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解決方案

公用事業的全面經驗

透過提升和消除資料孤島，創造卓越的客戶體驗

閱讀高層簡報
一個人正在看著手機

概述

正在看手機的人

許多公用事業公司難以與客戶建立有意義且個人化的連結。滿足不斷變化的期望需要提供能夠建立信任和滿意度的體驗。

公用事業解決方案的整體體驗將資料統一為單一客戶視圖，使團隊能在每個通路中提供一致且個人化的互動。結果：高參與度、改善的客戶滿意度（CSAT），以及增強長期忠誠度的服務。

主要優點

為每位員工提供統一的客戶洞察和單一的企業全局視圖，以提供無縫、個性化和可持續的客戶體驗。

閱讀簡介

  • 讓員工有能力提供更好的服務

    讓員工透過 GenAI 驅動的助理 即時獲取資訊，以做出更明智的決策、促進協作，並提供可持續的客戶體驗。

  • 客戶旅程圖示

    使用 AI 進行個人化溝通

    使用私密的 生成式 AI 創造真正個人化的互動，為每個客戶接觸點提供量身訂做的訊息與自助服務體驗。

  • 安全的文件

    管理風險和合規性

    確保治理與法規遵循，同時保持關鍵資料的安全性、可存取性及準確性，以支持日常運作。

  • 效能圖示

    提升公用事業客戶的滿意度

    利用聯絡中心分析和精簡流程來增強客戶旅程，提供高品質的體驗，提升 CSAT 並加強長期關係。

商業影響

  • 客戶滿意度

    公用事業客戶在每個接觸點都期待個性化、相關的內容。過時的系統會造成支離破碎的旅程，侵蝕信任與滿意度。提供量身訂做的溝通，以強化參與度並提升CSAT。

  • 永續性

    消費者希望節約能源並支持永續發展目標。標準公用事業通訊通常只關注使用情況，錯失影響行為的機會。傳遞有針對性的教育訊息，激勵永續消費。

  • 員工生產力

    員工經常浪費時間搜尋分散在各個系統和部門的資料，延遲解決問題並讓客戶感到沮喪。統一資訊並實現快速存取，以提升效率、加速服務並提高滿意度。

  • 客戶洞察

    員工需要對顧客的歷史、偏好和行為有完整的了解，以便提供高效且可持續的服務。消除資料孤島，整合資訊來源，以提供統一且即時的客戶資料概況。

  • 安全性與合規

    公用事業團隊需要客戶資料，但不受限制的存取會暴露敏感資訊並帶來合規風險。應用基於角色的權限來保護隱私並執行隱私政策。

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FAQ

沒有員工體驗，就沒有客戶體驗。Total Experience for utilities 是一套 OpenText 產品，能徹底改變客戶、員工及營運體驗。
閱讀執行摘要以了解更多

根據 J.D. Power 的調查，企業客戶對電力公司的整體滿意度已達到歷史新低，這是由於價格不斷上漲以及客戶感受到電力公司對其需求、支援和參與的關心不足所致[1]。

此外，J.D. Power 指出：「除非公用事業公司帶動客戶，否則公用事業公司將難以實現其為未來數十年制定的清潔能源目標。」[2]這段話中的關鍵字是「帶動」，它表明永續發展之路建立在公用事業公司、員工和客戶之間的關係上。
閱讀部落格

公用事業部門將不再如此緩慢地運作。儘管過去十年來產業的生產力大幅提升，但節奏只會越來越快。

AI、分析和物聯網（IoT）是加速營運效率、提升客戶滿意度及個人化客戶溝通的關鍵技術。將 AI 應用於資訊管理，公用事業公司可以更快從多樣化來源獲取資料的完整策略價值。

OpenText 是全球資訊管理領域的領導者，提供最完整的整合平台，提供全面的體驗。我們為全球數百家公用事業公司提供服務，其中包括市值前 25 大公司中的 24 家，協助他們在資訊管理的旅程中組織、整合、保護和自動化資料。沒有任何資訊管理平台比它更安全且具擴展性，能在不同客戶生命週期階段管理大量資訊。

探索解決方案的各個組成部分

產品

Total Experience for Utilities 解決方案包括一個簡化且可組合的平台，元件可以根據需要插入。

專業服務

OpenText 結合端到端解決方案實施與全面的技術服務，幫助改善系統。

我們能如何幫助您？

註腳

註腳

  1. [1] J.D. Power， 電力公司無法阻止商業客戶滿意度下降，因成本上升，2023 年。
  2. [2] J.D. Power，2022 年公用事業需要做好的 6 大領域，2022 年。