OpenText Core Journey
Eleve suas comunicações com clientes para interações orquestradas
O gerenciamento da jornada e a IA estão mudando a experiência do cliente. Descubra como no artigo da CIO
Ofereça experiências incríveis com software de gestão de jornada do cliente
Experiências de clientes verdadeiramente envolventes começam como insights e análises obtidos a partir de dados capturados nas interações com os clientes. Como os profissionais de CX obtêm as análises e a orquestração em tempo real de que precisam para criar as comunicações altamente personalizadas que os clientes esperam?
Por que OpenText Core Journey?
Capacite as equipes a entregar jornadas de clientes mais inteligentes e orientadas por dados com automação, análises e orquestração omnicanal impulsionadas por IA.
- 360°
visibilidade
Elimine silos de dados com a coleta centralizada de eventos e visibilidade completa em todos os canais e pontos de contato com o cliente. - 100%
Plataforma nativa de nuvem
Implante rapidamente e escale facilmente com ferramentas intuitivas e fáceis de usar, projetadas para usuários empresariais. - Impulsionado por IA
Orquestração inteligente
Automatize decisões usando IA e lógica baseada em regras para acionar experiências contextuais e personalizadas em tempo real.
Casos de uso
O OpenText Core Journey permite que as equipes de marketing, CX e negócios capturem dados, visualizem o desempenho, orquestrem ações, personalizem experiências e integrem sistemas — para que o senhor/a senhora possa impulsionar cada momento do cliente do início ao fim.
-
Colete dados de comportamento de qualquer canal para fornecer insights sobre jornadas e automação em tempo real em todas as funções empresariais.
-
Crie painéis que mostrem como os clientes se envolvem com cada etapa de sua jornada, desde a conscientização até a conversão, ajudando as equipes a identificar pontos de desistência, melhorar as taxas de conversão e otimizar as experiências.
-
Automatize as próximas melhores ações utilizando fluxos de trabalho e regras de negócios acionados por comportamento em todos os canais digitais e assistidos.
-
Conecte-se ao OpenText™ Experience Cloud, CRMs e plataformas de marketing para unificar dados e agilizar a execução.
-
Utilize análise de jornada e sinais em tempo real para identificar clientes em risco e reduzir proativamente a rotatividade.
-
Inicie comunicações personalizadas em todos os canais e aplicativos principais com base em preferências e comportamentos em tempo real.
Principais características
Aproveite os recursos avançados do software de gerenciamento de jornada do cliente, projetado para agilidade e percepção.
Engajamentos
Oferece aos usuários empresariais uma interface única para lançar notificações mais rapidamente, analisar o sucesso da entrega e monitorar o engajamento e o desempenho dos clientes com um painel de KPI unificado.
Captura de dados de eventos
Rastreia dados de eventos e comportamentos do cliente de qualquer canal para impulsionar decisões de engajamento e acionar experiências personalizadas.
Orquestração de Jornada
Mapeia e automatiza as jornadas dos clientes usando ferramentas de arrastar e soltar para automatizar as próximas melhores ações com base em comportamentos e regras de negócios.
Designer de conjunto de dados
Cria e configura conjuntos de dados reutilizáveis para dar suporte a relatórios, segmentação e lógica de acionamento de ações sem a necessidade de envolvimento intenso de TI.
Relatórios do painel de controle
Cria painéis de controle em tempo real que auxiliam os usuários empresariais a monitorar quedas de desempenho e conversões ao longo da jornada, permitindo que tomem decisões informadas.
Análise impulsionada por IA
Aplica aprendizado de máquina para detectar padrões, prever comportamentos e personalizar experiências, gerando insights e desencadeando as próximas melhores ações relevantes.
Integrações sem falhas
Conecta-se ao OpenText Experience Cloud e a sistemas de terceiros para unificar os fluxos de trabalho de gerenciamento da jornada do cliente.
Acelere o valor do OpenText Core Journey
Implantação
A OpenText oferece opções de implantação e flexibilidade para o OpenText Core Journey.
-
Execute em qualquer lugar e escale globalmente na nuvem pública de sua escolha
OpenText Public Cloud (SaaS Multilocatário)
Serviços Profissionais
A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.
-
Encontre um parceiro de confiança para guiar seu caminho na gestão de informações
Sua jornada para o sucesso
-
Acelere sua jornada de gerenciamento de informações
Serviços de Consultoria
-
Impulsione seu negócio para o futuro com soluções modernas
Serviços NextGen
-
Desbloqueie todo o potencial da sua solução de gestão de informações
Serviços de Sucesso do Cliente
Parceiros
A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.
-
Pesquise no diretório de parceiros da OpenText
Encontre um Parceiro
-
Explore o catálogo de soluções de parceiros da OpenText
Mercado de Aplicativos
-
Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções da OpenText
Parceiros Estratégicos
Treinamento
A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.
-
Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficaz
Serviços de Aprendizagem
-
Acesso ilimitado a treinamentos com níveis personalizados para atender às suas necessidades
Assinaturas de Aprendizagem
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.
-
Explore ideias, participe de discussões e faça networking
Fóruns da OpenText
Suporte Premium
Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.
OpenText Core Journey resources
5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographic5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographicCustomer journey success is no accident
Watch the video
Leverage customer insights to boost engagement
Watch the video
OpenText Core Journey
Watch the demo
Visualizing data in OpenText Core Journey
Watch the demo
Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
Watch the demo
Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
Watch the demo-
Digital customer journeys are all the touchpoints a customer goes through in their interactions with an organization. Customer journeys focus on digital channels but include non-digital channels such as contact centers and physical experiences. It is imperative journeys are well orchestrated.
-
Having mapped and optimized all customer touchpoints, it combines data analytics, automation, and personalization to understand behaviors, identify pain points, and build seamless, omni-channel experiences—enabling organizations to proactively guide customers along their preferred paths.
-
Increasing loyalty and revenue by delivering personalized experiences that anticipate needs. Providing unified customer insights, removing friction points, and improving conversion rates. Reducing operational costs while increasing satisfaction, retention, and lifetime value.
What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
Read the blog
One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
Read the blog
Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
Read the blog
Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
Read the blog
Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
Read the blogWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn moreWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn more
Dê o próximo passo
Entre em contato conosco
