Página inicial da OpenText.
Jornada do Cliente e Dados

OpenText Core Journey

Eleve suas comunicações com clientes para interações orquestradas

Entre em contato conoscoSolicite uma demonstração
Um computador de mesa mostrando a plataforma OpenText Core Journey.

O gerenciamento da jornada e a IA estão mudando a experiência do cliente. Descubra como no artigo da CIO

Ofereça experiências incríveis com software de gestão de jornada do cliente

Experiências de clientes verdadeiramente envolventes começam como insights e análises obtidos a partir de dados capturados nas interações com os clientes. Como os profissionais de CX obtêm as análises e a orquestração em tempo real de que precisam para criar as comunicações altamente personalizadas que os clientes esperam?

O sucesso na jornada do cliente não é por acaso

OpenText™ Core Journey é um software de gerenciamento de jornada do cliente que coleta e analisa dados de eventos de diversos canais, dispositivos e aplicativos. Projetado para equipes de CX e usuários corporativos, o OpenText Core Journey utiliza painéis com tecnologia de IA e ferramentas de orquestração intuitivas para mapear e automatizar as melhores próximas ações e aumentar a retenção.
Leia a visão geral do produto

Por que OpenText Core Journey?

Capacite as equipes a entregar jornadas de clientes mais inteligentes e orientadas por dados com automação, análises e orquestração omnicanal impulsionadas por IA.

  • 360°
    visibilidade
    Elimine silos de dados com a coleta centralizada de eventos e visibilidade completa em todos os canais e pontos de contato com o cliente.
  • 100%
    Plataforma nativa de nuvem
    Implante rapidamente e escale facilmente com ferramentas intuitivas e fáceis de usar, projetadas para usuários empresariais.
  • Impulsionado por IA
    Orquestração inteligente
    Automatize decisões usando IA e lógica baseada em regras para acionar experiências contextuais e personalizadas em tempo real.

Casos de uso

O OpenText Core Journey permite que as equipes de marketing, CX e negócios capturem dados, visualizem o desempenho, orquestrem ações, personalizem experiências e integrem sistemas — para que o senhor/a senhora possa impulsionar cada momento do cliente do início ao fim.

  • Colete dados de comportamento de qualquer canal para fornecer insights sobre jornadas e automação em tempo real em todas as funções empresariais.

  • Crie painéis que mostrem como os clientes se envolvem com cada etapa de sua jornada, desde a conscientização até a conversão, ajudando as equipes a identificar pontos de desistência, melhorar as taxas de conversão e otimizar as experiências.

  • Automatize as próximas melhores ações utilizando fluxos de trabalho e regras de negócios acionados por comportamento em todos os canais digitais e assistidos.

  • Conecte-se ao OpenText™ Experience Cloud, CRMs e plataformas de marketing para unificar dados e agilizar a execução.

  • Utilize análise de jornada e sinais em tempo real para identificar clientes em risco e reduzir proativamente a rotatividade.

  • Inicie comunicações personalizadas em todos os canais e aplicativos principais com base em preferências e comportamentos em tempo real.

    Principais características

    Aproveite os recursos avançados do software de gerenciamento de jornada do cliente, projetado para agilidade e percepção.

    Engajamentos

    Oferece aos usuários empresariais uma interface única para lançar notificações mais rapidamente, analisar o sucesso da entrega e monitorar o engajamento e o desempenho dos clientes com um painel de KPI unificado.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando as contagens de origem e eventos.

    Captura de dados de eventos

    Rastreia dados de eventos e comportamentos do cliente de qualquer canal para impulsionar decisões de engajamento e acionar experiências personalizadas.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando o mapeamento e a orquestração da jornada.

    Orquestração de Jornada

    Mapeia e automatiza as jornadas dos clientes usando ferramentas de arrastar e soltar para automatizar as próximas melhores ações com base em comportamentos e regras de negócios.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey.

    Designer de conjunto de dados

    Cria e configura conjuntos de dados reutilizáveis para dar suporte a relatórios, segmentação e lógica de acionamento de ações sem a necessidade de envolvimento intenso de TI.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando um exemplo de relatório de dashboard.

    Relatórios do painel de controle

    Cria painéis de controle em tempo real que auxiliam os usuários empresariais a monitorar quedas de desempenho e conversões ao longo da jornada, permitindo que tomem decisões informadas.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando um funil de cima para baixo e um gráfico de pizza.

    Análise impulsionada por IA

    Aplica aprendizado de máquina para detectar padrões, prever comportamentos e personalizar experiências, gerando insights e desencadeando as próximas melhores ações relevantes.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Core Journey mostrando um menu de configurações.

    Integrações sem falhas

    Conecta-se ao OpenText Experience Cloud e a sistemas de terceiros para unificar os fluxos de trabalho de gerenciamento da jornada do cliente.

    Acelere o valor do OpenText Core Journey

    Implantação

    A OpenText oferece opções de implantação e flexibilidade para o OpenText Core Journey.

      Serviços Profissionais

      A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

      Parceiros

      A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.

      Treinamento

      A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

      Comunidades

      Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.

        Suporte Premium

        Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.

          Dê o próximo passo

          Saiba como você pode aprimorar a lealdade, a personalização e o engajamento digital em toda a sua empresa.

          Entre em contato conosco

          Como podemos ajudar?