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솔루션

유틸리티의 총 경험

데이터 사일로 제거 및 데이터 활용도 개선을 통해 탁월한 고객 경험 창출

임원 요약을 읽어보세요
휴대전화를 보고 있는 사람

개요

휴대폰을 보고 있는 사람

많은 유틸리티 회사들이 고객과 의미 있고 개인화된 관계를 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 변화하는 고객의 기대치를 충족시키려면 신뢰와 만족을 쌓을 수 있는 경험이 필요합니다.

Total experience for utilities 솔루션은 데이터를 단일 고객 뷰로 통합하여 팀이 모든 채널에서 일관되고 개인화된 상호작용을 제공할 수 있도록 지원합니다. 그 결과, 고객 참여도가 높아지고 CSAT가 향상되며, 장기적인 고객 충성도를 강화하는 서비스를 제공할 수 있습니다.

주요 혜택

모든 직원에게 통합된 고객 인사이트와 회사 전체에 단일한 뷰를 제공하여 원활하고 개인화되며 지속 가능한 고객 경험을 제공합니다.

요약을 읽어보세요

  • 직원들이 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화하다

    직원들은 GenAI 기반 어시스턴트 를 통해 정보에 즉시 접근하여 더 현명한 의사 결정을 내리고, 협업을 강화하며, 지속 가능한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

  • 고객 여정 아이콘

    AI를 사용하여 커뮤니케이션을 개인화하기

    프라이빗 생성형 AI 를 활용하여 모든 고객 접점에서 맞춤형 메시지와 셀프 서비스 경험을 제공하여 진정으로 개인화된 상호작용을 창출합니다.

  • 문서 보안

    위험 및 컴플라이언스 관리

    일상 업무에 필요한 중요 데이터를 안전하고 접근 가능하며 정확하게 유지하면서 거버넌스 및 규제 준수를 보장합니다.

  • 성능 아이콘

    유틸리티 고객 만족도 향상

    고객센터 분석과 간소화된 프로세스를 통해 고객 여정을 개선하고, CSAT를 높이며 장기적인 관계를 강화하는 고품질 경험을 제공합니다.

비즈니스 영향

  • 고객 만족도

    유틸리티 고객들은 모든 접점에서 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 기대합니다. 구식 시스템은 단편적인 고객 경험을 만들어 신뢰와 만족도를 저하시킵니다. 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하여 참여도를 강화하고 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

  • 지속 가능성

    소비자들은 에너지를 절약하고 지속 가능성 목표를 지원하고자 합니다. 일반적인 유틸리티 안내문은 단순히 사용량 전달에만 치중하여 고객의 행동 변화를 이끌어낼 기회를 놓치곤 합니다. 지속 가능한 소비를 장려하는 맞춤형 교육 메시지를 전달하여 고객의 변화를 이끌어 보세요.

  • 직원 생산성

    직원들이 시스템과 부서 곳곳에 흩어져 있는 데이터를 찾느라 시간을 낭비하는 경우가 많아 해결이 지연되고 고객들이 불만을 느낍니다. 정보를 통합하고 빠른 액세스를 지원하여 효율성을 높이고, 서비스 제공 속도를 높이며, 만족도를 개선할 수 있습니다.

  • 고객 인사이트

    직원들은 효율적이고 지속 가능한 서비스를 제공하기 위해 고객의 이력, 선호도 및 행동에 대한 완전한 가시성을 확보할 필요가 있습니다. 데이터 사일로를 제거하여 정보 소스를 통합하고, 통합된 실시간 고객 프로필을 제공하세요.

  • 보안 및 규정 준수

    유틸리티 팀은 고객 데이터를 필요로 하지만, 무제한 접근은 민감한 정보를 노출시키고 규정 준수 위험을 초래할 수 있습니다. 역할 기반 권한을 적용하여 개인정보를 보호하고 개인정보 보호정책을 시행하세요.

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FAQ

직원 경험이 없다면 고객 경험도 없습니다. Total experience for utilities는 고객, 직원 및 운영 경험을 혁신하는 OpenText 제품군입니다.
자세히 알아보려면 경영진 브리핑을 읽어보세요.

J.D. 파워에 따르면, 전력 유틸리티에 대한 전반적인 비즈니스 고객 만족도는 지속적으로 상승하는 요금과 그들의 요구, 지원, 참여에 대한 관심 부족이 결합되어 사상 최저치를 기록했습니다.[1]

또한 J.D. Power는 “유틸리티가 고객을 동참시키지 않는 한 유틸리티는 향후 수십 년 동안 설정한 청정 에너지 목표를 달성하는 데 어려움을 겪을 것”이라고 지적합니다.[2] 이 문장에서 중요한 단어는 "along"이며, 이는 지속 가능성 여정이 공공 서비스, 직원, 고객 간의 관계를 기반으로 한다는 것을 의미합니다.
블로그를 읽기

유틸리티 부문은 다시는 이렇게 느리게 움직이지 않을 것입니다. 지난 10년간 산업이 상당한 생산성 향상을 이루었음에도 불구하고, 그 속도는 더욱 빨라질 것입니다.

AI, 분석 및 사물 인터넷(IoT)은 운영 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키며 고객 커뮤니케이션을 개인화하는 핵심 기술입니다. 정보 관리에 AI를 적용하면 유틸리티는 다양한 출처에서 데이터를 더 빠르게 활용하여 전략적 가치를 최대한 얻을 수 있습니다.

OpenText는 정보 관리 분야의 세계적인 선두 주자이며, 총체적 경험을 제공하는 가장 완벽하고 통합된 플랫폼을 제공합니다. 당사는 데이터 구성, 통합, 보호 및 자동화를 위한 정보 관리 여정에서 시가 총액 상위 25개 기업 중 24개를 포함하여 전 세계 수백 개의 유틸리티에 서비스를 제공합니다. 다양한 고객 라이프사이클 단계에서 대량의 정보를 관리하기에 이보다 더 안전하거나 확장성이 뛰어난 정보 관리 플랫폼은 없습니다.

솔루션의 구성 요소를 탐색하세요

제품

Total Experience for Utilities 솔루션은 필요에 따라 구성 요소를 연결할 수 있는 단순화되고 조합 가능한 플랫폼을 제공합니다.

전문 서비스

OpenText는 종단 간 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템 개선을 지원합니다.

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