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고객 센터 분석

OpenText Contact Center Analytics

모든 상호작용을 가치 있는 인사이트로 전환

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컴퓨터와 태블릿에서 OpenText 컨택 센터 분석의 대시보드 보기

고객의 소리 분석으로 고객 경험을 향상시키다

고객은 모든 채널과 접점에서 귀하의 조직과 상호작용합니다. 패턴과 트렌드를 식별하고, 유용한 행동 통찰을 발견하거나, 이러한 상호작용 내에서 '알려지지 않은 미지의 것들'을 발견하려면 어떻게 해야 할까요?

OpenText™ 컨택 센터 분석은 음성, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 AI 기반 분석을 통해 대화를 인사이트로 전환합니다. 다국어 지원, 크로스채널 가시성, 내장된 품질 도구를 모두 하나의 플랫폼에서 활용하여 트렌드를 파악하고 문제를 발견하며 경험을 개선하세요.

왜 OpenText 컨택 센터 애널리틱스를 선택해야 할까요?

기업의 요구에 맞춰 설계된 업계 선도 솔루션을 통해 모든 대화를 분석하여 서비스 품질과 비즈니스 성과를 향상시키세요.

  • 40
    컨택센터 업계에서의 수년간의 경험
    콜센터, 통화 녹음 및 성능 관리 기술에 대한 수많은 특허를 포함하여 수십 년에 걸친 OpenText 혁신을 활용하십시오.
  • 75,000
    단일 플랫폼에서의 에이전트
    엔터프라이즈용으로 설계된 확장 가능한 솔루션으로 대규모 컨택 센터의 요구 사항도 지원하세요.
  • 360°
    고객 여정에 대한 관점
    통화, 채팅, 이메일, 설문조사, 소셜 미디어의 데이터를 결합하여 통합된 고객 뷰를 만드세요.

사용 사례

고객의 소리 분석이 팀이 서비스, 품질, 그리고 충성도를 향상시키는 데 어떻게 기여하는지 알아보세요.

  • 고급 고객 음성 분석을 사용하여 음성 및 고객 행동 상호 작용을 캡처하고 평가하여 감정, 트렌드 및 근본 원인을 감지합니다.

  • AI 기반 콜센터 분석을 사용하여 상담원과 고객의 행동을 자동으로 평가하고 이를 코칭 및 운영 개선과 조정하세요.

  • 컨택 센터에서 생성형 AI를 활용하여 고객 상호작용을 향상시키고 상담원의 생산성을 증대시킬 수 있습니다.

  • 고객의 민감한 데이터가 수집되지 않도록 하여 PCI 준수를 보장하십시오.

    블로그 읽기

  • PCI 규정 준수 및 통화 녹음부터 품질 및 성과 관리에 이르기까지 대규모 컨택 센터의 요구 사항을 수용할 수 있는 통합 분석 솔루션을 활용하세요.

  • 고객 센터를 디지털 경험에 통합하여 고객 경험을 최적화하고 노력을 줄이며 충성도를 높이세요.

    주요 기능

    하나의 플랫폼에서 고객 상호작용을 분석하고 시각화하며 조치를 취하십시오.

    OpenText Contact Center Analytics 사용자 인터페이스의 대시보드 보고를 보여주는 스크린샷입니다.

    음성 분석

    AI 기반 고객 음성 분석을 통해 감정, 정서, 그리고 새로운 주제를 분석하여 음성 통화를 인사이트로 전환합니다.

    순추천고객 점수 게이지를 보여주는 OpenText Contact Center Analytics 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    텍스트 및 소셜 분석

    자동 분류 및 태그 지정을 통해 멀티채널 데이터를 처리하여 채팅, CRM 노트, 소셜 콘텐츠의 트렌드를 발견합니다.

    OpenText Contact Center Analytics 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    상호작용 행동 점수화

    고객 상호작용의 100%를 측정하여 상담원 성과와 고객 행동을 추적하세요.

    트렌드 감지 대시보드를 보여주는 OpenText Contact Center Analytics 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    대시보드 및 트렌드 탐지

    직관적인 대시보드와 클러스터링 도구를 통해 상호작용 추세, 감정 변화, 이상 현상을 시각화합니다.

    OpenText Contact Center Analytics 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    멀티채널 상호작용 지능

    모든 고객 상호작용 데이터를 수집하고 개념적으로 연관된 주제로 자동 정리합니다. 주요 용어와 주제 맵을 사용하여 알려지지 않은 미지의 영역을 발견하고 상호작용에 대한 통찰을 제공합니다.

    OpenText Contact Center Analytics 사용자 인터페이스에 표시된 상호작용 분석 보고서의 스크린샷입니다.

    생성적 AI

    로그 노트 및 상담원 상호작용에 대한 대화 요약을 생성합니다. 생성적 AI는 교육을 지원하고 품질 보증을 수행할 수도 있습니다.

    OpenText 컨택 센터 분석의 가치를 높이세요

    배포

    OpenText는 OpenText 컨택 센터 분석을 위한 유연한 배포 옵션을 제공합니다.

    전문 서비스

    OpenText 전문 서비스는 종합적인 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

    파트너

    OpenText는 고객이 적합한 솔루션, 적절한 지원 및 적합한 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

    훈련

    OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 신속하게 향상시킬 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

    커뮤니티

    우리의 OpenText 커뮤니티를 탐험해보세요. 개인 및 기업과 연결하여 통찰력과 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

      프리미엄 지원

      전담 전문가의 미션 크리티컬 지원으로 복잡한 IT 환경에서 OpenText 솔루션의 가치를 극대화하세요.

        다음 단계 진행

        컨택 센터 분석이 상담원과 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인해 보세요.

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        어떻게 도와드릴까요?