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Soluções

Experiência total em serviços públicos

Promova experiências excepcionais para os clientes, elevando e eliminando silos de dados.

Leia o resumo executivo
Uma pessoa olhando para um telefone celular.

Visão geral

Uma pessoa olhando para o celular

Muitas empresas de serviços públicos têm dificuldade em criar conexões significativas e personalizadas com os clientes. Atender às expectativas em constante evolução exige experiências que construam confiança e satisfação.

A experiência total para soluções de utilidades unifica dados em uma única visão do cliente, permitindo que as equipes entreguem interações consistentes e personalizadas em todos os canais. O resultado: alto engajamento, melhoria na satisfação do cliente e um serviço que fortalece a lealdade a longo prazo.

Principais benefícios

Equipe todos os funcionários com insights unificados sobre os clientes e uma visão única de toda a empresa para oferecer experiências perfeitas, personalizadas e sustentáveis aos clientes.

Leia o resumo executivo

  • Capacite os funcionários para oferecer um serviço melhor

    Ofereça aos funcionários acesso instantâneo à informação com assistentes com tecnologia GenAI para tomar decisões mais inteligentes, impulsionar a colaboração e proporcionar experiências sustentáveis aos clientes.

  • ícone da jornada do cliente

    Personalize as Comunicações com IA

    Crie interações verdadeiramente personalizadas usando IA generativa privada para entregar mensagens sob medida e experiências de autoatendimento em cada ponto de contato com o cliente.

  • Documento seguro

    Gerenciar risco e conformidade

    Assegurar a governança e a conformidade regulatória, mantendo os dados críticos seguros, acessíveis e precisos para as operações diárias.

  • Ícone de desempenho

    Aumentar a satisfação do cliente de serviços públicos

    Aprimore as jornadas dos clientes com análises de contact center e processos simplificados para experiências de alta qualidade que aumentam o CSAT e fortalecem relacionamentos de longo prazo.

Impactos nos negócios

  • Satisfação do cliente

    Os clientes de serviços públicos esperam conteúdo personalizado e relevante em cada ponto de contato. Sistemas obsoletos criam jornadas fragmentadas que corroem a confiança e a satisfação. Envie comunicações personalizadas para fortalecer o engajamento e aumentar a satisfação do cliente.

  • Sustentabilidade

    Os consumidores querem conservar energia e apoiar as metas de sustentabilidade. As comunicações padrão das concessionárias de serviços públicos frequentemente se concentram apenas no uso, perdendo oportunidades de influenciar o comportamento. Transmita mensagens educativas e direcionadas que inspirem o consumo sustentável.

  • Produtividade dos funcionários

    Os funcionários frequentemente perdem tempo procurando dados espalhados por sistemas e departamentos, atrasando a resolução de problemas e frustrando os clientes. Unifique as informações e permita acesso rápido para aumentar a eficiência, agilizar o atendimento e melhorar a satisfação.

  • Percepções do cliente

    Para oferecer um serviço eficiente e sustentável, os funcionários precisam ter total visibilidade do histórico, das preferências e dos comportamentos dos clientes. Elimine os silos de dados para integrar as fontes de informação e fornecer um perfil unificado e em tempo real do cliente.

  • Segurança e conformidade

    As equipes de utilidade precisam de dados dos clientes, mas o acesso irrestrito expõe informações sensíveis e cria riscos de conformidade. Aplique permissões baseadas em funções para salvaguardar a privacidade e aplicar as políticas de privacidade.

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FAQ

Não há experiência do cliente sem experiência do colaborador. Total Experience para serviços públicos é um conjunto de produtos OpenText que transforma as experiências de clientes, funcionários e operações.
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De acordo com a J.D. Power, a satisfação geral dos clientes empresariais com as concessionárias de energia elétrica atingiu um nível historicamente baixo, impulsionada por uma combinação de preços em constante aumento e uma percepção de falta de preocupação com suas necessidades, suporte e engajamento.[1]

Além disso, a J.D. Power aponta que, "a menos que as concessionárias envolvam seus clientes, elas terão dificuldades para alcançar as metas de energia limpa que estabeleceram para as próximas décadas".[2] A palavra-chave nesta declaração é "ao longo", que indica que a jornada de sustentabilidade é construída com base em um relacionamento entre a empresa de serviços públicos, seus funcionários e clientes.
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O setor de serviços públicos nunca mais se moverá tão lentamente assim. Apesar dos ganhos substanciais de produtividade que a indústria observou na última década, o ritmo só vai aumentar.

IA, análises e a Internet das Coisas (IoT) são tecnologias essenciais para acelerar a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e personalizar as comunicações com os clientes. Ao aplicar IA à gestão da informação, as concessionárias podem obter o valor estratégico completo dos dados de forma mais rápida e a partir de diversas fontes.

A OpenText é líder mundial em gestão de informações e oferece a plataforma mais completa e integrada para proporcionar experiências totais. Atendemos centenas de concessionárias em todo o mundo, incluindo 24 das 25 maiores por capitalização de mercado, em sua jornada de gerenciamento de informações para organizar, integrar, proteger e automatizar dados. Nenhuma plataforma de gerenciamento de informações é mais segura ou escalável para gerenciar grandes volumes de informações em várias etapas do ciclo de vida do cliente.

Explore os componentes da solução

Produtos

As soluções Total Experience para utilitários incluem uma plataforma simplificada e componível, onde os componentes podem ser integrados conforme necessário.

Serviços Profissionais

A OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

Total Experience for utilities resources

Total experience reimagined for energy and resources

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Transforming utility total experiences

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Total experience for utilities

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The total experience imperative for utilities

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Top 5 information management predictions for energy and utility sector in 2024

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Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1] J.D. Power, Concessionárias de Energia Elétrica Incapazes de Conter a Queda na Satisfação do Cliente Empresarial com Aumento de Custos, 2023.
  2. [2] J.D. Power, Top 6 áreas que as concessionárias de serviços públicos precisam acertar em 2022, 2022.