インテリジェントな文書処理は、情報キャプチャ、AI、プロセス自動化により効率を最大化します。顧客と従業員は、より迅速なオンボーディングとケース解決の恩恵を受けることができます。また、どちらのグループも、手作業や書類の紛失に起因するフラストレーションが少なくなっています。情報がどのような形で組織に入ってきても、コンテンツはすぐに利用可能で検索できるように変換されます。自動化されたビジネスプロセスへのフィードにより、コンテンツを手動で確認し、タグを追加し、次のワークフローを開始するかどうかを決定するユーザーの負担を軽減します。その結果、組織には次のようなメリットがあります：インテリジェントな文書処理により、文書処理に必要な時間が短縮され、手作業が自動化されるため、重要なプロセスの遅延が減少します。正確性の向上：自動化されたデータ抽出によりエラーが最小限に抑えられ、情報の正確な取得が保証されます。顧客満足度の向上：正確なデータに基づく、より迅速なレスポンスタイムとパーソナライズされたインタラクションは、顧客満足度と顧客維持率の向上につながります。コスト削減：手作業を減らすことで、インテリジェントな文書処理ソリューションは運用コストを削減し、全体的な効率を向上させます。厳格なコンプライアンスと情報ガバナンス構造化、半構造化、非構造化コンテンツにわたるドキュメントの自動分類、ファイリング、アーカイブにより、コンプライアンスを簡素化します。

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概要

インテリジェント・ドキュメント・プロセッシング（IDP）は、AIと自動化を追加することで、インテリジェントなドキュメント・キャプチャを向上させ、ファイルを整理された情報に変換し、業務効率、顧客サービス、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させます。情報がどのように組織に入ってくるかに関係なく、インテリジェントな文書処理ソリューションは、コンテンツの一部が自動化されたワークフローをトリガーすべきタイミングを特定し、重要なメタデータを抽出し、人間またはAIコンテンツアシスタントが検索可能でアクション可能な情報を確保する。

Intelligent document processing

なぜインテリジェントな文書処理が重要なのか？

PDF、添付ファイル付きEメール、モバイル画像など、さまざまなフォーマットで構成されるインバウンドコンテンツを、企業はこれまで以上に多く扱っている。手作業でのファイル処理には時間とコストがかかり、ミスにつながることも多い。

請求書、販売注文書、顧客とのコミュニケーション、従業員の記録などのファイルには貴重な情報が含まれていますが、その中のデータを見つけ、理解し、行動する能力がなければ、重要なワークフローが遅れてしまいます。コンテンツを効果的に利用するための負担が個人にのしかかり、手作業でコンテンツをレビューし、タグを追加し、コンテンツ集約型のワークフローを管理するために余分なステップが必要になることがあまりにも多い。

これに対応するため、あらゆる業界の企業が、手作業によるデータ入力やファイル・タグ付けをインテリジェントな文書処理ソリューションに置き換えている。文書の取り込み、分類、処理、データ抽出を自動化することで、手作業が減り、従業員やチームはより価値の高い業務に専念できるようになり、ミスが減り、データ活用が向上します。

インテリジェントなデータ処理により、企業は最新のAIテクノロジーとビジネスプロセス自動化ツールで情報取得を拡大し、収益ワークフローを加速させ、より良い顧客体験と従業員体験を生み出すことができる。組織がオートメーションを最適化することで、すべてがより速く、より一貫性をもって動き、競争力とコンプライアンスを維持するために不可欠なものとなる。

インテリジェント文書処理の仕組み

インテリジェント・ドキュメント・プロセッシングは、下流のワークフローを加速し、3つのコア・ステージを通じて効率性と生産性を向上させます：

情報の取り込み：インテリジェントな文書処理により、電子メールやモバイルアプリなどさまざまなソースからコンテンツを収集し、文書に自動的にタグ付けして整理します。
AIによるデータ抽出と文書理解AIは、インテリジェントな文書処理ソリューションが文書の内容を理解し、重要な詳細を抽出し、パターンを認識し、トーンやセンチメントを理解するのに役立ちます。さらに、AIモデルは時間とともに学習し、継続的に結果とパフォーマンスを向上させる。
ワークフローの自動化：データが抽出されると、インテリジェントな文書処理ソリューションは、財務システム、人事ツール、顧客サービス・プラットフォームなど、ワークフローをトリガーする適切な場所にデータを送信します。この自動化によって時間が節約され、エラーのリスクも軽減される。

一般的なインテリジェント文書処理のユースケースとは？

インテリジェントな文書処理ソリューションは、整理、検索、迅速な処理が必要なファイルに最適です。そのため、インテリジェント・ドキュメント・プロセッシングは、多くの業界や重要なビジネス機能に新たな効率性をもたらす重要なツールとなっている。いくつか例を挙げよう：

財務： 請求書と支払いの自動化
ヘルスケア患者記録のデジタル化。
政府許認可の迅速化
HRだ： オンボーディングを迅速かつ容易にする。
保険だ： より少ないエラーで、より迅速な請求処理
顧客のオンボーディング IDと住所の確認を自動化する。
カスタマーサービス： リクエストのルーティングと迅速な対応
コンプライアンス： 規制文書の整理と保護

一般的な顧客のオンボーディング・シナリオの例を挙げよう。本人確認のため、公共料金の請求書、賃貸契約書、運転免許証をスキャンしたPDFをアップロードする。舞台裏では、OpenText™ Capture のようなインテリジェントな文書処理ソリューションが活躍しています。つの文書を自動的に分離し、それぞれを分類し、氏名、住所、口座番号などの主要データを抽出する。情報が不足していたり不明確な場合は、シンプルなウェブ・インターフェースを使用して、人間が素早く確認できるようにフラグが立てられる。インテリジェントな文書の取り込みが完了すると、IDPソリューションは自動的にファイルとメタデータを銀行のシステムにエクスポートし、顧客オンボーディング・プロセスの次のワークフローを開始する。

インテリジェント文書処理ソリューションの主な利点は？

インテリジェントな文書処理は、情報キャプチャ、AI、プロセス自動化によって効率を最大化します。顧客と従業員は、より迅速なオンボーディングとケース解決の恩恵を受けることができます。また、どちらのグループも、手作業や書類の紛失に起因するフラストレーションが少なくなっている。

情報がどのような形で組織に入ってきたとしても、コンテンツは即座に利用可能で検索可能なものに変換される。自動化されたビジネス・プロセスを提供することで、ユーザーが手作業でコンテンツを確認し、タグを追加し、次のワークフローを開始するかどうかを決定する負担を軽減する。

その結果、組織には次のようなメリットがある：

新たなレベルのスピードと効率：インテリジェントな文書処理により、文書処理に必要な時間が短縮され、手作業が自動化され、重要なプロセスの遅延が減少します。
正確性の向上：自動化されたデータ抽出はエラーを最小限に抑え、情報の正確な取得を保証します。
顧客満足度の向上：正確なデータに基づく、より迅速なレスポンスタイムとパーソナライズされたインタラクションは、顧客満足度と顧客維持率の向上につながります。
コスト削減：手作業を減らすことで、インテリジェントな文書処理ソリューションは運用コストを削減し、全体的な効率を向上させます。
厳格なコンプライアンスと情報ガバナンス構造化、半構造化、非構造化コンテンツにわたるドキュメントの自動分類、ファイリング、アーカイブにより、コンプライアンスを簡素化します。

インテリジェントな文書処理でオープンテキストはどのようにお役に立てるでしょうか？

OpenTextは、インテリジェントなキャプチャ、AIを活用した自動化、企業システムとの深い統合を組み合わせた OpenText™ Content Cloudを通じて、完全なインテリジェント文書処理ソリューションを提供し、企業のスマートで迅速な業務を支援します。

ドキュメントのライフサイクルの一部分のみを扱うポイントソリューションとは異なり、OpenTextは、ドキュメントの取り込みや分類から、データ抽出、ワークフローの自動化、セキュアなアーカイブまで、エンドツーエンドの機能を提供します。この統一されたアプローチは、複雑さを軽減し、精度を向上させ、価値実現までの時間を短縮する。

OpenText の特徴はここにあります：

1つのベンダーですべてをカバー：OpenTextは、キャプチャ、IDP、コンテンツサービス、アーカイブ、アナリティクスを1つのソリューションで提供します。これによって、複数のベンダーや切り離されたツールを管理する必要がなくなる。
AIによる自動化：OpenTextは、機械学習と大規模な言語モデルを使用して、データ抽出、分類、ワークフローの決定を継続的に改善します。これにより、手作業によるレビューが軽減され、時間の経過とともに精度が向上する。
豊富な統合機能：OpenTextは、SAPやSalesforceなどのシステムとネイティブに統合されているため、カスタム開発することなく、IDPを既存のビジネスプロセスに簡単に組み込むことができます。
柔軟な導入：SaaS、プライベートクラウド、ハイブリッド、オンプレミスのいずれの展開でも、OpenTextはお客様の戦略をサポートします。Google® Cloud、AWS™ 、Microsoft® Azure™ など、お好みのハイパースケーラを使用して、自分のペースでクラウドに移行できます。
グローバルな規模とサポート：世界180カ国で事業を展開し、23,000人以上の従業員を擁するOpenTextは、複雑でグローバルな展開をサポートする規模と専門知識を備えています。

OpenText を利用することで、企業はコンテンツとワークフローを管理しながら、手作業を減らし、データ品質を向上させ、デジタルトランスフォーメーションを加速することができます。

インテリジェントな文書処理にオープンテキストが選ばれる理由

2025 世界のキャプチャ& IDP ソフトウェアベンダーマトリックスレポート抜粋

OpenTextが情報キャプチャとインテリジェント文書処理ソリューションのリーダーに選ばれた理由をご覧ください。

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