Erfarenhet av data och insikter

OpenText Core Experience Insights

Förbättra kundupplevelsen med insiktsdriven kartläggning av kundresan

70%
av företagen anser att de kommunicerar effektivt med sina kunder, men endast 20% av konsumenterna håller med.

Översikt

Se hur marknadsförare kan spåra och visualisera händelser under hela kundresan

OpenText™ Core Experience Insights är en molnbaserad SaaS-applikation som är utformad för att hjälpa till att skapa mer engagerande kundupplevelser. Genom att samla in data om kundhändelser från flera olika kontaktpunkter producerar Core Experience Insights omfattande analyser och insikter som gör det möjligt att styra kundkommunikationen från engagemang till förvärv.

Varför välja OpenText Core Experience Insights ?

  • Personliga kundresor

    Kartlägg kundresorna för att tillgodose varje kunds individuella behov.

  • Integrera med OpenText Experience Platform

    Anslut sömlöst till Experience Platform-applikationer och -komponenter för både datainsamling och automatisering av nästa steg.

  • Data från var som helst

    Samla kundhändelser och relaterade data från praktiskt taget alla källor på en och samma plats.

  • Anpassade instrumentpaneler

    Utforma och implementera instrumentpaneler som är skräddarsydda för de specifika behoven hos en organisation, funktion eller ett team, inklusive operativa mätvärden som inte är resespecifika.

Hur Core Experience Insights kan gynna verksamheten

Upptäck fördelarna med att använda Core Experience Insights .

  • Automatisera orkestreringen av resor

    Analysera kundernas övergripande beteendemönster för att planera nästa åtgärd som ger större relevans och belöning.

  • Avancerad analys

    Centralisera och analysera data från marknadsföringsinnehåll, applikationer, kanaler och enheter i en enda vy för viktiga analyser och insikter om kundinteraktioner.

  • Visualisera kundresor

    Mät kampanjens resultat med en heltäckande bild av händelser och kontaktpunkter och justera snabbt taktiken för att uppfylla marknadsföringsmålen.

  • Hantera kompletta resor

    Skapa och distribuera omfattande kundresor med förifyllda rullgardinsmenyer som hanterar hela kundresan från engagemang till kvarhållande.

  • Optimera systemets prestanda

    Utnyttja molnbaserad SaaS-teknik för att hålla dig uppdaterad och maximera avkastningen.

Funktioner

  • Insamling och lagring av data

    Fångar och spårar händelsedata i olika kanaler och kontaktpunkter från alla applikationer eller datakällor och integrerar dataströmmarna med ett anpassningsbart dataschema.

  • Specifikation av datamängder

    Kartlägger kundinteraktioner över datauppsättningar med kundhändelser, affärsregler och tillhörande instrumentpaneler för kundresor med hjälp av en trollkarlsliknande process.

  • Övervakning av kundresor

    Intuitiva instrumentpaneler övervakar kontinuerligt interaktionens prestanda och gör det möjligt för användarna att snabbt justera och optimera resan.

  • Styrning av kundresan

    Integreras med OpenText Exstream , OpenText TeamSite och OpenText Qfiniti för att fånga upp händelser och tillämpa regler för att styra och automatisera nästa åtgärd baserat på kundbeteende.

  • Kundsegmentering

    Klassificerar och segmenterar kunder baserat på beteenden, t.ex. "övergivet formulär" eller "besökt landningssida", för att rikta nya interaktioner baserat på tidigare handlingar

  • Anpassad instrumentpanel och analys

    Visa frågor och datauppsättningar i ett diagram eller en graf med ett enkelt klick, vilket gör det enkelt att skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler med djupgående analys.

Utnyttja OpenText och partners tjänster

Utplacering

OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för distribution för OpenText Core Experience Insights .

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Partner

OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.

Samhällen

Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.

Core Experience Insights resurser

OpenText Core Experience Insights Demo

Titta på demonstrationen

Visualisering av data

Titta på videon

Kartläggning av kundresan

Titta på videon

Organisering av kundkommunikation

Titta på videon

Introduktion OpenText Core Experience Insights

Läs bloggen

Driv kundframgång med OpenText Experience Cloud 24.2

Läs bloggen

Kundupplevelse kontra kundengagemang

Läs bloggen

Är vi där än?

Läs bloggen

Hur kan vi hjälpa till?

OpenText sidfot