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技術トピックス

ITオートメーションとは何か？

ノートPCを中心としたITアイテムの図解

概要

ITオートメーションは、ソフトウェアを使用して反復可能な指示やプロセスを作成し、ITシステムとの人間によるやり取りを代替または削減することができる。この画期的なアプローチは何年も前から進化を続けており、組織がITインフラを管理し、業務を合理化し、効率を高める方法を変革してきた。

ここでは、コスト削減、イノベーションの加速、競争力の維持に努める組織にとって鍵となる、ITオートメーションの最新の進歩について紹介する。

ITオートメーション

なぜITオートメーションがITオペレーション戦略にとって重要なのか？

ITの自動化は、5つの理由から現代のビジネスにとって必須である：

  1. 効率性の向上：定型的で反復的なタスクを自動化することで、ITチームは迅速な対応、実行の迅速化、サービス・デリバリーの改善が可能になります。手作業から解放され、成長とイノベーションを推進する戦略的イニシアティブに集中できるようになった。
  2. コスト削減：自動化ツールやテクノロジーへの初期投資は必要かもしれないが、長期的なメリットは初期費用をはるかに相殺し、大幅な節約をもたらす。手作業を減らし、ミスを減らすことで、より健全な収益に貢献する。
  3. 正確性と一貫性の向上：人為的なミスは、修正にコストと時間がかかります。自動化により、作業が毎回一貫して正確に実行されるため、ミスのリスクが減り、サービス全体の信頼性が向上します。
  4. 拡張性：企業が成長するにつれ、ITニーズはより複雑になっていきます。オートメーションは、人員やリソースを比例して増やすことなく、作業負荷の増加に対応し、業務を容易に拡張することができる。
  5. セキュリティとコンプライアンスの向上：自動化されたシステムは、一貫してセキュリティパッチを適用し、脅威を監視し、規制要件へのコンプライアンスを確保することができます。

ITオートメーションはどのようにITオペレーションを簡素化し、加速させるのか？

ITオートメーションは、ITオペレーションのさまざまな側面を簡素化し、高速化する：

インフラのプロビジョニング

自動化されたプロビジョニングにより、ITチームは新しいベアメタルサーバー、アプリケーション、インフラストラクチャを迅速かつ効率的に展開できます。このプロセスは、スクリプト、ローコード／ノーコードGUIベースのオーサリング、セルフサービス・カタログなどの自動化手法とともに、Infrastructure as Code（IaC）を採用することが多い。自動化により、変化するビジネス・ニーズに対応した迅速なリソース拡張が可能になり、環境のプロビジョニングにかかる時間が数日から数週間から数時間、数分に短縮されます。

コンフィギュレーション管理

構成管理は、ITインフラ全体のシステムとアプリケーションの構成を追跡・管理し、一貫性と正確性を確保します。コンフィギュレーション・ドリフトのリスクを減らし、すべてのシステムで望ましい状態を維持しやすくする。

パッチ展開

パッチ 管理は非常に重要だが、時間のかかる作業である 。自動化は、アップデートが必要なシステムを特定し、制御された環境でパッチをテストし、最小限の人的介入でインフラ全体にパッチを展開することで、プロセスを合理化できる。システムは常に最新で、既知の脆弱性から保護されている。

脆弱性の修復

自動化された脆弱性管理システムは、セキュリティ上の弱点を継続的にスキャンし、リスクに基づいて優先順位を付け、パッチやその他の修正プログラムを自動的に適用することができる。このプロアクティブなアプローチは、潜在的な攻撃者の隙を大幅に減らし、強固なセキュリティ体制の維持に役立つ。

コンプライアンスの合理化

様々な規制基準へのコンプライアンスを維持することは、複雑でリソースを必要とする。自動化は、システムのコンプライアンスを継続的に監視し、必要なレポートを作成し、さらにコンプライアンスに準拠していない構成を自動的に修正することで役立ちます。スタッフの負担を軽減し、コンプライアンス関連の罰則リスクを最小限に抑えることができる。

インシデントおよび変更管理

事故は業務を混乱させ、生産性を低下させる。自動化により、イベント駆動型プロセスと高度な相関関係を活用して根本原因を迅速に特定し、改善措置を発動することで、平均修復時間（MTTR）を短縮することができます。また、割り当て、承認、通知、スケジューリングを自動化することで、変更管理を調整し、迅速化することができます。コンフリクトや中断を防ぎ、よりスムーズで効率的なオペレーションを実現します。

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）

特に、バックエンドの統合が複雑であったり、利用できなかったり、開発コストが法外に高かったりする場合、 RPAは UIレベルのタスクに関して IT自動化で重要な役割を果たす 。例えば、レガシーシステムにAPIがない場合、RPAはデータ入力のためのユーザーアクションを模倣することができ、手作業の時間を何時間も節約できる。また、異なるアプリケーション間でのデータ転送や、構造化されたドキュメントからのデータの読み取りと抽出なども可能だ。

ITオーケストレーション

ITオートメーションやオーケストレーションとも呼ばれるITオーケストレーションは、異なるシステムやアプリケーションにまたがる複数の自動化タスクを調整・管理するプロセスである。タスクが正しい順序で実行され、依存関係が適切に処理されるようにし、スムーズで統一されたワークフローを実現します。

ITオートメーションはコミュニケーションと顧客体験をどのように向上させるのか？

ITオートメーションは、社内業務を改善するだけでなく、コミュニケーションと顧客体験を変革する：

  1. 自動化されたカスタマーサポート：チャットボットとバーチャルアシスタントは、24時間365日、一般的な顧客からの問い合わせに対応し、即座に回答を提供することができる。
  2. パーソナライズされた体験：自動化によって膨大な量の顧客データの収集と分析が可能になり、企業はさまざまなタッチポイントで高度にパーソナライズされた体験を提供できるようになる。
  3. プロアクティブな問題解決：自動化された監視システムは、顧客に影響を与える前に問題を検出し、多くの場合解決できるため、全体的なサービス品質と顧客満足度が向上します。
  4. 社内コミュニケーションの合理化：自動化ツールは、ITチームと他の事業部門とのコラボレーションを促進し、誰もが必要なときに必要な情報にアクセスできるようにします。

オープンテキストのソフトウェアソリューションがIT自動化を実現する仕組み

OpenTextは情報管理のリーダーであり、IT自動化のための強力なソリューションを提供しています：

  1. OpenText™ Automation Platform：この包括的なプラットフォームは、企業がチーム、ツール、テクノロジーを横断して自動化を推進できるよう支援します。シームレスな実行と管理を保証することで、組織は以下のことが可能になる：
    • 複数のシステムやアプリケーションにまたがる複雑なワークフローを自動化します。
    • 異種のテクノロジーやデータソースを統合する。
    • 自動化されたプロセスをリアルタイムで可視化。
    • 企業全体の自動化イニシアチブを拡大する。
  2. プロセスオーケストレーション: OpenTextのソリューションは、エンドツーエンドのビジネスプロセスの設計、自動化、最適化を可能にし、手作業を減らして効率を高めます。
  3. AIとアナリティクスの統合： OpenTextの自動化ソリューションは、人工知能と高度な分析を活用し、 高度な意思決定と予知保全を可能にする インテリジェントな自動化機能を提供 します。
  4. クラウドネイティブアーキテクチャ：OpenTextの自動化ソリューションはクラウド向けに構築されており、より高い柔軟性、拡張性、既存のクラウドインフラとの統合をサポートします。

ITオートメーションはもはや贅沢品ではなく、デジタル時代において競争力を維持することを目指す企業にとって必要不可欠なものとなっている。OpenTextのIT自動化ソフトウェアで重要なITプロセスを自動化することで、企業はデジタルトランスフォーメーションの取り組みを加速し、業務効率を改善し、優れた顧客体験を提供することができます。既存のシステムとシームレスに統合し、必要に応じて拡張できるOpenText Automation Platformは、IT自動化のパワーを最大限に活用したい組織にとって理想的な選択肢です。

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