 30 minutos, Sev 2: 1 hora
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Rota para agentes de suporte mais experientes: Séries 1 e 2
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Engenheiro de suporte premium
Espera programada (duas sessões de 4 horas)
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Engenheiro de suporte dedicado
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Suporte ao gerenciamento de contas
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Serviços proativos
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Add-ons de serviçodisponíveisCustoadicionaladicionado à oferta existente para cada add-on.

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Suporte Avançado ao Cliente

Três pessoas trabalhando juntas em um laptop em um escritório.

O OpenText Advanced Customer Support conecta você aos nossos principais especialistas, que possuem profundo conhecimento do produto e podem fornecer orientação estratégica proativa, resolução de problemas críticos, continuidade dos negócios, otimização e maximizar seu ROI.

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FAQ

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio dos métodos de suporte disponíveis para o produto sobre o qual está fazendo a pergunta (ou seja, por meio do portal do cliente, telefone ou e-mail). As horas de suporte e os detalhes de contato estão disponíveis no seu contrato de suporte.

Oferecemos várias opções de suporte, desde a cobertura padrão até programas de suporte avançado, que permitem que sua organização amplie a cobertura de suporte de acordo com suas necessidades comerciais.

Nossas equipes de suporte podem ajudar com problemas de desempenho ou uso, perguntas técnicas, solução de problemas, orientação sobre produtos e serviços e muito mais!

A disponibilidade do suporte depende de seu plano de suporte e da classificação do incidente. Os recursos de autoatendimento, como documentação, artigos da base de conhecimento e fóruns da comunidade, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a maioria dos produtos.

Várias comunidades OpenText estão disponíveis para que você participe de fóruns de discussão, troque ideias e procure recursos adicionais relacionados à sua pesquisa.

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