OpenText™ Service Management Aviator는 도메인별 엔터프라이즈 지식을 활용하여 모든 사용자의 작업을 간소화하는 안전한 프라이빗 생성형 AI(GenAI) 가상 에이전트입니다. Aviator는 자연어로 된 관련성 높고 컨텍스트에 맞는 응답을 제공하여 사용자가 일반적인 요청을 스스로 해결할 수 있도록 합니다. 사용자가 사람의 도움을 요청할 때, Aviator는 접수된 서비스 티켓을 요약하고 해결책을 제안하여 서비스 에이전트의 티켓 처리를 가속화합니다. 또한 Aviator는 관련 정보를 검색하고 수정 단계를 제안하여 IT 직원의 문제 해결을 단순화하고 평균 수리 시간을 단축합니다.

24시간 연중무휴로 이용 가능한 이 가상 주제 전문가가 심층적인 지식 액세스 및 정보 검색 기능을 갖춘 프라이빗 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 서비스와 문제 해결 속도를 높이는 방법을 알아보세요. 이제 사용자, 서비스 에이전트와 IT 직원이 더 빠르게 업무로 돌아올 수 있습니다.

사용자 경험 개선 및 IT 효율성 제고

이제 기나긴 해결 시간을 제거하고 더 높은 생산성을 경험하세요.

생성형 AI로 편리하고 만족스러운 셀프 서비스 요소 제공

사용자가 사람의 도움 없이 단 몇 분 내에 일상적인 지원 및 서비스 요청을 해결할 수 있게 하세요.
서비스 에이전트의 생산성 제고

직원을 추가로 고용하지 않고도 더 빠르게 작업할 수 있는 컨텍스트를 에이전트에게 제공하여 티켓 처리 속도를 높이고 사용자 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
평균 수리 시간(MTTR) 단축

정확한 정보와 효과적인 해결 전략을 제공하여 IT 문제 해결 담당자를 전문가로 성장시키세요.
생성형 AI를 통해 ITOps 비용 절감

생성형 AI로 서비스 데스크 에이전트와 IT 직원의 시간을 절약하세요. IT 효율성을 최적화하고 지원팀을 보다 높은 수준의 작업에 재배치함으로써 숙련된 인력 부족 문제를 해결할 수 있습니다.

IT 운영을 위한 생성형 AI 사용 사례

Aviator는 서비스 요청 및 ITOps 문제를 연중무휴로 신속하게 해결하는 전담 주제 전문가입니다.

ITSM을 위한 생성형 AI에 대해 알아보기

직원 셀프 서비스
IT에서 HR에 이르기까지 일반적인 서비스 및 지원 요청에 대해 사용자가 필요로 할 때 필요로 하는 답변을 제공하세요. 사용자는 언제든지 생성형 AI 가상 에이전트에게 질문하여 마치 사람이 응대하는 것 같은 관련성 있는 내용의 답변을 받을 수 있습니다.
서비스 데스크 에이전트 지원
접수된 티켓에 대한 컨텍스트 정보를 제공하는 내장된 생성형 AI 주제 전문가를 통해 서비스 데스크 에이전트를 지원하세요. 에이전트는 Aviator와 자연어로 된 대화를 나눠 티켓 요약 및 해결책 추천을 받습니다.
AIOps IT 직원 지원
하급 관리자를 비롯한 IT 직원이 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있도록 지원하세요. Aviator는 지식 기반 또는 공급업체 문서와 같은 승인된 데이터 소스에서 나온 방대한 양의 콘텐츠와 정보를 샅샅이 조사하여 관련 답변을 신속하게 제공하고 개선 조치를 제안합니다.