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고객 여정 및 데이터

OpenText Core Journey

고객 커뮤니케이션을 오케스트레이션된 인게이지먼트로 개선하세요.

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OpenText Core Journey 플랫폼을 보여주는 데스크톱 컴퓨터.

여정 관리와 AI가 고객 경험을 변화시키고 있습니다CIO 백서에서 방법을 알아보세요

고객 여정 관리 소프트웨어로 놀라운 경험을 제공합니다

진정으로 매력적인 고객 경험은 고객 상호작용에서 수집된 데이터에서 얻은 인사이트와 분석에서 시작됩니다. CX 전문가들은 고객이 기대하는 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 구축하기 위해 필요한 실시간 분석 및 오케스트레이션을 어떻게 확보할 수 있을까요?

고객 여정의 성공은 우연이 아닙니다

OpenText™ Core Journey는 채널, 장치 및 애플리케이션 전반에서 이벤트 데이터를 수집하고 분석하는 고객 여정 관리 소프트웨어입니다. CX 팀과 비즈니스 사용자를 위해 설계된 OpenText Core Journey는 AI 기반 대시보드와 사용하기 쉬운 오케스트레이션 도구를 사용하여 최적의 다음 행동을 매핑하고 자동화하여 유지율을 높입니다.
제품 개요 읽기

왜 OpenText Core Journey를 선택해야 할까요?

AI 기반 자동화, 분석 및 옴니채널 오케스트레이션을 통해 팀이 더 스마트하고 데이터 기반의 고객 여정을 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요.

  • 360°
    가시성
    중앙 집중식 이벤트 수집과 채널 및 고객 접점 전반에 걸친 완전한 가시성을 통해 데이터 사일로를 해소하세요.
  • 100%
    클라우드 네이티브 플랫폼
    비즈니스 사용자를 위해 설계된 직관적이고 사용하기 쉬운 여정 도구를 사용하여 빠르게 배포하고 쉽게 확장하세요.
  • AI 기반
    지능형 오케스트레이션
    AI와 규칙 기반 로직을 사용하여 의사 결정을 자동화하고, 상황에 맞는 개인화된 경험을 실시간으로 제공하세요.

사용 사례

OpenText Core Journey는 마케팅, CX, 비즈니스 팀이 데이터를 수집하고, 성과를 시각화하며, 행동을 조율하고, 경험을 개인화하고, 시스템을 통합하여 모든 고객 순간을 처음부터 끝까지 지원할 수 있도록 합니다.

  • 모든 채널에서 행동 데이터를 수집하여 여정 인사이트와 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 실시간 자동화를 지원합니다.

  • 고객이 인지 단계에서 전환까지의 여정에서 각 단계에 어떻게 참여하는지를 보여주는 대시보드를 구축하여, 팀이 이탈 지점을 식별하고 전환율을 개선하며 경험을 최적화할 수 있도록 돕습니다.

  • 모든 디지털 및 지원 채널에서 행동 유발 워크플로우와 비즈니스 규칙을 사용하여 최적의 다음 조치를 자동화합니다.

  • OpenText™ Experience Cloud, CRM 및 마케팅 플랫폼에 연결하여 데이터를 통합하고 실행을 간소화하세요.

  • 여정 분석과 실시간 신호를 활용하여 위험 고객을 식별하고 선제적으로 이탈을 줄이세요.

  • 선호도와 실시간 행동에 따라 모든 주요 채널과 애플리케이션에서 개인화된 커뮤니케이션을 시작합니다.

    주요 기능

    민첩성과 통찰력을 위해 설계된 고객 여정 관리 소프트웨어의 고급 기능을 활용하세요.

    참여

    비즈니스 사용자에게 알림을 더 빠르게 시작하고, 전송 성공을 분석하며, 통합된 KPI 대시보드를 통해 고객 참여 및 성과를 모니터링할 수 있는 단일 인터페이스를 제공합니다.

    소스 및 이벤트 수를 보여주는 OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    이벤트 데이터 수집

    모든 채널에서 고객 이벤트 및 행동 데이터를 추적하여 참여 결정을 강화하고 개인화된 경험을 유도합니다.

    매핑 및 여정 오케스트레이션을 보여주는 OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    여정 오케스트레이션

    드래그 앤 드롭 도구를 사용하여 고객 여정을 매핑하고 자동화하며, 행동 및 비즈니스 규칙에 기반하여 최적의 다음 행동을 자동화합니다.

    OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    데이터 세트 디자이너

    재사용 가능한 데이터 세트를 구축하고 구성하여 IT 부서의 많은 개입 없이 보고, 세분화 및 작업 트리거 로직을 지원합니다.

    OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 대시보드 보고 예시 스크린샷입니다.

    대시보드 보고

    비즈니스 사용자가 여정 전반에 걸쳐 성과 저하와 전환을 모니터링하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 실시간 대시보드를 생성합니다.

    하향식 퍼널과 파이 차트를 보여주는 OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 스크린샷입니다.

    AI 기반 분석

    머신 러닝을 적용하여 패턴을 감지하고, 행동을 예측하며, 경험을 개인화하여 인사이트를 강화하고 관련된 최적의 다음 행동을 유도합니다.

    OpenText Core Journey 사용자 인터페이스의 설정 메뉴를 보여주는 스크린샷입니다.

    원활한 통합

    OpenText Experience Cloud 및 타사 시스템에 연결하여 고객 여정 관리 워크플로우를 통합합니다.

    오픈텍스트 코어 저니의 가치를 가속화하세요

    배포

    OpenText는 OpenText Core Journey에 대한 배포 선택과 유연성을 제공합니다.

      전문 서비스

      OpenText 전문 서비스는 종합적인 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

      파트너

      OpenText는 고객이 적합한 솔루션, 적절한 지원 및 적합한 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

      훈련

      OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 신속하게 향상시킬 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

      커뮤니티

      우리의 OpenText 커뮤니티를 탐험해보세요. 개인 및 기업과 연결하여 통찰력과 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

        프리미엄 지원

        전담 전문가의 미션 크리티컬 지원으로 복잡한 IT 환경에서 OpenText 솔루션의 가치를 극대화하세요.

          다음 단계 진행

          기업 전반에서 충성도, 개인화, 디지털 참여를 향상시키는 방법을 알아보세요.

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