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솔루션

고객 참여

고객 참여에 대한 총체적인 접근 방식으로 평생 가치와 고객 유지율을 높이세요

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태블릿을 들고 미소 짓는 사람

개요

모든 디지털 채널에서 개인화된 경험을 구축하고 제공하는 방법을 알아보세요.

고객 확보 비용이 증가하고 있지만, 고객의 기대는 충족되지 않고 있습니다. 오늘날의 경험은 선호하는 소통 채널의 부족, 셀프 서비스의 부재, 그리고 개인화가 거의 또는 전혀 이루어지지 않는 문제로 자주 어려움을 겪습니다.

사일로화된 시스템과 단절된 여정은 고객과 진정으로 소통하기 어렵게 만듭니다. 고객 참여가 없으면 높은 획득 비용이 고객 이탈과 성장 부족을 초래합니다.

OpenText™ 고객 참여 솔루션은 구매, 온보딩, 채택, 사용 및 유지에 이르는 중요한 경험을 통합하여 고객의 평생 가치를 증대시킵니다.

주요 혜택

비즈니스에 영향을 주고 더 나은 결과를 얻으세요.

인포그래픽 보기

  • 옴니채널 도달 범위를 확장하다

    이메일, 모바일, 메시징, 웹 등을 위한 모듈형 플랫폼에서 인쇄물부터 디지털 우선 옵션까지 여러 커뮤니케이션 채널을 활성화하세요.

  • 개인화를 개선하다

    고객과 연결되고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하는 개인화된 경험을 통해 신뢰와 자신감을 구축하세요.

  • 더 많은 셀프 서비스 제공

    사용자가 자신의 문제를 해결할 수 있도록 개인 맞춤형 정보와 셀프 서비스 도구에 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.

  • 데이터와 AI를 활용하세요

    AI를 활용하여 인사이트를 얻고 통합 데이터를 사용하여 고객 여정을 조율하고 관리하여 개인화를 강화하세요.

  • 인증된 경험을 통해 신뢰를 쌓다

    인증된 포털 환경을 통해 보안, 개인정보 보호 및 규정 준수 규칙을 자동화하여 고객이 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 하세요.

비즈니스 영향

  • 고객 획득을 평생 가치로 개선

    조직의 사일로와 콘텐츠, 데이터, 경험의 분리된 출처는 고객의 평생 가치를 저해합니다. 고객 온보딩, 채택, 사용, 만족도 및 충성도를 높이기 위한 총체적인 접근 방식을 통해 마케팅 고객 확보 비용을 최대한 활용하십시오.

  • 고객 경험을 향상시키다

    단절된 정보 사일로와 느리고 오류가 발생하기 쉬운 수동 프로세스는 깔끔하고 간단한 고객 참여를 제공할 수 없게 만듭니다. 모듈형 플랫폼을 사용하여 자동화하고, 개인화하며, 셀프 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키세요.

  • 프로세스를 간소화하고, 중단된 여정을 수정하십시오

    파편화된 프로세스는 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다. 셀프 서비스와 음성을 포함한 옴니채널 커뮤니케이션에 대한 전체적인 접근 방식을 통해 데이터, 콘텐츠, 비즈니스 도구를 위한 공통 플랫폼에서 여정을 생성, 조정 및 관리하세요.

  • 고객 선택 최적화

    단순히 더 많이 제공하는 것이 아니라 개인의 선호에 맞게 최적화하는 것입니다. 기존 및 인쇄 옵션과 함께 새로운 모바일 채널을 수용하여 맞춤형 경험으로 고객의 요구를 충족하세요.

솔루션의 구성 요소를 탐색하세요

제품

더 나은 고객 참여를 위해 비즈니스 문제를 해결하세요.

전문 서비스

OpenText는 종단 간 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템 개선을 지원합니다.

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