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Comunicações com Clientes

OpenText Communications (Exstream)

Transforme as comunicações em experiências envolventes para os clientes

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Interface do usuário do OpenText Communications com visualizações de documentos e ferramentas de formatação.

Veja por que a OpenText é líder no mercado de CCMObtenha o IDC MarketScape

Gestão de comunicações com clientes (CCM)

As experiências dos clientes tornam-se conversacionais com o OpenText™ Communications (Exstream).

Veja como os criadores utilizam a IA generativa com o OpenText Communications

Por que deixá-los se contentarem com menos do que o melhor? A OpenText Communications é a solução líder de mercado em gestão de comunicações com clientes (CCM), permitindo que as organizações criem comunicações ultra-personalizadas e em conformidade, entregues por diversos canais. Com ferramentas inteligentes como GenAI orientada por conhecimento, orquestração avançada e entrega garantida de mensagens, o senhor pode engajar os clientes em todos os pontos de contato.
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Por que OpenText Communications

Sistemas de comunicação legados e processos isolados impedem experiências excepcionais para o cliente. Transforme as comunicações em experiências envolventes para obter uma vantagem competitiva. Veja por que as principais empresas globais confiam na OpenText para suas comunicações com clientes.

  • #1
    participação de mercado
    Solução de CCM mais implantada, nomeada líder de CCM por 8 anos seguidos.
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  • Primeiro
    GenAI orientada pelo conhecimento
    Acessa facilmente o conteúdo confiável da empresa para uso seguro do GenAI.
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  • 83%
    Fluxo de trabalho de conteúdo mais rápido
    Otimize a comunicação com os clientes e acelere a criação de conteúdo em grandes volumes.
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Casos de uso

Capacitar as organizações a fornecerem comunicações personalizadas, oportunas e em conformidade — em cada etapa da jornada do cliente.

  • Melhore a comunicação com faturas personalizadas, formulários customizados, campanhas direcionadas e muito mais. Capacite usuários não técnicos com uma solução CCM fácil de gerenciar para criar, editar e personalizar conteúdo sem a necessidade de envolvimento da TI.

    Explore a personalização de conteúdo

  • Otimize os pontos de contato com os clientes em todos os canais para um engajamento sem atritos.

    Saiba mais sobre o omnicanal

  • Gerencie centralmente a aprovação de conteúdo, o versionamento e os fluxos de trabalho de conformidade para reduzir riscos e apoiar os requisitos regulatórios.

    Veja a conformidade em ação

  • Transforme documentos estáticos em uma potência de comunicação aproveitando o SAP Cloud ERP.

    Saiba mais

  • Acelere a resolução de sinistros automatizando o design e a entrega de comunicações altamente personalizadas para os segurados no Guidewire ClaimCenter na Guidewire Cloud.

    Leia a visão geral da solução

    Principais características

    Entregue comunicações mais inteligentes com a solução CCM mais completa em recursos do mercado.

    Clique para Jogar.

    Ambiente coeso de design, autoria e edição para thin-client

    Simplifica o processo de design, capacita usuários empresariais e oferece uma experiência de edição controlada para usuários não técnicos.

    Ícones de aplicativos de IA
    Clique para Jogar.

    GenAI orientada pelo conhecimento

    Acelera a criação de conteúdo com conteúdo confiável usando GenAI, que aprimora a escrita, garante clareza e agiliza a revisão.

    Clique para Jogar.

    Ferramentas de migração

    Reduza o escopo, o tempo e o custo de modernizar sua solução legada de CCM, sem preocupações.

    Uma captura de tela da interface de usuário do OpenText Customer Communications.

    UX Unificada

    Permite operações de comunicação totalmente integradas à nuvem para todas as personas empresariais em uma única UX.

    Entrega garantida de mensagens

    Minimiza o risco de não entrega de mensagens de e-mail e SMS com integrações pré-construídas para a criação e entrega de documentos de ponta a ponta.

    Painel de controle operacional

    Monitora a taxa de transferência, o status de entrega e o desempenho do sistema em tempo real para apoiar decisões mais rápidas baseadas em dados.

    Integrações

    Integra-se perfeitamente com outras soluções OpenText e com aplicativos e ecossistemas empresariais líderes, como SAP, Salesforce, Guidewire e Duck Creek.

    Motor de composição de alto desempenho

    Oferece eficiência de infraestrutura e entrega de comunicações quase em tempo real.

    Solicite uma demonstração

    Acelere o valor das Comunicações OpenText

    Implantação

    A OpenText oferece opções flexíveis de implantação para a OpenText Communications.

    Serviços Profissionais

    A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

    Parceiros

    A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.

    Treinamento

    A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

    Comunidades

    Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.

      Suporte Premium

      Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.

        Dê o próximo passo

        Quão saudável é a experiência do seu cliente? Quão eficaz é a sua comunicação com os clientes?

        Descubra – faça o check-up de saúde

        Como podemos ajudar?

        Notas de rodapé