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고객 지원

제품 및 서비스 지원, 리소스 및 답변에 액세스하세요.

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필요할 때 필요한 지원

특정 제품 설명서를 찾고 계신가요? 최신 소프트웨어 업데이트가 필요하신가요? 제품 도움말이 필요한 경우 셀프 서비스 지원 포털에서 올바른 방향을 안내해 드립니다.

제품별 지원, 커뮤니티 포럼, 문제 해결 팁 등을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이 포털은 엄선된 리소스와 연결하여 OpenText™ 제품을 탐색하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 도와줍니다.

제품 포털 찾기

OpenText 고객 지원이 어떻게 안심하고 서비스를 제공하는지 알아보세요.

  • 소프트웨어를 최신 상태로 유지

    최신 소프트웨어 업데이트와 패치로 최신 상태를 유지하여 솔루션이 원활하고 안전하게 최신 기능으로 실행되도록 하세요.

  • 투자 극대화

    셀프 서비스 리소스 및 도구에 상시 액세스하여 OpenText 솔루션을 최대한 활용하세요.

  • 연중무휴 24시간 도움 받기

    배포 모델에 관계없이 중요하고 심각한 서비스 문제에 대한 신속한 지원 대응에 의존하세요.

  • 진화하는 요구 사항 지원

    변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 지원 서비스를 통해 OpenText 솔루션을 선제적으로 관리하세요.

  • 미래를 위한 계획

    업데이트 및 장기 유지 관리를 계획하는 데 도움이 되는 5년의 지원 수명 주기로 자신 있게 예산을 책정하세요.

  • 스스로 문제 해결

    연중무휴 24시간 셀프 서비스 리소스에 액세스하여 필요할 때 언제든지 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

지원 서비스

조직의 요구 사항에 가장 적합한 보장 수준을 찾아보세요.

스와이프하여 자세히 보기 프라임 프로텍트

무제한 기술 지원

우선 지원

중요한 문제에 대한 신속한 지원

프리미엄 지원

전담 지원 전문가

서비스 결과물

프라임 프로텍트우선 지원프리미엄 지원
P1 및 P2에 대한 무제한 기술 지원, 연중무휴 24/7/365
확인됨
확인됨
확인됨
소프트웨어 릴리스 및 패치
확인됨
확인됨
확인됨
지원 포털에서 연중무휴 셀프 지원 리소스에 액세스하세요.
확인됨
확인됨
확인됨
활발한 동료 커뮤니티인 커뮤니티에 대한 액세스
확인됨
확인됨
확인됨
더 빠른 응답: 7월 1일: 30분, 7월 2일: 1시간
확인됨
확인됨
경험이 많은 지원 상담원에게 연결합니다: 시즌 1 및 2
확인됨
프리미엄 지원 엔지니어
예약 대기(4시간 세션 2회)
확인됨
전담 지원 엔지니어
확인됨
계정 관리 지원
확인됨
사전 예방적 서비스
확인됨

사용 가능한 서비스애드온각 애드온에 대해 기존 제품에추가비용이 추가됩니다.

각 애드온에 대해 기존 제품에 추가 비용이 추가됩니다.

프라임 프로텍트우선 지원프리미엄 지원
애드온
OpenText™ 유연한 크레딧정보 아이콘
애드온
OpenText™ 고객 성공정보 아이콘
애드온
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고급 고객 지원

세 사람이 사무실에서 노트북으로 함께 작업하고 있습니다.

OpenText 고급 고객 지원은 심층적인 제품 전문 지식을 갖추고 사전 전략 지침, 중요한 문제 해결, 비즈니스 연속성, 최적화 및 ROI 극대화를 제공할 수 있는 최고의 전문가와 연결해 드립니다.

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FAQ

고객 포털, 전화 또는 이메일 등 문의 중인 제품에 대해 사용 가능한 지원 방법을 통해 지원팀에 연락할 수 있습니다. 지원 시간 및 연락처 정보는 지원 계약에서 확인할 수 있습니다.

표준 지원부터 향상된 지원 프로그램까지 다양한 지원 옵션을 제공하여 조직의 비즈니스 요구 사항에 따라 지원 범위를 확장할 수 있습니다.

지원팀은 성능 또는 사용 문제, 기술 관련 질문, 문제 해결, 제품 및 서비스 안내 등을 도와드립니다!

지원 여부는 지원 계획 및 인시던트 분류에 따라 다릅니다. 문서, 지식창고 문서, 커뮤니티 포럼 등의 셀프 서비스 리소스는 대부분의 제품에 대해 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.

다양한 OpenText 커뮤니티에서 토론 포럼에 참여하고, 아이디어를 교환하고, 문의와 관련된 추가 리소스를 찾아볼 수 있습니다.

어떻게 도와드릴까요?