OpenText Service Management Aviator
ITSM 및 ESM을 위한 신뢰할 수 있는 컨텍스트 인식 AI
고객 데이터를 학습에 사용하지 않는 신뢰할 수 있는 ITSM용 AI
OpenText™ Service Management Aviator™는 조직의 신뢰할 수 있는 지식 소스에 기반한 컨텍스트 인식 AI로 IT 서비스 관리를 강화합니다. 기본적으로 프라이빗하게 작동하며 에어갭 온프레미스 배포 옵션도 제공하는 Service Management Aviator는 직원이 더 빠르게 답을 찾도록 돕고, 상담원 생산성을 높이며, 거버넌스와 AI 주권을 유지하면서 서비스 운영을 확장합니다.
IT 서비스 관리에서 AI의 모든 잠재력을 발휘하세요
팀이 더 빠르게 업무를 진행하고, 더 효과적으로 운영하며, 자신 있게 혁신할 수 있도록 지원합니다
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조직 전반의 생산성 향상
AI 지원 셀프 서비스, 지식 생성, 지능형 라우팅, 솔루션 추천, 자율 요청 처리를 통해 직원과 서비스팀이 더 빠르게 업무를 수행하도록 지원합니다.
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운영 복원력 강화
팀이 변경 위험을 평가하고, 잠재적 문제를 예측하며, 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 하여 서비스 중단을 줄이고 서비스 안전성을 높입니다.
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엔터프라이즈 컨텍스트 기반 AI 구현
AI 기반 검색 증강 생성을 통해 컨텍스트에 맞는 응답을 제공합니다. Aviator는 고객이 신뢰하는 소스, 정책, 절차, 문서를 근거로 답변을 생성합니다.
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자신 있게 AI 도입
거버넌스가 적용된 데이터 액세스 제어, AI 에이전트 작업 감독, 데이터를 로컬에 유지하는 에어갭 환경을 비롯한 유연한 배포를 통해 AI를 안전하게 배포합니다.
ITSM 및 ESM을 위한 AI 활용 사례
대화형 AI부터 에이전틱 AI에 이르기까지, Service Management Aviator가 팀의 역량을 강화하고 반복 업무를 자동화하며 더욱 일관된 성과를 이끌어내는 방식을 살펴보세요
직원 셀프 서비스
사용자가 IT부터 HR까지 부서 전반에서 사용 방법에 관한 질문의 답을 빠르게 찾고, 서비스 요청을 제출하며, 안내형 자동화를 완료하도록 지원합니다.
서비스 데스크 에이전트 지원
AI가 생성한 요약 및 추천 솔루션을 포함하여 접수된 티켓에 대한 컨텍스트 정보를 서비스 데스크 상담원에게 제공합니다.
지식 생성
AI가 생성한 요약, 태그, 분류로 해결된 티켓을 지식 문서로 전환하여 게시 속도를 높이고 셀프 서비스 성과를 개선합니다.
변경 위험 평가
변경 세부 정보와 과거의 유사 변경 사항을 분석하여 위험 점수를 생성하고, 고위험 변경 사항을 수정 대상으로 표시하며, 위험 평가의 편향을 줄입니다.
PIR 보고서 생성
변경 정보와 운영자 의견을 바탕으로 구현 후 검토(PIR) 보고서 초안을 자동으로 생성하여 수작업을 줄이는 동시에 보다 일관된 변경 검토를 지원합니다.
