Página inicial da OpenText.
Experience Cloud

Jornada do cliente e dados

Orquestre cada etapa da jornada do cliente — desde a aquisição até a fidelização

Obtenha o artigo do CIOExplorar produtos

Comece a usar

Perfis de clientes e públicos

O departamento de vendas tem um conjunto de dados sobre seus clientes, o de marketing tem outro, e o de operações também. Crie e gerencie perfis de clientes para unificar dados, como comportamentais e demográficos, de várias fontes.

Monitoramento da jornada do cliente

As necessidades e preferências dos clientes não são estáticas. Monitore o desempenho da interação através de painéis intuitivos e permita que os usuários ajustem e otimizem rapidamente a jornada.

Experiências do cliente

Qual é o próximo melhor passo a tomar com o seu cliente? Como você sabe? Automatize e integre as próximas ações com base nos comportamentos dos clientes em diferentes canais e fontes de dados.

Veja o que nossas soluções de jornada do cliente e de dados podem fazer pelo seu negócio

  • Ícone de relacionamento com clientes

    Construa relacionamentos duradouros com os clientes

    Utilize análises e IA para obter insights valiosos que ajudem você a compreender melhor seus clientes, oferecer um serviço excepcional, aumentar a satisfação e promover a lealdade a longo prazo.

  • Ícone de insights de dados do cliente

    Obtenha insights sobre dados de clientes a partir de cada interação

    Combine todos os dados de experiência do cliente de cada ponto de contato, eliminando silos e simplificando o gerenciamento para uma visão mais clara e conectada de seus clientes.

  • Ícone de visibilidade de jornada

    Aumente a visibilidade da jornada e tome decisões mais inteligentes

    Explore facilmente grandes volumes de dados com ferramentas de autoatendimento e insights inteligentes, todos impulsionados por IA avançada, para ajudá-lo a tomar decisões mais informadas com confiança.

  • Simple ui icon

    Facilite as coisas para os usuários

    Permita que os usuários empresariais arrastem e soltem ações com uma interface simples, e ofereça aos usuários técnicos a flexibilidade de integrar fontes de dados e criar experiências complexas e de múltiplas etapas.

  • Ícone de personalização de dashboards

    Personalize os painéis conforme suas necessidades

    Crie e lance painéis personalizados para atender às necessidades únicas da sua organização, equipe ou função, incluindo métricas operacionais além da jornada do cliente.

  • Ícone de aumentar conversões

    Aumente as conversões e mantenha os clientes voltando

    Personalizar as experiências dos clientes torna seus esforços de marketing mais eficazes, construindo lealdade e retenção duradouras muito tempo após a compra.

Aprenda como personalizar toda a jornada do cliente

Desbloqueie o valor das experiências personalizadas do cliente

Analise os dados e as barreiras de viagem. Capture e compreenda verdadeiramente os dados dos clientes para criar experiências personalizadas que conectem todos os canais. Dessa forma, você pode guiar as próximas melhores ações e oferecer interações consistentes e significativas em cada etapa.

Saiba mais

Veja como otimizar experiências orientadas por dados para melhorar a conversão e a retenção.

Sua organização coleta dados valiosos de clientes em cada interação—seja por meio das redes sociais, do seu site ou da comunicação direta. Você está aproveitando ao máximo?

O software OpenText™ para jornada do cliente e insights de dados permite que você capture, agregue e analise dados, perfis e sinais de clientes ao longo de toda a jornada de compra. Munido de uma compreensão completa da experiência do cliente, você tomará decisões mais inteligentes que aumentarão o engajamento e a satisfação do cliente.

Como podemos ajudar?