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통합 엔드포인트 관리 도구

OpenText ZENworks Service Desk

빠르고 쉬운 셀프 서비스 ITIL 서비스 데스크 솔루션으로 IT를 간소화하세요

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컴퓨터에서 실행 중인 OpenText ZENworks Service Desk

어디서나 IT 서비스 전반의 지속적인 변화를 관리하세요.Omdia 보고서 읽기

개요

노트북을 보는 사람

OpenText™ ZENworks Service Desk로 직원 만족도를 향상하고, 비용을 절감하고 IT 효율성을 개선하세요. 이 빠르고 저렴한 셀프 서비스 ITIL 기반 서비스 데스크 및 인시던트 관리 솔루션은 내부 지원 운영을 간소화합니다. 단순한 고객 지원 기대치 충족을 넘어 그 이상을 달성하세요.
통합 엔드포인트 관리 전자책

OpenText ZENworks Service Desk의 이점

사용자가 ITIL 셀프 서비스 헬프 데스크를 사용할 수 있도록 지원

사용자에게 모바일, 포털 또는 이메일을 통해 IT 관련 정보를 수집하는 동적 양식을 사용하여 직접 요청을 열고 업데이트할 수 있는 옵션을 제공합니다.

앱과 ITIL 헬프데스크를 한 곳에서 제공

사용자가 서비스와 자산을 쉽게 요청할 수 있도록 기업 브랜드로 맞춤화된 셀프 서비스 엔터프라이즈 앱 스토어를 만들 수 있습니다.

ITIL 서비스 관리 간소화

구성, 서비스 요청, 서비스 수준, 서비스 카탈로그, 인시던트, 변경, 릴리스, 배포, 재무, 지식 관리를 포함한 ITIL 프로세스를 확인할 수 있습니다.

여러 플랫폼 통합

OpenText ZENworks Service Desk를 기업 디렉터리, 자산 관리, 인증, 클라우드 솔루션과 빠르게 통합할 수 있습니다.

Service Desk를 사용하면 중앙 제어 지점에서 거의 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 그 결과, 시간을 무려 80% 정도 절약할 수 있었죠. Service Desk는 우리 회사에 이상적인 솔루션으로 증명되었습니다.

Stefano Zangarini
Milano Serravalle IT 시스템 매니저
데모 요청하기문의하기

OpenText ZENworks Service Desk를 선택해야 하는 이유

  • 빠르고 확장 가능한 헬프데스크 인시던트 관리

    신속하게 배포하고 필요에 따라 확장할 수 있습니다. 인시던트 관리 프로세스를 간소화하여 효율성을 높이고 지원 비용을 절감하세요.

  • 원활한 ITIL 타사 통합

    비용이 많이 드는 엔터프라이즈 통합 프로젝트를 제거하고 시스템 기능을 향상할 수 있습니다.

  • 공급업체에 구애받지 않는 호환성

    모든 주요 하이퍼바이저, 데이터베이스 및 클라우드 서비스를 지원하는 플랫폼 전반에 걸쳐 유연하고 공급업체에 구애받지 않는 인시던트 관리 방식을 활용할 수 있습니다.

주요 기능

서비스 데스크의 모든 기능을 간소화하고 자동화하여 평균 수리 시간(MTTR)을 줄이고 서비스 관리 환경을 지속적으로 개선하세요.

ZENwork 서비스 데스크 스크린샷

엔드포인트 장치 관리 통합

IT 직원이 구성을 가져오고 맞춤 보고서와 대시보드를 생성하여 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

ZENwork 서비스 데스크 스크린샷

가상 어플라이언스 시스템

안내에 따른 빠른 시작 구성 시스템으로 몇 분 안에 배포할 수 있습니다.

자산 관리

전통적인 IT 자산과 비 IT 자산을 동일한 콘솔에서 추적하고, 직원들이 맞춤형 자산 수명 주기를 정의할 수 있도록 지원합니다.

일반 어플라이언스 프레임워크(CAF) 벤더에 구애받지 않는 접근 방식

주요 하이퍼바이저와 데이터베이스에서 일반 어플라이언스 프레임워크(CAF)를 사용하여 가상 어플라이언스로 실행되며, 설치를 단순화하고 운영체제, 라이선스, 하드웨어 비용을 절감합니다.

셀프 서비스 ITIL 서비스 데스크 스토어

사용자들이 서비스 요청을 시작하거나 소프트웨어 및 하드웨어와 같은 항목을 요청할 수 있는 간단한 아이콘 기반 포털을 제공하며, 자동화된 프로비저닝 및 승인 워크플로를 포함합니다.

고객 및 사용자 경험 개선

모든 최신 브라우저에서 응답성과 ITIL 서비스 요청 처리 속도를 개선하여 향상된 사용자 경험을 제공합니다.

OpenText ZENworks Service Desk의 가치 가속화

통합

OpenText ZENworks Service Desk는 다음과 통합됩니다.

전문 서비스

OpenText 전문 서비스는 종합적인 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

파트너

OpenText는 고객이 적합한 솔루션, 적절한 지원 및 적합한 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.

훈련

OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 신속하게 향상시킬 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.

커뮤니티

우리의 OpenText 커뮤니티를 탐험해보세요. 개인 및 기업과 연결하여 통찰력과 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.

프리미엄 지원

전담 전문가의 미션 크리티컬 지원으로 복잡한 IT 환경에서 OpenText 솔루션의 가치를 극대화하세요.

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