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고객 소통

모든 채널에서 관련성 있고 개인화된 고객 커뮤니케이션을 제공하십시오

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시작하기

데이터와 여정의 사일로를 허물어 주세요. 고객 데이터를 수집하고 이해하며 활용하여 채널을 연결하고, 최적의 다음 행동을 촉진하며, 일관되고 관련성 있는 경험을 보장하는 개인화된 여정을 만드세요.

B2B, B2C 및 B2E 커뮤니케이션

정보 사일로가 중복된 노력과 기회를 놓치게 하고 있습니까? 모든 대상에게 전략적 커뮤니케이션 센터 오브 엑설런스로 팀을 통합하세요.

고객 여정 인사이트

고객을 이해하는 데 필요한 모든 정보는 데이터 안에 있습니다. 찾기만 하면 됩니다. AI를 활용하여 선호도와 행동에 대한 통찰력을 얻고, 업셀 및 크로스셀 기회를 발견하세요.

옴니채널 메시징

문자 메시지에만 관심을 두는 고객에게는 이메일을 보내지 마세요. 선호하는 채널에서 대화를 시작하고 메시지를 전달하며, 확실한 전달 기능을 활용하여 메시지가 수신자에게 도달하도록 하세요.

리더들의 신뢰를 받는 OpenText

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고객 커뮤니케이션 솔루션이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인해보세요.

  • 변환 가속화 아이콘

    디지털 전환 가속화

    사용 가능한 최고 수준의 개인화를 통해 고객 경험을 개선하고, 단일 통합 도구로 운영을 최적화하여 시간과 비용을 절약하십시오.

  • 고객 커뮤니케이션 통합 아이콘

    고객 커뮤니케이션을 통합하다

    사일로를 제거하고 마케팅, 커뮤니케이션, 고객 서비스가 협력하여 진정한 옴니채널 고객 경험을 제공하도록 합니다.

  • AI icon

    GenAI를 사용하여 대규모로 커뮤니케이션을 개인화하기

    새로운 콘텐츠를 제작하고 기존 콘텐츠를 개선하여 고객과 더 쉽게 소통하고 이해하며 공감할 수 있도록 OpenText™ Experience Aviator 의 강력한 기능을 활용하세요.

  • 가치 최대화 아이콘

    브랜드 가치를 극대화하다

    적절한 시기에 적절한 채널을 통해 적절한 콘텐츠를 제공하여 브랜드의 관련성, 차별성, 그리고 충성도를 높이세요.

  • 운영 개선 아이콘

    운영을 개선하다

    콘텐츠 거버넌스와 비즈니스 사용자/마케팅 워크플로를 통해 생산성을 높이고, 자동화 및 확장성을 통해 사용 편의성을 향상시키세요.

  • 고객 경험 아이콘

    일관된 고객 경험을 제공하다

    고객 확보에서 유지까지 전체 고객 여정에 걸쳐 빠르고 일관되며 개인화된 원활한 경험을 제공하세요.

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몇 분 안에 CX 전략을 평가하세요

조직의 현황을 파악하고, 유용한 자료를 받고, 설문조사 결과에 대한 전문가의 분석을 받아보세요.

고객 경험(CX)을 혁신하는 것은 미래의 성공을 위해 필수적입니다. 당사의 인사이트는 강력하고 미래에 대비한 접근 방식을 위해 AI와 여정 오케스트레이션을 통합하여 CCM에서 CXM으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 지금 바로 미래 경쟁력을 갖춘 전략을 시작하십시오. CX 성숙도 평가를 첫 단계로 삼으십시오.

고객 커뮤니케이션의 가치를 발휘하세요

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사무실에서 미소 짓고 있는 사람

훌륭한 고객 경험은 탁월한 고객 소통에서 시작됩니다. 고객과의 커뮤니케이션이 고객의 선호도에 맞게 맞춤화되어 있지 않고 관련성이 높지 않으면 고객을 잃을 가능성이 높습니다.

전 세계 최대 규모의 기업들이 신뢰하는 OpenText™ 고객 커뮤니케이션 솔루션으로 평생 고객을 확보하세요. OpenText는 고객 커뮤니케이션을 대화형 메시징 및 여정 관리와 통합하여 모든 채널에서 개인화되고 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 제공할 수 있도록 지원합니다.

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