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客戶旅程和數據

OpenText Customer Data

統一客戶資料並採取行動，以個人化每個數位時刻

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OpenText Customer Data 應用程式在電腦上執行。

利用客戶資料軟體強化個人化規模

顧客期望獲得及時、相關且個人化的體驗——無論他們偏好透過何種管道與您聯繫。企業若要贏得競爭，必須理解顧客需求，並大規模打造個人化的體驗與溝通。

利用客戶資料提升參與度

OpenText™ Customer Data 是一個靈活的資料協調層，可加強個人化和區隔，而不需要單一的 CDP。它專為與OpenText™ Communications 和OpenText™ Web CMS 搭配使用而設計，可讓您在現有系統中查詢、映射和啟動客戶資料，因此您可以在不重複資料的情況下建立客戶的單一視圖。

閱讀產品概述

為什麼OpenText Customer Data ？

透過靈活、即時的客戶資料協調，實現更智慧、更快速的接觸。

  • 360°
    統一的客戶資料
    跨 CRM、資料湖和行銷平台查詢或映射資料，以實現規模化的動態個人化。
  • 1
    同意與偏好設定平台
    集中管理跨傳送管道和地區的同意、選擇加入和偏好設定。
  • 零複製
    無需重複資料
    連線至資料存在的地方 - CRM、CDP 或其他來源，並在執行時即時查詢，以進行個人化和區隔。

使用案例

從區隔與定位到同意與偏好，OpenText Customer Data 可實現更智慧的個人化與更簡易的合規性 - 無須進行繁重的工作或系統汰換。

  • 在 CRM、CDP 和偏好中心之間映射和啟動屬性，以推動個性化和改善目標定位。

  • 在通訊時使用基於規則的分割動態觸發個人化內容，無需批次處理。

  • 在所有接觸點即時Capture 和強制執行資料權限、選擇加入狀態和通路偏好。

  • 在不增加新資料庫的情況下，加入區隔邏輯和個人化規則，以彌補現有客戶資料系統的不足。

  • 使用內建的管理工具管理資料權限、執行政策，並確保符合 GDPR 和 CCPA 等法規。

  • 為下游系統提供客戶屬性和受眾區塊，包括訊息傳送和旅程工具，以達到一致的個人化跨渠道參與。

    主要特點

    專為企業打造的客戶資料協調功能，可個人化客戶溝通。

    OpenText Customer Data 使用者介面的截圖，顯示區段管理功能表。

    動態客戶區隔

    讓您建立細分邏輯，以行為、人口統計或任何自訂屬性為基礎，定義可重複使用的受眾細分，然後即時應用於通訊和網頁體驗。

    OpenText Customer Data 使用者介面的截圖，顯示客戶偏好選單。

    執行時偏好與同意查詢

    在訊息或體驗傳送時，利用最新的偏好資料快速設定和部署偏好欄位。

    OpenText Customer Data 使用者介面的截圖，顯示設定檔模式管理功能表。

    設定檔屬性對應

    從 Salesforce 或 BigQuery 等多個系統設定屬性，無須儲存資料，讓一切保持同步。

    OpenText Customer Data 使用者介面的截圖。

    與OpenText Communications整合

    無縫連接至Communications 個人化全通路訊息工作流程。

    OpenText Customer Data 使用者介面的截圖，顯示與OpenText Web CMS 的整合。

    與OpenText Web CMS整合

    運用個人檔案屬性驅動個人化網頁體驗，包含預填表格與動態內容區塊。

    靈活部署

    讓您可以選擇在OpenText Cloud、私人雲端或內部架構中部署模組化服務。

    加速價值OpenText Customer Data

    部署

    OpenText 為OpenText Customer Data提供彈性的部署選項。

    專業服務

    OpenText 專業服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務結合，幫助改善系統。

    合作夥伴

    OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。

    訓練

    OpenText 學習服務提供全面的支援和學習計劃，以加速知識和技能的發展。

    社區

    探索我們的OpenText 社區。與個人和公司聯繫以獲得見解和支持。參與討論。

      高級支援

      優化您的價值OpenText 由專門的專家提供的解決方案，他們為您複雜的 IT 環境提供關鍵任務支援。

        OpenText Customer Data 資源

        OpenText Customer Data

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        踏出下一步

        充分利用客戶資料的力量來個人化體驗和擴大參與。

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