OpenText 홈페이지.
솔루션

커뮤니케이션을 위한 고객 경험 관리(CXM)

고객 경험, 고객 커뮤니케이션 관리 및 고객 생애 가치를 향상시키다

Aspire CCS AI 보고서 받기

10X
CX 리더는 더 나은 비즈니스 성과를 실현하기 위해 고객 경험 관리(CXM)에 투자할 가능성이 10배 더 높습니다[1]

고객 커뮤니케이션이 진화하고 있습니다

풍부하고 하이퍼 개인화된 고객 경험을 제공하는 방법을 알아보세요

고객 경험 관리는 경험, 미디어, 커뮤니케이션, 메시징 및 데이터를 간소화하고 하나의 강력한 고객 경험 플랫폼으로 통합합니다. 경험을 원활하게 최적화하고 참여를 향상하도록 설계된 일관된 솔루션으로 고객과의 상호 작용을 개선하세요.

Aspire 리더보드—대화형 업계 비교 도구에서 OpenText™가 어떻게 리더가 되었는지 확인해 보세요.

프리미엄 액세스 받기

대화형 경험 제공

생성적 AI를 활용하여 선호하는 채널로 중요한 메시지를 전달하고, 모든 접점을 연결하여 고객 여정에 대한 통찰력을 발견하고 다음 최선의 행동을 유도하세요.

CIO 문서 받기
  • 빨리 감기 아이콘

    미래 대비 CXM 기능

    데이터와 분석을 활용하여 고객 경험의 트렌드, 요구 및 동인에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 더 나은 이해와 만족도를 높일 수 있습니다.

  • 고객 커뮤니케이션의 관련성과 전환율을 개선

    세분화 기능이 제한된 기회를 놓치지 마세요. AI, 임베디드 CDP 및 분석 을 활용하여 상황에 맞는 관련성 높은 초개인화된 고객 커뮤니케이션을 제공하세요.

  • 원활한 고객 경험을 제공하다

    고객이 한 채널에서 다른 채널로 전환할 때 원활하고 일관된 옴니채널 대화를 가능하게 하여 마찰과 불만을 제거합니다.

  • 메시징의 일관성을 개선하기

    마케팅, 서비스, 거래 커뮤니케이션을 하나의 고객 경험 플랫폼으로 통합하여 고객 여정 전반에서 일관성을 유지하세요.

  • 운영 효율성을 높이다

    비용 효율적인 클라우드 기반 통신 시스템을 선택하여 하드웨어 및 유지 관리 비용을 절감하고 사용한 만큼만 비용을 지불하세요.

  • 확장성

    대량의 복잡하고 옴니채널인 고객 커뮤니케이션을 위한 확장 가능한 CXM 솔루션을 선택하세요.

비즈니스에 영향을 주고 고객 경험을 향상시키세요

  • 고객 관점

    조직은 여러 출처에서 고객 데이터를 수집합니다. 이로 인해 데이터 충돌, 중복 및 기타 불일치가 발생하여 고객을 완전하고 정확하게 이해하기가 어렵습니다. 데이터를 통합하여 단일 진실의 원천을 만드세요.

  • 고객 여정 인사이트

    영업 및 마케팅 팀은 수익을 증가시켜야 합니다. 고객 여정에서 선호도와 행동에 대한 인사이트가 없으면 상향 판매 및 교차 판매 기회를 놓치게 됩니다. AI와 분석 을 사용하여 관련성 있는 초개인화된 고객 경험을 제공하세요.

  • B2B, B2C 및 B2E 커뮤니케이션

    브랜드는 일관성을 구축하는 임무를 맡고 있습니다. 서로 다른 시스템이 노력을 중복하고 자원을 낭비합니다. 사일로를 해소하고 생산성을 높이며 전체 경험을 개선하기 위한 전략적 커뮤니케이션 센터 오브 엑설런스(CoE)를 구축하세요.

  • 옴니채널 메시징: 이메일, SMS, WhatsApp 등

    고객은 자신이 선택한 채널에서 관련 뉴스와 정보를 받기를 기대합니다. 옴니채널 전략을 제공하면 고객 유지율을 91% 향상시킬 수 있습니다.

  • 반응성 증가

    기업은 일관된 고객 경험을 제공해야 합니다. 통합된 관점이 없으면 어려운 일입니다. 부서 간 데이터를 원활하게 공유하여 고객 여정 전반에 걸쳐 적절한 콘텐츠를 적절한 기기에서 적시에 제공하세요.

  • 중요한 통합

    기업은 여러 애플리케이션을 사용합니다. ERP, CRM 및 기타 데이터 시스템과 통합할 수 없는 솔루션을 찾는 것은 운영 효율성을 저하시킵니다. 주요 애플리케이션과 통합되는 단일 솔루션을 활용하세요.

Customer experience success stories

See how customers are succeeding with a communications and CXM platform that is cloud-native, scalable and built for the enterprise.

See more success stories
Broadridge logo

Broadridge personalizes billions of communications per year

Learn more
TIM S/A logo

TIM S/A optimizes customer invoicing

Learn more
Acuity logo

Acuity streamlines personalized, multi-channel correspondence

Learn more

FAQ

고객 경험 관리는 브랜드와의 모든 고객 상호 작용을 설계하고 최적화하여 만족도를 높이고 충성도를 구축하는 관행입니다. 긍정적인 경험이 고객 유지, 지지, 그리고 전반적인 비즈니스 성공을 이끄는 만큼, 이는 매우 중요합니다.

효과적인 커뮤니케이션은 고객 인식을 형성하는 데 있어 CXM의 기본입니다. 모든 접점에서 명확하고 일관된 커뮤니케이션 은 고객이 브랜드와의 여정 전반에 걸쳐 이해받고, 존중받으며, 정보를 충분히 제공받고 있다고 느끼게 합니다. 소통은 깊고 오래 지속되는 고객 관계를 형성하는 데 기초가 됩니다.

기업은 챗봇, 개인화 메시징, 내장형 고객 데이터 플랫폼(CDP), 자동 응답과 같은 커뮤니케이션 도구를 사용할 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통합하면 고객 데이터가 원활하게 흐르게 되어, 상황에 맞는 보다 개인화된 커뮤니케이션이 가능합니다. 기술을 사용하면 기업은 고객이 원하는 방향으로 안내할 수 있는 최적의 제안, 조치 또는 채널 을 제공할 수 있습니다.

사일로화된 커뮤니케이션 채널, 일관성 없는 메시지, 고객 데이터 통합 부족, 실시간 업데이트 필요성은 일관성을 방해하는 장애물이 될 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널을 통합하고, 우수 센터(COE) 모델을 활용한 통합 메시징 전략을 채택하며, 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 활용하고, 옴니채널 플랫폼을 사용하면 조직이 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

솔루션의 구성 요소를 탐색하세요

제품

OpenText는 관련성, 일관성 및 응답성을 향상시키는 솔루션을 제공합니다.

전문 서비스

OpenText 컨설팅 서비스는 종합적인 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

어떻게 도와드릴까요?

각주

각주

  1. [1]Aspire 고객 커뮤니케이션 서비스, 2023.