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고객 여정 및 데이터

고객 확보에서 충성도까지 고객 여정의 모든 단계를 조율하다

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고객 프로필 및 청중

영업팀에는 고객에 대한 데이터 세트가 있고, 마케팅팀에는 또 다른 데이터 세트가 있으며, 운영팀에도 데이터 세트가 있습니다. 고객 프로필을 생성하고 관리하여 여러 소스의 행동 및 인구 통계 등의 데이터를 통합하세요.

고객 여정 모니터링

고객의 요구와 선호는 고정적이지 않습니다. 직관적인 대시보드를 통해 상호작용 성과를 모니터링하고 사용자가 신속하게 여정을 조정하고 최적화할 수 있도록 합니다.

고객 경험

고객과 함께 다음으로 취할 최선의 단계는 무엇인가요? 어떻게 아세요? 다양한 채널과 데이터 소스에서 고객 행동을 기반으로 다음 조치를 자동화하고 통합하세요.

우리의 고객 여정 및 데이터 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인해보세요.

  • 고객 관계 구축 아이콘

    지속적인 고객 관계 구축

    분석과 AI를 활용하여 고객을 더 잘 이해하고, 탁월한 서비스를 제공하며, 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

  • 고객 데이터 인사이트 아이콘

    모든 상호작용에서 고객 데이터 인사이트를 얻다

    모든 접점에서의 고객 경험 데이터를 통합하여 사일로를 허물고 관리를 간소화함으로써 고객에 대한 보다 명확하고 연결된 관점을 확보하세요.

  • 여정 가시성 아이콘 향상

    여정의 가시성을 높이고 더 현명한 결정을 내리세요

    고급 AI로 구동되는 셀프 서비스 도구와 스마트 인사이트를 통해 방대한 데이터를 손쉽게 탐색하고, 자신 있게 더 나은 정보 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

  • Simple ui icon

    사용자가 더 쉽게 이용할 수 있도록 하다

    비즈니스 사용자가 간단한 UI로 작업을 드래그 앤 드롭할 수 있도록 하고, 기술 사용자에게는 데이터 소스를 통합하고 복잡한 다단계 경험을 만들 수 있는 유연성을 제공합니다.

  • 대시보드 아이콘 사용자 정의

    귀하의 필요에 맞게 대시보드를 맞춤 설정하세요

    고객 여정뿐 아니라 운영 지표를 포함하여 조직, 팀 또는 기능의 고유한 요구 사항에 맞게 맞춤화된 대시보드를 만들고 실행하세요.

  • 전환율 증가 아이콘

    전환율을 높이고 고객이 다시 방문하도록 유도하기

    고객 경험을 개인화하면 마케팅 활동의 효과가 높아지고, 구매 후에도 지속적인 고객 충성도와 유지가 가능합니다.

전체 고객 여정을 개인화하는 방법 배우기

개인화된 고객 경험의 가치를 발휘하다

데이터와 여정의 장벽을 허무세요. 고객 데이터를 수집하고 깊이 이해하여 모든 채널을 연결하는 맞춤형 경험을 창출하세요. 이렇게 하면 최선의 다음 행동을 안내하고 모든 단계에서 일관되고 의미 있는 상호작용을 제공할 수 있습니다.

더 알아보기

데이터 기반 경험을 최적화하여 전환율과 유지율을 개선하는 방법을 확인하세요.

귀하의 조직은 소셜 미디어, 웹사이트 또는 직접적인 커뮤니케이션을 통해 모든 상호작용에서 귀중한 고객 데이터를 수집합니다. 이를 최대한 활용하고 계신가요?

OpenText™ 고객 여정 및 데이터 인사이트 소프트웨어는 전체 구매 여정에서 고객 데이터, 프로필 및 신호를 캡처, 집계 및 분석할 수 있도록 지원합니다. 고객 경험을 완전히 이해하면, 고객 참여와 만족도를 높이는 더 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

어떻게 도와드릴까요?