구매 습관과 기대가 변화했습니다. 오늘날 고객과 직원들은 필요한 모든 정보에 신속하게 접근하기를 원합니다. 정보를 연결하고 총체적 경험(TX)을 통해 원활한 직원 및 고객 여정을 제공할 수 있는 조직은 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 그러나 여전히 많은 조직이 서로 다른 시스템과 부서별 사일로를 유지하여 단절되고 지나치게 복잡하며 답답한 경험을 초래하고 있습니다.

고객과 직원에게 마찰 없는 옴니채널, 데이터 기반, 고도로 개인화된 관련성 높은 종합 디지털 경험을 통해 새로운 참여와 충성도를 유지할 이유를 제공하세요.

산업별 총 경험

토탈 경험을 제공하여 조직이 특정 산업의 도전 과제를 극복하고, 더 스마트하게 일하며, 경쟁에서 앞서 나가는 방법을 알아보세요.

전체적인 경험으로 전환

오늘날 기업들은 사일로와 시스템으로 인해 부서 간의 딜레마에 직면해 있습니다. 마케터들은 수요를 창출하고, 브랜드 가치를 높이며, 전환을 촉진하고자 합니다. 운영, 고객 서비스 및 기타 지원팀은 거래를 간소화하고, 명확하게 소통하며, 규정 준수의 복잡성을 관리하기 위해 노력합니다. 토탈 익스피리언스 (TX) 전략은 모든 부서와 고객을 하나로 묶어 디지털 경험을 공유합니다.

TX 청사진을 받으세요

고객 커뮤니케이션에서 고객 경험으로

65%의 소비자가 거래하는 대부분의 기업이 고객 경험을 개선해야 한다고 말했으며^[1], 이는 경영진의 최우선 과제가 되고 있습니다. 조직은 고객 커뮤니케이션에서 고객 경험으로의 전환을 가능하게 하기 위해 사일로를 제거하고 디지털 전환을 가속화해야 합니다.
거래적 경험에서 관련 경험으로의 전환

71%의 소비자가 개인화를 기대하며, 76%는 이를 찾지 못했을 때 좌절합니다^[2]. 더 높은 전환율을 달성하고 콘텐츠 과부하 속에서 돋보이려면 조직은 관련 없는 커뮤니케이션을 제거하고 거래 중심의 경험에서 관련성 있는 경험으로 전환해야 합니다.
멀티채널에서 옴니채널로

진정한 옴니채널 전략을 채택한 조직은 41% 더 빠른 매출 성장을 달성하며^[3], 목표 지향적 커뮤니케이션 접근 방식의 필요성이 증가합니다. 조직은 멀티채널에서 옴니채널로 발전하기 위해 모든 채널, 상호작용 및 접점에 걸쳐 완전하고 매끄러운 고객 여정을 조율해야 합니다.
단방향 대화에서 양방향 대화로

75%의 고객이 우수하거나 양질의 서비스를 기대하고 있으며^[4], 기업들은 고객의 요구에 귀 기울이는 데 다시 집중하고 있습니다. 고객을 진정으로 이해하고 의사 결정을 향상시키며 공감을 높이고 서비스를 개선하기 위해, 조직은 단방향 커뮤니케이션에서 양방향 대화로 전환해야 합니다.
EX와 CX에서 TX로

Gartner®에 따르면, “디지털 이니셔티브를 추진하는 주요 두 가지 이유는 고객 경험 향상 (58%)과 직원 생산성 향상 (57%)이며, 이는 사일로에서 추구해서는 안 되며^[5], 통합 시스템으로의 전환을 촉진합니다. 조직은 고객과 직원의 경험을 공유하기 위한 총체적 경험 (TX) 전략을 통해 운영을 자동화하고 최적화하며, 비용을 절감하고, 충성도와 유지율을 높여야 합니다.

디지털 경험을 개선하기 위해 진화하고 현대화하다

종이에서 디지털로, 다중 채널에서 옴니채널로, 거래 중심에서 고객 및 직원에게 관련 있는 경험으로 전환하여 고객 확보에서 유지까지 극대화하세요.

고객 경험으로 발전하기

연구에 따르면 고객 경험 선도 기업은 후발주자보다 매출을 더 빠르게 성장시키고, 비용을 절감하며, 위험을 줄이고, 제품에 더 높은 가격을 책정할 수 있습니다. 커뮤니케이션, 메시징, 데이터 인사이트 및 정보를 하나의 플랫폼에 통합하여 일관성 있고, 매력적이며 관련성 있는 고객 여정과 경험을 제공합니다.
직원 경험을 현대화하다

고객은 원활하고 마찰이 없는 디지털 경험을 기대합니다. 직원들은 고객 문제를 신속하고 간편하게 해결하기를 원합니다. 모든 부서, 채널 및 접점에서 작동하는 단일 클라우드 기반 플랫폼을 통해 양측의 요구를 충족하고, 사일로를 제거하며, 프로세스를 자동화 및 디지털화하고, 직원 경험을 최적화하여 효율성을 높입니다.

커뮤니케이션 중심 경험의 상위 5가지 이점 알아보기

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어떻게 도와드릴까요?

[1]Broadridge, 2022 CX & 커뮤니케이션 인사이트, 2022
[2]맥킨지 & 컴퍼니, 개인화를 제대로 하든 잘못하든, 그 가치가 증가하고 있다, 2021년 11월
[3]Aspire, 옴니채널 고객 커뮤니케이션의 미래 상태(1부), 2021년 11월
[4]IDC, IT QuickPoll – 디지털 커뮤니케이션 설문조사, 10월 2021
[5]가트너®, 2022년 주요 전략적 기술 동향: 총체적 경험, 제이슨 웡, 미셸 듀어스트, 돈 샤이벤라이프, 사울 브랜드, 마이클 추, 반 베이커, 2021년 10월 18일

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