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什麼是虛擬助理？

以筆記型電腦為重點的 IT 項目說明

概述

虛擬助理，又稱為聊天機，是一種認知運算系統，其作用類似人類操作員，可吸引、引導使用者，並提供與情境相關的資訊。它以自然語言問題回答技術為基礎，允許使用者提出日常問題、處理問題以確定資訊需求，並根據這些需求提供資訊。它可以提出澄清性的問題來解讀使用者的意圖，協助找出正確的答案。虛擬助理以人工智慧 (AI) 為基礎，持續從新資訊中學習，以精進其提供最相關、最精準回覆的效能。

虛擬助理

為何選擇虛擬助理？

虛擬助理提供了一種高度可擴充的方式，在不影響互動品質的前提下，為客戶和員工自動化認知搜尋和知識發現流程與服務。類似人類操作員的功能可減少傳統文字輸入式搜尋所固有的摩擦，同時讓組織能夠以有效率且一致的方式處理大量不同的查詢，進而大幅節省成本、縮短回應時間，並提高客戶滿意度。

 

虛擬助理如何工作？

虛擬助理有多種元素緊密合作，提供無縫的體驗。首先是會話元件，用來處理使用者與系統之間的訊息交換。接下來，意圖分類器會分析對話，以判斷對話的意圖或主題最有可能是什麼。意圖分類器使用機器學習（人工智慧的一個分支）來發展和精進其準確分類意圖的能力。

為了處理各式各樣的問題，答案伺服器中有多個引擎。Answer Bank 可針對標準問題提供類似 FAQ 的回應，例如："如何關閉 iPhone 7 上的漫遊功能？" Fact Bank 會詮釋問題以判斷使用者的要求，並將其轉譯為正確的語法，以查詢儲存此事實的系統，例如本機儲存庫或透過自訂 API 查詢的遠端資料庫。它針對下列問題提供事實性的答案，例如："誰是 Apple 的執行長？" Passage Extraction 提供相關來源的逐字記錄文字，以回應問題，例如："Apple 的 CEO 對擴增實境說了什麼？"



經過驗證的人工智能平台，用於認知搜索和知識發現

OpenText 是一個強大的文字分析平台，適用於所有面向文件的使用個案[1]。參考客戶讚揚 OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] 能夠解決他們大部分的文字分析使用個案、資料整合需求、廠商的專業服務，以及平台的可擴充性。OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] 是現有 OpenText 客戶或希望建立自訂文字分析應用程式的客戶的可靠選擇。

我們能如何幫助您？

註腳

  1. [1] Forrester, The Forrester Wave™ ： 以文件為導向的文字分析平台，2022 年第二季 ，Jun.2022