사람들의 구매 습관과 기대치가 변화했습니다. 오늘날 고객과 직원들은 필요한 모든 정보에 신속하게 액세스하기를 원합니다. 정보를 연결하고 총체적 경험(TX)을 통해 원활한 직원 및 고객 여정을 제공할 수 있는 조직은 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 그러나 여전히 많은 조직이 서로 다른 시스템과 부서별 사일로를 유지하여 단절되고 지나치게 복잡하며 답답한 경험을 초래하고 있습니다.

고객과 직원에게 마찰 없는 옴니채널, 데이터 기반, 고도로 개인화된 관련성 높은 총체적 디지털 경험을 통해 참여하고 충성도를 유지할 새로운 이유를 제공하세요.

산업별 총체적 경험

총체적 경험을 제공하여 조직이 특정 산업의 도전 과제를 극복하고, 더 스마트하게 일하며, 경쟁에서 앞서 나가는 방법을 알아보세요.

총체적 경험으로 전환

오늘날 기업들은 사일로와 시스템으로 인해 부서 간의 딜레마에 직면해 있습니다. 마케터들은 수요를 창출하고, 브랜드 가치를 높이며, 전환을 촉진하고자 합니다. 운영, 고객 서비스 및 기타 지원팀은 거래를 간소화하고 명확하게 소통하며, 규정 준수의 복잡성을 관리하기 위해 노력합니다. 총체적 경험(TX) 전략은 모든 부서와 고객을 하나로 묶어 디지털 경험을 공유합니다.

TX 청사진 받기

고객 커뮤니케이션에서 고객 경험으로

65%의 소비자가 거래하는 기업 중 대다수가 고객 경험을 개선해야 한다고 응답했으며^[1], 이는 경영진의 최우선 과제입니다. 조직은 고객 커뮤니케이션에서 고객 경험으로의 전환을 가능하게 하기 위해 사일로를 제거하고 디지털 전환을 가속화해야 합니다.
거래 경험에서 관련성 높은 경험으로

71%의 소비자가 개인화를 기대하며, 76%는 이를 찾지 못하면 좌절감을 느낍니다^[2]. 더 높은 전환율을 달성하고 콘텐츠 과부하 속에서 돋보이려면 조직은 관련 없는 커뮤니케이션을 제거하고 거래 경험에서 관련성 높은 경험으로 전환해야 합니다.
멀티채널에서 옴니채널로

진정한 옴니채널 전략을 채택한 조직은 41% 더 빠른 매출 성장을 달성하며^[3], 이로 인해 목표 지향적 커뮤니케이션 접근 방식의 필요성이 증가합니다. 조직은 멀티채널에서 옴니채널로 발전하기 위해 모든 채널, 상호작용 및 접점에 걸쳐 온전하고 원활한 고객 여정을 조율해야 합니다.
단방향 대화에서 양방향 대화로

75%의 고객이 우수한 서비스 또는 양질의 서비스를 기대하며^[4], 기업들은 고객의 요구에 귀 기울이는 데 다시금 집중하고 있습니다. 조직은 고객을 진정으로 이해하고 의사 결정을 향상하며 공감을 높이고 서비스를 개선하기 위해 단방향 커뮤니케이션에서 양방향 대화로 전환해야 합니다.
EX와 CX에서 TX로

Gartner®에 따르면, “디지털 이니셔티브를 추진하는 주된 이유 두 가지는 고객 경험 향상(58%)과 직원 생산성 향상(57%)이며, 이는 사일로에서 추구해서는 안 됩니다^[5]. 이는 통합 시스템으로의 전환을 촉진합니다. 조직은 고객과 직원의 경험을 공유하기 위한 총체적 경험(TX) 전략을 통해 운영을 자동화 및 최적화하고, 비용을 절감하고, 충성도와 유지율을 높여야 합니다.

디지털 경험 개선을 위해 진화 및 현대화

종이에서 디지털로, 멀티채널에서 옴니채널로, 거래 경험에서 고객 및 직원을 위한 관련성 높은 경험으로 전환하여 고객 확보-유지를 극대화하세요.

고객 경험으로 발전

연구에 따르면, 고객 경험을 선도하는 기업은 후발 주자보다 매출을 더 빠르게 성장시키고, 비용을 절감하고, 위험을 줄이고, 제품에 더 높은 가격을 책정할 수 있습니다. 커뮤니케이션, 메시징, 데이터 인사이트 및 정보를 하나의 플랫폼에 통합하여 일관성 있고 매력적이며 관련성 높은 고객 여정과 경험을 제공하세요.
직원 경험 현대화

고객은 원활하고 마찰이 없는 디지털 경험을 기대합니다. 직원들은 고객 문제를 신속하고 간편하게 해결하기를 원합니다. 모든 부서, 채널 및 접점에서 작동하는 단일 클라우드 기반 플랫폼을 통해 양측의 요구를 충족하고, 사일로를 제거하며, 프로세스를 자동화 및 디지털화하고, 직원 경험을 최적화하여 효율성을 높이세요.

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어떻게 도와드릴까요?

[1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022년
[2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying, 2021년 11월
[3]Aspire, The Future State of Omni-channel Customer Communications (Part 1), 2021년 11월
[4]IDC, IT QuickPoll – Digital Communications Survey, 2021년 10월
[5]Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 Oct. 2021

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