대중과의 모든 접점은 긍정적으로 연결하고, 시민 참여를 증진하며, 상호작용을 더 효율적이고 관련성 있게 만들 기회입니다. 안타깝게도 모든 상황에 맞는 단일 모델은 더 이상 유효하지 않으며, 이로 인해 공공 부문 기관이 그들의 범위와 영향력을 넓히는 능력이 저하되고 있습니다.

정부는 종합적인 시민 경험 솔루션을 통해 시민 서비스를 혁신하고, 시의적절한 조치를 유도하는 옴니채널 커뮤니케이션을 제공하며, 부서, 지부 및 기관 전체에 걸쳐 일관성 있는 시민 경험을 창출할 수 있습니다.

주요 이점

효율적이고 관련성 있으며 일관성 있는 시민 경험과 소통으로 기대치를 상회하세요.

6개의 성공 사례 읽기

시민의 신뢰와 만족도 증진

적시에 적절한 시민 서비스를 제공하여 기대치를 충족하거나 상회할 수 있습니다.
불편 없는 시민 경험 제공

옴니채널 관리를 통해 복잡성을 제거하고 투명성을 높이며 지연을 줄일 수 있습니다.
구성원의 변화하는 요구에 적응

고객 여정을 전체적으로 파악하여 시민의 선호를 더욱 효과적으로 반영하고 피드백에 따라 서비스를 조정할 수 있습니다.
서비스 가속화 및 도달 범위 확대

공공 부문 기관, 플랫폼 및 기기 전반에서 향상된 접근성과 셀프 서비스 옵션을 통해 간소화된 고객 운영을 지원합니다.
외부 그룹과의 협력 개선

지자체의 파트너 기관 및 승인된 외부 그룹과 정보를 선제적이고 안전하게 공유할 수 있습니다.
시민 참여 최적화

시민들에게 고유한 정부 상호작용을 기반으로 선제적이고 개인화된 안전한 소통을 제공할 수 있습니다.

디지털 경험 솔루션이 시민 서비스에 미치는 영향

향상된 시민 경험

지자체에 연락하는 시민은 신속하고 정확한 서비스를 기대합니다. 데이터 사일로는 응답 시간을 지연시키거나 잘못되거나 불완전한 정보를 제공할 수 있습니다. 시스템과 분석 전반에 대한 완전한 가시성을 확보하여 서비스를 최적화하세요.
프로세스 개선

시민의 인사이트는 프로세스 개선에 필수적입니다. 상호작용에 대한 세부 정보가 여러 출처에 분산되어 있으면 문제점을 파악하고 개선하기 어려울 수 있습니다. 직접적인 피드백 경로와 측정 기반 프로세스를 활성화하세요.
서비스 액세스

오늘날의 시민들은 물리적 장소에 오지 않고도 효과적이고 실시간으로 지원 받기를 기대합니다. 디지털 옵션을 사용할 수 없는 경우 시민들은 좌절감을 느낍니다. 셀프 서비스 및 디지털 기능을 도입하여 만족도를 제고하고 비용을 절감하세요.
인력 효율

지자체 인력은 시민의 필요를 효율적으로 충족하기 위해 노력합니다. 그러나 예산 삭감과 인력 문제로 인해 더 적은 리소스로 더 많은 일을 해야 하며, 응답 시간도 지연되고 있습니다. 일상적이고 반복적인 프로세스를 자동화하여 생산성을 높이세요.
시민 커뮤니케이션

공공 부문 기관은 시민들에게 프로그램 정책 및 요구 사항의 변경 사항을 알려야 합니다. 지나치게 복잡한 시스템과 IT 개입의 필요성은 서비스 제공을 지연시키고 시민의 신뢰를 손상시킬 수 있습니다. 비기술직 직원이 커뮤니케이션을 보낼 수 있도록 하세요.