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솔루션

금융 서비스의 총체적 경험

고객과 직원의 만족도, 브랜드 충성도 및 매출 성장을 이끌다

Jim Marous로부터 인사이트 얻기
노트북으로 작업하는 사람

개요

토털 경험이 모든 관련자에게 더 나은 경험을 제공하는 방법을 알아보세요

은행 및 보험 고객은 신뢰할 수 있으며, 관련성이 있고, 개인적인 경험을 기대합니다. 경쟁력을 유지하기 위해 금융 서비스 기관(FSI)은 모든 접점에서 고객과 직원에게 일관되고 원활한 상호 작용을 제공하여 종합적인 경험을 제공해야 합니다. 그러나 정보가 다양한 시스템에 저장되어 있어, 금융 서비스 기관(FSI)은 전체 고객 라이프사이클을 완전히 파악하기 어려워 상호작용이 단편화되고, 오류가 발생하며, 서비스 지연이 초래됩니다.

금융 서비스의 총체적 경험은 정보를 단일 고객 보기로 통합하여 모든 전달 채널에서 참여도와 서비스를 향상시킵니다.

주요 혜택

전사적으로 모든 직원에게 고객에 대한 단일 뷰와 정보를 제공하여 효율적이고 지능적으로 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

  • 하트 아이콘을 들고 있는 손

    평생 고객을 확보하다

    모든 채널에서 탁월한 경험과 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하여 지속적인 관계를 구축하세요.

  • 3명에게 정보를 전달하는 컴퓨터 아이콘

    직원들이 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화하다

    직원에게 필요한 정보를 제공하여 더 현명한 결정을 내리고 협업을 강화함으로써 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

  • 행복한 얼굴 아이콘이 있는 노트북

    고객 여정을 개선하다

    AI 기반 인텔리전스, 실시간 분석 및 지능형 셀프 서비스를 통한 개인화된 상호작용으로 고객 여정을 향상시키세요.

  • 체크 표시 아이콘이 있는 글머리 기호

    위험 및 컴플라이언스 관리

    규정 준수 및 거버넌스를 지원하면서 데이터를 실시간으로 유지하고 일상적인 운영을 위해 접근할 수 있도록 합니다.

비즈니스 영향

  • 고객 인사이트

    직원들은 효율적인 서비스를 제공하고 업셀 기회를 발견하기 위해 고객의 이력, 선호도 및 행동에 대한 완전한 가시성을 가져야 합니다. 데이터 사일로와 서로 다른 시스템은 그들이 볼 수 있는 것을 제한합니다. 데이터 소스를 통합하여 고객에 대한 완전한 뷰를 확보하세요.

  • 고객 중심

    직원은 데이터 입력 및 기타 반복적인 작업을 수행해야 합니다. 이러한 수동 프로세스는 고부가가치 고객 중심 업무에 할애할 수 있는 시간을 소모합니다. 종이 기반 프로세스를 자동화하고 디지털화하세요.

  • 조정 및 협력

    영업, 마케팅, 운영 팀은 모두 고객 경험의 일부입니다. 고객 데이터를 중앙에서 관리할 방법이 없으면 고객은 혼란스러운 메시지를 받을 수 있습니다. 모두가 하나의 실시간 고객 뷰에 맞춰 조정되도록 하세요.

  • 보안 및 규정 준수

    기업 전반의 사람들이 고객 및 클라이언트 정보에 접근할 필요가 있습니다. 그러나 모든 정보가 모든 작업과 관련이 있는 것은 아니며, 민감한 데이터를 노출하면 준수 위험이 발생할 수 있습니다. 역할 기반 권한을 사용하여 전 세계 개인정보 보호정책을 시행하세요.

  • 직원 생산성

    고객 문제를 해결하기 위해 직원들은 여러 시스템과 사업 부문에 저장된 정보를 자주 찾아야 합니다. 이로 인해 해결이 지연되고 고객이 불만을 느낍니다. 데이터를 통합하여 효율성과 고객 만족도를 높이세요.

  • 경쟁 우위를 확보하다

    고객 경험은 기업의 최우선 과제입니다. 우수한 고객 경험을 제공하기 위해서는 맞춤형 메시지가 필요합니다. 모든 채널에서 풍부하고 관련성 있는 경험을 제공하여 고객의 여정 전반에 걸쳐 만족감을 선사하세요.

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